Hlavní strana Průzkumy Dotazník - Kliente, oznámkuj svoji banku / Dostupnost bank v Plzeňském kraji – hrubě nespokojeno jen 3,6 % klientů

Dostupnost bank v Plzeňském kraji – hrubě nespokojeno jen 3,6 % klientů

17. 10. 2012 14:14 Bp.com komentáře (0)

Další články

Pardubický kraj – čekací doba na pobočkách na výbornou pro méně klientů než ve zbytku republiky

Jihomoravský kraj a čekací doba na pobočkách bank – nespokojených více než ve zbytku republiky

Ústecký kraj – čekací doba na pobočkách mírně horší než ve zbytku ČR

Moravskoslezský kraj – čekací doba na pobočkách v porovnání s ČR pokulhává

Výsledky průzkumu „Kliente, oznámkuj svoji banku“, tedy průzkumu, do něhož se zapojilo téměř 30 tisíc bankovních klientů, podávají zajímavý pohled na kvalitu bankovních služeb v 9 kategoriích, a to dle bank, regionů, měst i poboček. Dnes pokračujeme v našem seriálu analýzy kategorie „dostupnost bankovních poboček, přístup, bezbariérovost“, a sice v Plzeňském kraji.

Z tohoto regionu se do unikátního průzkumu dobrovolně zapojilo na 1313 klientů, jež popsali zkušenosti s dostupností regionálních poboček. A výsledky jsou podobné jako v jiných regionech. Dokladují, že dostupnost bankovních poboček není tím, co by české klienty pálilo. Podíváme-li se na výsledky optikou školního známkování, hrubě nespokojeno je pouze 3,6 procenta respondentů. Známku dostatečně (tedy čtyřku) bankám vystavilo dalších 5 procent respondentů.

VÝSLEDKY Z JINÝCH REGIONŮ ZDE

Na opačném konci hodnotící škály to vypadá o poznání lépe. 52,8 procenta respondentů (693 osob) hodnotí dostupnost bank v Plzeňském kraji jako zcela bezproblémovou, další více než čtvrtina má mírné výtky (slovy školáka: chvalitebně) a 12 procent je relativně spokojeno (známka dobře).

Tabulka: Hodnocení dostupnosti bank v Plzeňském kraji

Hodnocení	Počet	Podíl na celku
Známka 1 - Výborně	693	52,8%
Známka 2 - Chvalitebně	341	26,0%
Známka 3 - Dobře	157	12,0%
Známka 4 - Dostatečně	70	5,3%
Známka 5 - Nedostatečně	47	3,6%
Nevyplněno	5	0,4%
Celkem	1313	100%

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com

O PRŮZKUMU:

Průzkum strukturuje klienty podle osmi základních kategorií (tabulka).

Jak jsou klienti strukturováni?

Kritéria pro dělení klientů v dotazníku

věk

pohlaví

vzdělání

příjmová kategorie

hodnocená banka

kraj

město

adresa pobočky

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com .

Klienti mohou vystavit své bance vysvědčení v podobě odpovědí na dotazník v následujících devíti kategoriích:

Dostupnost pobočky (Hodnotí se vzdálenost od MHD, přístupnost k místu, kde pobočka sídlí, označení pobočky, bezbariérovost…)
Otevírací doba (Vyhovuje otevírací doba pobočky? Je banka otevřená v rozumnou dobu?)
Celkový subjektivní pocit z návštěvy pobočky (Jak na vás působí interiér? V jakých podmínkách jsou přijímáni klienti? Cítíte se v bance příjemně? Máte se kam posadit? Je jednání diskrétní?)
Čekací doby (Není čas strávený v bance nepřiměřeně dlouhý? Fungují všechna obslužná místa? Nabízí banka v době čekání nějaké služby, např. vodu zdarma?)
Komplexnost služeb (Nabízí banka ucelený přístup ke službám, např. svých dceřiných společností?)
Přístup úředníků ke klientům (Jsou zaměstnanci banky ochotní? Snaží se hledat řešení problému, nebo spíše proč něco nejde?)
Odborné znalosti úředníků o poskytovaných službách (Umí věcně vysvětlit podstatu produktu, problému, návrhu řešení? Jsou jejich rady spolehlivé a užitečné?)
Přístupnost k informačním materiálům (Jak (ne)snadno se dostanete k informacím ze sazebníků, obchodních podmínek, či přehledům nabízených produktů a služeb? Dává banka tyto materiály na pobočce volně k dispozici?)
Znalost úředníků o produktech dceřiných společností (Umí bankéř doporučit stavební spoření, investiční fond, hypotéku, pojištění nebo třeba povinné ručení?

DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ JE SAMOZŘEJMĚ ANONYMNÍ!

OZNÁMKUJTE SVOJI BANKU ZDE!