Dotaz
Vrácení částky
Dotaz: Dobrý den, nevím jestli mi dokážete odpovědět, ale přesto to zkusím. Pracuji v německu(pendler) a mám také u Sparkasse zavedené bankovní konto. Ale k věci dne 26.2.2021 jsem si chrěl vybrat z bankomatu 1000€,bankomat ně po drahné chvílce cca 5-7min.nic nevydal, jen mi vrátil kartu a napsalo mi to něco na ten způsob, že transakce nešla provést, zastavil jsem tedy u jiného bankomatu v jiné vesnici, jel jsem ze zaměstnání domů a zadal zase 1000€ k výběru, zde již bankomat fungoval, ale vyplatil mě jen 980€.Bylo ode mě chybou, že jsem se nepodíval do internetového bankovnictví hned a ne až po 5 dnech, kdy jsem zjistil, že mám ve výpisu zaúčtované obě transakce 1000€ a 980€.Dnes je 17.3.2021 a částku 1000€ stále nemám zpátky,urgoval jsem to samozřejmě u své banky a tam mi prvně tvrdili, že se to stane a že by to do týdne měli vrátit. Když se po týdnu nic nedělo, ptal jsem se znovu a dostalo se mi odpovědi, že jsem si vybíral v jiném okrese než já mám bankovní účet, v německu ačkoliv je to pořád Sparkasse, tak jsou rozděleny po nějakých okresech a spolu tolik nekooperují, ale pan> z mé banky po tel. rozhovoru s bankou ve Spiegelau, kde se ta událost stala mi oznámila,že bankomat někdo poškodil,že nejsem sám a že peníze vrátí do čtvrtka 11.3.2021.Dnes je 17.3.2021 a na účtě pořád nic. Stačí starosti v běžném životě a teď ještě řešit tohle, možná že mě neptáoradíte, ale přeci jsem to zkusil.... Pořád věřím,, že v německu mají větší smysl pro pořádek než tady u nás, ale 1000€ je pro ně pořád částka,prostě dost peněz!!! DěkujuOdpověď:
Dobrý den,
pokud by situace trvala, obraťte se na bankovníhí ombusmana v Německu. Mají také strukury mimosoudního řešení sporů, pokud by Vám částku nevyplatili (nevrátili na účet). Ale v Německu je několik ombusmanů a já nevím, který to řeší. Proto se můžete poradit v kanceláři Finančního aribtra, který spolupracuje nejen se zeměmi EU. ale má i obecný mezinárodní přesah. Mohl by i v tomto pomoci.
Otakar Schlossberger
Zobrazit všechny dotazy
