Nestihl si vyzvednou hotovost na pobočce, banka mu strhla 2000 korun

Čtenář přitom nebyl dle svých slov na poplatek a jeho stržení i v případě nevyužití služby nijak upozorněn. Tento velký poplatek tak banka strhla poté, co si čtenář a její klient sice nahlásil vyzvednutí částky hotovosti v Eur na pobočce, ale z vážných důvodů nakonec k využití této služby nedošlo. Jak na tento problém reaguje banka? Banka existenci poplatku odůvodňuje reálně vysokými náklady na zajištění hotovosti na pobočce a jejich následný odvoz, správu apod.

Stížnost čtenáře:

Dobrý den.

Při pokusu o výběr hotovosti z mého účtu v EUR z Raiffeisenbank jsem se setkal s nepříjemným poplatkem za neuskutečněný nahlášený výběr hotovosti.

RB neumožňuje (toto se odehrálo na pobočce RB v Nádražní ulici v Praze 5 v srpnu 2015) výběr hotovosti nad určitou částku, myslím, že je to cca 
3500 nebo 4000 EUR. Jelikož jsem potřeboval více, bylo mi doporučeno výběr nahlásit a nahlášení rovnou provést (a v určený den se dostavit na pokladnu). To jsem učinil, nikdo mne však neupozornil, že neuskutečněný výběr je zpoplatněn, a to ne zrovna málo, a ani mi nikdo nesdělil 
telefonní číslo, kam bych mohl případné zrušení výběru oznámit. Vybrat jsem potřeboval, pokud se nepletu, 10.000 EUR a tuto částku jsem nahlásil. Na pobočku jsem se však v uvedený den nemohl dostavit a banka mi strhla poplatek 80 EUR za neuskutečněný výběr.

Je pravděpodobné, že poplatek se vyskytuje v obchodních podmínkách, domnívám se však, že by banka měla při podobném upozornění klientovi sdělit, že pokud výběr neprovede, bude mu účtován poplatek, a zároveň mu oznámit, kde, jak a do kdy může nahlášený výběr zrušit.

Asi nebude mnoho podobně postižených klientů, ale stejně se mi tento poplatek moc nezamlouvá, protože si myslím, že bance zase až tak velká škoda nevznikla.

S pozdravem

P M

Reakce banky:

děkuji za Váš e-mail. Na všechny Vaše dotazy si dovoluji odpovědět níže v textu. Předem se omlouvám za obecnou formu vyjádření, ale vzhledem k bankovnímu tajemství se nemohu veřejně vyjadřovat ke konkrétnímu případu. Děkuji za pochopení. 

V našem ceníku, o jehož aktuální podobě a struktuře samozřejmě vždy transparentně a v zákonem stanoveném časovém předstihu všechny naše klienty informujeme, je uveden poplatek za nevyzvednutí nahlášené hotovosti ve výši 1 % z nevybrané částky, minimálně pak 500 Kč. Ceník je například k dispozici na této internetové adrese: https://www.rb.cz/attachments/ceniky/cenik-pi-1.pdf.