Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.
.
KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE
.
Ve srovnání s ostatními regiony, a koneckonců i celou Českou republikou, počet zcela spokojených klientů je v Pardubickém kraje kraji menší. Známku výborně totiž bankám v regionu vystavilo jen 25,4 % klientů, tedy o téměř 3 procentní body méně než v celé České republice. O to větší počet byl u známek chvalitebně (35,3 %). Průměrnou „trojku“ vyplnilo do hodnocení 21,3 % procenta klientů. Počet nespokojených klientů (známky „dostatečně“ a „nedostatečně“) je větší než v celé České republice, a to v obou případech.
Do průzkumu se zapojilos celkem 1075 respondentů z daného regionu, celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.
Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Pardubický kraj:
|
Hodnocení |
Kraj Pardubický |
ČR jako CELEK |
|
|
Počet |
Podíl na celku |
||
|
Známka 1 – Výborně |
273 |
25,4% |
28,1% |
|
Známka 2 – Chvalitebně |
380 |
35,3% |
33,2% |
|
Známka 3 – Dobře |
229 |
21,3% |
21,0% |
|
Známka 4 – Dostatečně |
106 |
9,9% |
9,8% |
|
Známka 5 – Nedostatečně |
64 |
6,0% |
5,4% |
|
Nevyplněno |
23 |
2,1% |
2,7% |
|
Celkem |
1075 |
100,0% |
100,0% |
Zdroj: BP.com
