Hlavní strana Finanční gramotnost Životní situace / Životní situace: Lze reklamaci uplatni i v jiné prodejně?

Životní situace:
Lze reklamaci uplatni i v jiné prodejně?

Instituce pro tuto životní situaci

Česká obchodní inspekce

Kazuistika - vaše příběhy

Kazuistika: Petr ušetří desítky tisíc korun. Díky zákonu o spotřebitelském úvěru

22. díl - Kazuistika: Jak řešit zamítnutou reklamaci

Konsolidace půjček ušetřila Honzovi tisíce. A hlavně unikl exekuci

4. díl: Jak se Filip zodpovědně zadlužuje

KAZUISTIKA: Kreditní karta se musí používat šikovně

Dostavíte-li se s reklamací do jiné prodejny, která má stejné logo, interiér a sortiment jako prodejna, v níž jste zboží nakoupili, ještě to nemusí být správné místo pro uplatnění vaší reklamace.

Je nutné totiž od sebe odlišit více poboček provozovaných jedním a týmž prodávajícím a franchisový řetězec, kdy každou z prodejen do něho zapojených může mít jiný podnikatel. Spolehlivě to poznáte podle identifikačního čísla osoby (IČO), které se povinně uvádí v dokladu o zakoupení. Neshoduje-li se s údajem v označení provozovny, v níž jste se rozhodli reklamaci uplatnit, půjde o franchisu, která sice svým označením, designem a sortimentem vypadá jako ta v místě nákupu, ale není místem podnikání vašeho prodávajícího.

Prodávající vás musí řádně informovat o tom, u koho a kde můžete reklamaci uplatnit.

Kde je to upraveno: § 2161 odst. 1 a § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; § 13, § 19 odst. 1 a § 24 odst. 7 písm. l) a v) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; § 17 odst. 3 zákona č. 455/1991 Sb., živnostenský zákon