100. díl - Ideální banka 21. století:
Ideální banka je pouze o lidech
99. díl - Ideální banka 21. století: A střípek ideální banky
98. díl - Ideální banka 21. století: Ideální banka nabízí služby na míru věkovým skupinám
97. díl - Ideální banka 21. století: Na všechno postačí jeden doklad
96. díl - Ideální banka 21. století: Ideální banka? Nic dokonalého neexistuje
Marie Šubrtová je studentkou Wichterlova gymnázia v Ostravě. Jako u každé firmy i u banky, tím spíše té ideální platí, že její tvář i obsah tvoří především její zaměstnanci, tedy lidé, kteří tuto banku zastupují. Banka tak může mít bezchybné a ideální služby, ale pokud tyto služby nenabízejí a nesjednávají milí a odborně zdatní zaměstnanci, nikdo tyto produkty ani samotnou banku neocení. Lidé jsou tak hlavní devizou ideální banky.
Práci Marie Šubrtové a její představu ideální banky 21. století si můžete přečíst níže:
Proč by měla banka v roce 2020 vypadat jinak? Jak by se měla chovat, co nabízet, čím zaujmout?
Dnes již platíme na mnoha místech bezhotovostně, využívám internetové bankovnictví a jen občas navštívíme pobočky bank s žádostí o radu nebo k vyřízení formalit.
Když vejdeme do banky, a to jsem v poslední době navštívila 5 různých míst, setkáme se většinou s boxy, v nichž není někdy vidět ani poradce a pokladnu, z níž kouká znuděný zaměstnanec. Poradci vždy cosi sepisují, telefonují, případně komunikují s klientem, známým nebo si užívají pracovní dobu v duchu zábavy. Nikdo se nám nezačne věnovat!
Prostředí je většinou příjemné, ale osazenstvo odrazuje.
Co bych tedy chtěla vidět v bance budoucnosti? U vstupu člověka, který se informuje na můj problém, nasměruje mě k jeho vyřešení nebo se mě sám ujme. V boxu očekávám zaměstnance s milým výrazem, znalostmi bankovnictví a schopného odpovědět a vyřídit mé dotazy bez dalších kolegů.
Dále očekávám, že rozhovor bude soukromý a ne k dispozici ostatním klientům – oddělen dostatečnou hlukovou clonou. Doufám, že pokud projevím zájem, dostanu informace o dalších produktech banky s uvedením kladů, záporů a srovnání s obdobnými produkty jiných bank.
V bance by měl být 1-2 PC, na kterých zaměstnanec vysvětlí způsob např. internetového bankovnictví, případně provede transakce za klienta v jeho přítomnosti.
Při vyřizování půjček by měl postačit občanský průkaz, potvrzení příjmu a trvalého bydliště. Sazba by měla být uzpůsobena výši půjčky a době splácení.
Na internetových stránkách bank dostaneme spoustu informací, nicméně jsou málo konkrétní. Každý produkt banky by měl být stručně vysvětlen, stanoveny klady, zápory a srovnání a dána možnost podrobnější konzultace.
Zrušila bych poplatky. Při bezhotovostní platbě bych používala jen otisk 2 prstů.
Co tedy říct závěrem?
Jsme lidé a proto i přes technické vymoženosti bych si přála hlavně erudované a milé zaměstnance bank.
INFORMACE O SOUTĚŽI A PROJEKTU IDEÁLNÍ BANKA 21. STOLETÍ V ROCE 2015 NALEZNETE ZDE!
Další články k tématu
Bankám jsme v tomto roce na poplatcích již celkem zaplatili
Kurzovní lístek Citfin
Země | Měna | Deviza střed |
---|---|---|
1 EUR | 25,2620 | |
1 USD | 23,7020 | |
1 PLN | 5,8330 | |
1 GBP | 29,5365 | |
1 CHF | 25,9990 | |
100 HUF | 6,4050 | |
1 RON | 5,0774 |
Zprávy z devizového trhu
- Exploze v Iránu zahýbala i korunou
19. 04. 2024 - Středa! Inflace třeba?
18. 04. 2024 - Polský zlotý nečekaně ztrácí
17. 04. 2024 - Dolar stále na vlně
16. 04. 2024 - Dolar nejdražší za rok a půl
15. 04. 2024 - ECB trhy nepřekvapila, koruna koriguje
12. 04. 2024 - Tolik povyku kvůli jedné desetině?
11. 04. 2024