Spokojenost klientů s pobočkami v Ústeckém kraji


08. 01. 2014  18:57     BP.com     komentáře (0)

Unikátní šetření serveru www.bankovnipoplatky.com s názvem „Kliente, oznámkuj svoji banku“, do kterého se zapojilo témě třicet tisíc klientů, poskytuje další data pro zajímavou analýzu. Po dostupnosti bank a otevírací doby poboček si v dalším seriálu článků vezmeme na paškál subjektivní pocit z návštěvy pobočky. Jak je na tom Ústecký kraj?

Spokojenost klientů s pobočkami v Ústeckém kraji




Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

.

Jak dokládá níže uvedená tabulka, spokojených lidí je v Ústeckém kraji mírně relativně méně než v celé České republice (známka výborně 27,5 % versus 28,1 % celá ČR), známky velmi dobře a dobře ukazují posun do klidného středu, neb těch je relativně větší množství (známka velmi dobře 34 % vs. 28,1 % ČR), známka dobře (21,6 % vs. 21 % ČR).

Na druhém konci hodnotícího spektra se umisťují známky dostatečně a nedostatečně (negativní), které lidé při známkování pobočkových míst v Ústeckém kraji používali méně než při komplexníxh ukazatelích vztažených na celou ČR.

Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Ústecký  kraj:

Hodnocení

Ústecký kraj

ČR jako CELEK

Počet

Podíl na celku

Známka 1 - Výborně

592

27,5%

28,1%

Známka 2 - Chvalitebně

734

34,0%

33,2%

Známka 3 - Dobře

466

21,6%

21,0%

Známka 4 - Dostatečně

199

9,2%

9,8%

Známka 5 - Nedostatečně

111

5,1%

5,4%

Nevyplněno

54

2,5%

2,7%

Celkem

2156

100,0%

100,0%

Zdroj: BP.com

.

HRAJTE O ÚČET S 10.000 KČ

.



Spokojenost klientů s pobočkami v Ústeckém kraji

Diskutovat (0)