Air bank

Air bank se slibně rozjíždí. Její start byl rychlý a ani v druhém čtvrtletí nezahálela.

Jeden z hlavních pozitivů je jistě to, že banka, jakožto nová, stále reaguje na podněty svých klientů. V důsledku toho vylepšuje internetové bankovnictví, pořádá různé soutěže a dává tak jasně najevo, že je tu pro lidi. A ti si toho všímají, zákazníků stále přibývá.

Novinka, která banka aktuálně nachystala k létu a stojí za povšimnutí, je možnost výběru z bankomatu v celé Evropské unii za stejný poplatek, pouhých 25 Kč, příp. rovnou zdarma. Záleží na tarifu kreditní karty. S Velkým tarifem je výběr zdarma, s Malým tarifem je za 25 korun. Při výběru z vlastních bankomatů Air bank, mají zákazníci výběr vždy zdarma.

Vysoké hodnocení ponechávám na stejné příčce jako v předchozích čtvrtletích. 

Poměrně nápaditou a přitom nijak nevtíravou reklamní kampaň této banky zahlédl v TV asi každý. Banka už ulovila 40 tisíc zákazníků, což není špatné číslo. Konkurence je velká. A milé je to, že AirBanka evidentně tuší, kam Češi vyrážení na dovolenou. Umožní jim totiž výběr v chorvatských bankomatech za 25 Kč nebo zcela zadarmo (podle tarifu, který máte). A to je prostě vstřícné. Co ostatní banky, nepřidají se?

Velmi slibně se rozjíždí i další nově vzniklá banka. Především pomocí masivní a vtipné reklamy za půl roku od startu již Air Bank získala 40 tisíc zákazníků. Pro přechod z jiné banky do Air Bank využilo 1200 zákazníků Kodex mobility. Přestože Air Bank umožňuje zařídit vše po internetu, důležitou roli hrají pobočky, kde si založí účet většina zákazníků. V pobočkách Air Bank si zřídilo účet 55 % zákazníků, 40 % pak přes internet.

Banka se snaží reagovat na podněty a potřeby klientů a například neustále vylepšuje svoje internetové bankovnictví.

Ke každému nově otevřenému běžnému účtu si může klient nechat vystavit dvě platební karty MasterCard zdarma. V internetovém bankovnictví si pak vybírá ze tří designů ten, který se mu líbí nejvíc. Klienti navíc mohli s platebními kartami soutěžit a poslat tak květiny komukoliv v ČR.

Klienti Air bank zaplatí letos za výběr z bankomatu v Chorvatsku stejnou částku jako v ČR, tzn. s Velkým tarifem vybírají zdarma, s Malým tarifem pak 25 korun.

Druhá banka s českými vlastníky (vedle Fio banky). Air Bank razantně vstoupila na český trh s několika poplatkovými a nabídkovými unikáty a doposud získala přes 50 tisíc klientů. Prvním originálním prvkem je příslib zachování vysoké úrokové sazby u spořicího účtu – tzv. garance TOP 3. Z pohledu poplatků je zase unikátní záležitostí možnost odmítnout poplatek v případě, že je klient nespokojen se službou banky. Banka nabízí dva tarify – Malý a Velký. Malý je zaměřen na pasivní klienty a je za 0 Kč. Velký tarif (konto all inklusive) pro aktivní klienti a stojí 150 Kč měsíčně, poté už klient nezaplatí za standardní služby nic. V této části nedošlo k žádným změnám, a proto hodnocení neměníme.

Pokud jde o vývoj v poplatkové politice, nedošlo ve II. čtvrtletí k žádným změnám. Jedinou změnou jsou nové obchodní podmínky. Od 1. 5. 2012 začala platit jejich nová verze. Zřejmě nejdiskutovanější změnou, je změna parametrů u principu rozumného využívání, který platí pro Velký tarif. Protože prý někteří zákazníci brali dosavadní parametry jako omezení, zvýšila banka parametry z 5 na 10 výběrů z cizích bankomatů a z 20 na 100 odchozích plateb v korunách za měsíc. Princip rozumného využívání znamená, že při překročení tohoto parametru může banka (ale nemusí) posoudit chování zákazníka jako nadužívání služeb. Toto je pozitivní změna, pokud v této proklientsky zaměřené politice bude banka pokračovat, zvýšíme ji v této části hodnocení o 0,5 bodu.

Sazebník patří mezi ty nejjednodušší a nejpřehlednější. Jako jediná banka má celý sazebník včetně vysvětlujících textů pouze na jednu A4. Jednoduchý sazebník se v prvních měsících působení nové banky stal její předností. Je srozumitelný, nenajdete v něm žádné hvězdičky, písmenka ani vysvětlivky pod čarou. Bankovní klient jistě ocení informaci, že ceny v sazebníku jsou stejné pro všechny druhy kanálů – ať už klient využije služeb pobočky, internetbankingu či telebankingu. Sazebník se nezměnil a tak vysoké hodnocení z minulého čtvrtletí ponecháváme.

Z Kalkulátoru bankovních poplatků ani z Q Reportu Scott & Rose nevyplývá, že by se postavení banky proti I. kvartálu změnilo. V Q Reportu Scott & Rose zůstaly náklady standardního klienta na úrovni 1.193 Kč ročně (tedy přes 25% pod průměrem za celý bankovní sektor). Hodnocení ponecháváme na stejné úrovni.