Vrba:
Otevřel si spořící účet, zdvojnásobil se mu poplatek za elektronický klíč

Čtenář si stěžuje ve svém příspěvku na přístup banky, která mu zpoplatňuje elektronický klíč dvakrát poté, co si k běžnému účtu založil ještě spořicí účet. Poplatky za vedení klíče tak činí z výhod spořicího účtu jen torzo, kdy klient platí na poplatcích více než získá z úroku na spořicím účtu. Podle vyjádření banky je ale věc řešitelná.

Stížnost čtenáře:

Dobrý den,
Dnes jsem se potkal s jedním, myslím hodně nesmyslným, bankovním poplatkem. Jsem klientem Raiffeisen bank. Resp. začínal jsem ještě u Expandia banky, poté Ebanky. Z té doby si nechávám elektronický klíč k přihlašování na účet (kalkulačku). Standardně využívám samozřejmě autentizace přístupu prostřednictvím zprávy na mobilní telefon. E-klíč mám jen jako záložní variantu pro případ ztráty/krádeže telefonu. Za tuto službu, jež byla ze začátku zdarma, platím měsíčně 89,-Kč. S tím jsem více-méně smířenej.
Minulý měsíc jsem si zřídil ke svému účtu ještě spořicí účet. A ve výpisu jsem zjistil, že se mi poplatek za e-klíč účtuje ještě jednou - za přístup ke spořicímu účtu. Podotýkám, že oba účty jsou přístupné z jednoho webového portálu - z jednoho elektronického bankovnictví, z jednoho přihlášení. Fyzicky mám e-klíč také pouze jednou. Banku to nestojí ani korunu. 
Zjistil jsem, že při dnešních úrokových sazbách jsem tím pádem za spořicí účet zaplatil víc, než jsem na úrocích vydělal. 
Zkusím ještě vymoct na bance zrušení přístupu na spořicí účet prostřednictvím e-klíče, protože jej nepotřebuji a zachovat přístup pomocí e-klíče k běžnému účtu. Ale tomu, že se mi to povede, dávám šanci tak 10%. Takže si můžu vybrat. Zrušit spořicí účet, nebo platit za službu, kterou nechci a nepotřebuji.
S pozdravem

Reakce banky:

Osobní elektronický klíč (OEK) je využíván primárně v segmentu podnikatelů a firem, kde je skutečně poplatkován každý účet, na který má uživatel s daným OEK přístup. Jako zdůvodnění mohu uvést konkrétní příklad z praxe, kdy jeden účetní ovládá účty různých subjektů, a pak samozřejmě každý z těchto subjektů platí za přístup na účet prostřednictvím daného bezpečnostního prostředku. V segmentu fyzických osob je nejběžnějším způsobem přístupu na účet tzv. SMS klíč. Mohu klienta ubezpečit, že u tohoto systému přihlašování neregistrujeme žádné dlouhodobé výpadky a není tak nutné míti záložní variantu ve formě OEK. Jako případnou záložní variantu bych spíše doporučil aktivaci mobilního bankovnictví s naší aplikací Mobilní eKonto, které je vedeno bez poplatku. To ovšem neřeší situaci, kterou klient zmiňuje, a totiž případnou ztrátu či krádež mobilního telefonu. Pokud má klient OEK aktivován jen pro tento případ, pak lze samozřejmě OEK tzv. odřadit od jednoho z účtů (v tomto případě patrně spořicího). Po přihlášení do internetového bankovnictví prostřednictvím OEK pak klient uvidí pouze svůj běžný účet a spořicí účet bude moci dále jednoduše ovládat pomocí autentizačních SMS zpráv. Pokud toto klient požaduje, ať se prosím obrátí na jakoukoli naši pobočku či bezplatnou telefonní linku. Kolegové mu samozřejmě rádi vyjdou vstříc. 

Přeji pěkný den a srdečně Vás zdravím! 

T. Zavoral