Vrba:
I banka se dokáže omluvit za svou chybu

 Stížnost klienta směřovala vůči Hypoteční bance. Klient kritizoval přístup banky i uplatňování z jeho pohledu velmi vysokých poplatků za možnost předčasného splacení či refinancování hypotéky. Banka se ve své reakci za některá pochybení klientovi omluvila a odkázala ho k dořešení na své reklamační oddělení.

Stížnost klienta:

Dobrý den,

zasílám tento e-mail ohledně "refinancování hypotečního úvěru od Hypoteční Banky"

V březnu r. 2012 jsem přes "finančního poradce Ing. K. z Č.Budějovic" uzavřel hypoteční úvěr ve výši Kč 4.500.000,-- na koupi bytové jednotky v Praze 4 s úrokovou sazbou ve výši 6,29% p.a.  Měsíční splátka byla stanovena na částku Kč 35.888,60.

V té době jsem prodával "nemovitost v Českých Budějovicích", takže jsem se domluvil s HypoBankou o splacení mimořádné splátky v měsíci září 2012 ve výši Kč 2.087.000,- za tuto operaci si banka zaúčtovala "poplatek ve výši Kč 20.875,-- + další poplatky ve výši Kč 1.700,--. Dále dle sazebníku banky si účtovali další poplatky: za správu úvěru Kč 150,-- , za každý pohyb Kč 5,--.  Za zastávní právo na Katastru nemovitostí Kč 1.500,--. Za potvrzení, že jsem složil akontaci (zálohu) na bytovou jednotku developerovi si účtovali poplatek ve Výši Kč 1.000,--.  Dále HypoBanka požadovala, abych provedl "notářský zápis - uznání závazku dle § 323 Obch.zákoníku se svolením k přímé vykonatelnosti" za který jsem zaplatil notáři částku Kč 19.955,--. Po úhradě mimořádní splátky v září 2012 se měsíční splátka změnila na částku Kč 17.635,00. Splácel jsem celou dobu HypoBance pravidelně a to i po dobu, kdy jsem byl 21 měsíců v "evidenci uchazečů o práci na Úřadě práce ČR", takže bez pravidelných měsíčních výdělků.

Mé fixační období končí ke dni 14.03.2015, proto jsem se rozhodl v srpnu 2014, že provedu "refinancování hypotečního úvěru". Uzavřel jsem smlouvu s RaiffeisenBank a.s., kde mám úrokovou sazbu 2,4 % p.a. Dne 19.12.2014 jsem  na HypoBank poslal doporučeně "žádost o předčasné splacení hypotéčního úvěru. V únoru 2015 jsem od HypoBanka obdržel "oznámení o změnně úrokové sazby a to ve výši 3,99% p.a. takže měsíční splátka by činila Kč 15.564,90 + poplatky spojené s hypotékou. Já jsem e-mailem reklamoval, že do dnešního dne jsem neobdržel   "souhlas s mimořádnou splátkou hypotečního úvěru" (viz příloha).  Dne 20.2. 2015 jsem e-mailem obdržel potřebný souhlas na mimořádnou splátku, HypoBanka uvedla špatnou adresu (Štúrova 1701/55 Praha 4, ale správná adresa je Štúrova 1056/9, Praha 4). V souhlasu jsou opětovně účtovány poplatky: za vedení a správu účtu Kč 150,--, za pohyby na účtě Kč 15,--, za potvrzení pro FÚ o výši zaplacených ůroků Kč 100,-- za úkony spojené s ukončením úvěru Kč 1.000,-- a za výmaz zastavního práva Kč 1.500,--, takže dalších celkem Kč 2.765,--. Dále další schválnost HypoBanky: dne 18. 2. 2015 jsem dával příkaz k měsíční splátce ve výši Kč 17.704,--, tato částka se mně vrátila zpět na účet dne 20. 20. 2015 (přitom číslo účtu i VS byl zadán správně, používám internetové bankovnictví, a kdybych napsal špatný účet, tak platba se neprovede).

Proto se obracím na Vás o zveřejnění jak se chová netaktně, neférově a na všech možných poplatcích až lichvářsky tento pěněžní ústav, kterému jsem pravidelně měsíčně platil tak veliké finanční částky a celkově mu bylo k 14. 03 2015 uhrazena částka Kč 3.268.585.22

Děkuji Vám a s pozdravem,

  V. č.

Reakce Hypoteční banky:

Dobrý den,

V Hypoteční bance umožňujeme klientům zjednodušené refinancování, kdy stačí doložit pouze dva doklady totožnosti, původní smlouvu o úvěru, novou žádost a místo potvrzení o výši příjmů stačí čestné prohlášení. Je-li převažujícím účelem úvěru refinancování úvěru z jiného peněžního ústavu, standardně není účtován poplatek za zpracování Žádosti o přípravu návrhu smlouvy o úvěru. Tvoří-li tento podíl refinancování 100 % nového úvěru, rovněž není účtován poplatek za ocenění nemovitosti.

Jedním z mnoha volitelných parametrů u hypotečního úvěru je možnost sjednání hypotéky bez poplatků, kdy jsou poplatky za zpracování, vedení a správu zahrnuty do úrokové sazby. Tento druh hypotéky nabízíme v Hypoteční bance již desátým rokem. Všechny poplatky vztahující se k hypotečnímu úvěru jsou zveřejněné v sazebníku zde: https://www.hypotecnibanka.cz/hypoteky/sazebnik-poplatku/sazebnik-pro-fyzicke-osoby/

V případě mimořádných splátek, které nejsou sjednány ve smlouvě, si banka dle sazebníku poplatků účtuje 5 % z výše mimořádné splátky za každý započatý rok před koncem platnosti úrokové sazby, maximálně však 25 % z výše mimořádné splátky. Klienti totiž mohou využít možnosti mimořádných splátek v období fixace úrokové sazby, a to zdarma, nebo si mohou sjednat možnost mimořádných splátek ve smlouvě. Klient také může v případě hypoték do 85 % a 100 % zástavní hodnoty nemovitosti provést mimořádnou splátku kdykoliv až do výše 70 % zástavní hodnoty nemovitosti.

Přes všechny výše uvedené informace chápu rozčarování klienta. Vyřizování hypotéky a refinancování je navzdory obvyklým proklamacím náročný proces, který vyžaduje dostatek času a přípravy. Za komplikace, spojené s refinancováním úvěru (opožděný souhlas s mimořádnou splátkou a poslání dopisu na špatnou adresu) se proto klientovi hluboce omlouváme. V takových případech (i pro naše vlastní poučení, které může vést např. k zefektivnění některého z procesů) doporučuji obrátit se svou stížností na oddělení reklamací Hypoteční banky, kde těmto případům věnujeme zvýšenou pozornost a dokážeme ovlivnit průběh celé situace.

S přáním pěkného dne,

Marie Mocková
Tisková mluvčí

DALŠÍ ZAJÍMAVÉ STÍŽNOSTI NAŠICH KLIENTŮ A REAKCE BANK NALEZNETE V NAŠÍ SEKCI VRBA ZDE!