TOP20 prací projektu Ideální banka 21. století - 18. místo

V dnešní moderní době využívá každý z nás služby, které nabízejí banky. Mohou být využity buď v podobě půjček, studentských účtů, platebních karet, pojištění nebo hypoték. Banky nabízejí nepřeberné množství služeb, které jsou pro obyčejného uživatele mnohdy nepřehledné. Banky se specializují na všechny věkové skupiny. V České Republice máme poměrně velké množství těchto institucí. Naší přízeň se snaží získat pomocí nejrůznějších výhodných nabídek a reklamních spotů. Ne každá reklama přináší „své ovoce“, situace v reklamách jsou zveličeny do takových rozměrů, že to může být až neúnosné a absurdní. Jako příklad bych ráda uvedla reklamu jedné nejmenované banky, kde uvádějí placení poplatků: poplatek za poplatek, poplatek za pozdrav….

Klady a zápory

Banky využívají technologie i na místech, kde to podle mě není příliš vhodné. Nelíbí se mi, že při vstupu do banky si musíte vzít lísteček s přiděleným číslem a čekat až na vás přijde řada. Myslím, že by i ostatní ocenili, kdyby se v tomto ohledu vrátily banky zpět k původnímu systému. Jako vhodné řešení bych navrhovala, aby u terminálu stála příslušná osoba, která by zákazníkovi poradila, jak s terminálem zacházet a do jaké skupiny jeho problém patří.

Další věcí, která mne odrazuje je zavedení nových služeb bezplatně, které jsou bezplatné pouze dočasně. Tím pádem přejdete k jiné bance z důvodu výhodných podmínek a po půl roce tyto podmínky zpoplatní a vy platíte více než u své původní banky. Za zmínku určitě stojí nepřehledné internetové stránky. Pro laika je občas těžké na internetu rychle najít to, co zrovna potřebuje.

Některé banky se snaží dostat do povědomí zákazníků tím, že nabízejí svoje služby pomocí mobilních operátorů. Zákazník může být tímto chováním odrazen. Myslím, že by bylo vhodnější využít osobního kontaktu s klientem.

V případě půjček klient musí platit sankci, pokud by splatil půjčku dříve, než je stanoveno v podmínkách smlouvy. S tímto způsobem zcela nesouhlasím. Klient platí z půjčky úroky a ještě je případně sankciován za předběžné splacení půjčky.

Za pozitivní stránku považuji studentské účty. Většina bank nabízí výhodné podmínky pro studenty po dobu studia, maximálně do věku 26ti let. Dokonce některé banky umožňují studentům změnit si ISIC kartu na platební kartu. Studenti s oblibou využívají i změnu obrázku na platební kartě za jejich vlastní.

Mladí lidé také uplatňují penzijní připojištění. Mají možnost získat od státu podporu až 150Kč měsíčně. Další velmi využívanou službou je spořicí účet, u kterého je stálá úroková sazba.

Nespornou výhodou hlavně u mladých generací je internetové bankovnictví. Tuto službu využívá velká skupina lidí z řad studentů, ale i ze starší generace.

Za zmínku stojí nové platební karty, kterými je možno platit bez zadání PIN kódu. Jsou povoleny platby do výše 500Kč. A po několika platbách se nás terminál optá na PIN kód. Stojí za zvážení, zda je to výhoda či ne. Určitě to ocení lidé při nákupu, ale při ztrátě hrozí zneužití této karty.

Zamysleli jsme se nad daným tématem, co je výhodou největších nebankovních firem na světě a jak by se od nich mohli banky inspirovat. Shodli jsme se na tom, že největšími výhodami jsou:

• Globální známost dané značky/loga/symbolu
• Není zde častý face to face kontakt, využití internetového spojení
• Věrnost zákazníků k dané firmě – stálí zákazníci
• Tradice firmy – její historie
• Lidé jsou ochotni připlatit si za originalitu, luxus, nadstandard
• Snaha předcházet si zákazníka nějakou malou pozorností/dárkem či osobní omluvou při vyskytnutí problému
• Některé velké firmy poskytují doživotní záruku/bezplatný servis (u bank se o tomto jevu nedá mluvit, mění své sazebníky zhruba 2x ročně)

Ráda bych rozvedla již zmíněné body. Myslím si, že si zákazník zvolí spíše firmu, kterou zná z médií než firmu, která je na trhu nová a nemá s ní zkušenosti. V dnešní době více lidí zvolí spíše e-shopy než kamenné obchody z důvodu komfortu a rychlosti. Výhodou e-shopů je, že bývají levnější než kamenné obchody. Zákazník se vrací k firmě, se kterou má dobré zkušenosti a má tendenci ji doporučovat svým známým. Pokud je uspokojena potřeba zákazníka, nevyhledává konkurenční firmy. Firma, která již působí na trhu dlouho, má své zaběhlé zásady a má významné jméno, které není nikomu cizí. Lidé se chtějí odlišovat, a proto podporují tyto globálně známé firmy.

.

VÝSLEDKY LETOŠNÍHO ROČNÍKU SOUTĚŽE NALEZNETE ZDE

.