Průzkum spokojenosti klientů s bankami – 5. díl - subjektivní pocit

V dalším pokračování hodnocení bank se budeme věnovat třetí otázce z první tematické části, nazvané „prostředí banky“ – tentokrát půjde o SUBJEKTIVNÍ POCIT z návštěvy banky. Tím navazujeme na náš předchozí článek, kdy jsme představili výsledky hodnocení otázky OTEVÍRACÍ DOBA. Tabulka níže znázorňuje hodnocení bank v otázce celkového pocitu, který měl klient při návštěvě pobočky své banky. Stejně jako v předchozím případě jsou zde uvedeny jen banky, které hodnotilo nejméně sto respondentů. Ukazuje se, že subjektivní pocit se nachází zhruba uprostřed hodnotící škály, kdy nejhůře vyhodnocenou veličinou je čekací dobou (2,62) a nejlépe hodnocenou otázkou pak dostupnost poboček s průměrnou známkou 1,76. V otázce subjektivního pocitu dopadla nejhůře Poštovní spořitelna (2,50), i když je tento výsledek lepší než u nejhorší banky v kategorii otvírací doba (ČS - 2,83. V této otázce byla naopak PS mezi nejlépe hodnocenými). Důvodů může být několik. Hlavním z nich je zřejmě fakt, že úřadovny Poštovní spořitelny, jak již samotný název napovídá, se ve většině případů nacházejí v prostorách České pošty, které, jak je všeobecně známo nejsou příliš útulné. A klienti si pak spojují prostředí Poštovní spořitelny s prostředím pošty. Obdobně jako u otevírací doby se na prvním místě umístila nově příchozí mBank (1,38), i když s horším skoré než u otevírací doby (1,22). Na dalších místech se pak v těsném sledu umístily na lokálním trhu spíše menší Volksbank (1,82) a Raiffeisenbank (2,11).  

Hodnocení bank podle pocitu z návštěvy pobočky

* nulový sloupec v této tabulce znamená, že se respondent k této otázce nevyjádřil ** v době průzkumu tyto banky působily na trhu; po jejich fúzích byly z průzkumu vyřazeny V tabulce jsou uvedeny jen banky, které hodnotilo více než 100 respondentů   V dalším pokračování se budeme zabývat první otázkou 2. tematického okruhu (služby banky) – čekací doba.