Jak vypadá tvář českého bankovnictví? Závěrečný díl unikátního průzkumu

.

1. DÍL SERIÁLU NALEZNETE ZDE

.

2. DÍL SEREIÁLU NALEZNETE ZDE

.

V dnešním posledním díle našeho tematicky zaměřeného seriálu se podíváme na finální shrnutí a doporučení, které z výzkumu E&Y vyplývají. Jako nejvýznamnější zjištění průzkumu lze konstatovat, že Češi svým bankám důvěřují. Posuďte sami:

►Česká republika zůstává zemí s velice stabilním vnímáním bankovního sektoru:

… U 11 % respondentů se důvěra v bankovní sektor v uplynulém roce snížila

… U 13 % respondentů se důvěra v bankovní sektor v uplynulém roce zvýšila

… 76 % respondentů uvedlo, že se jejich důvěra v bankovní sektor nezměnila

►Důvěra klientů v jejich banku je rovněž jedna z nejvyšších v Evropě

… 40 % klientů má naprostou důvěru ve svou banku

… 56 % klientů důvěřuje své bance průměrně

… Pouze 4 % klientů mají minimální nebo žádnou důvěru ve svou banku

►Z důvěry klientů může banka profitovat dvěma způsoby:

… 31 % českých klientů s vysokou pravděpodobností doporučí banku svým příbuzným a známým

… Z nich 46 % velmi pravděpodobně navýší počet produktů a služeb u dané banky

►Tři faktory nejvíc ovlivňující důvěru v banky jsou

… Poplatky (51 %)

… Schopnost dostat se k hotovosti (42 %)

… Způsob komunikace banky (34 %)

.

JAK BANKY NAPLŇUJÍ PREFERENCE KLIENTŮ?

.

SHRNUTÍ

.