Dotaz

výběr eur v hotovosti z euro účtu vedeného v ČR

Dotaz: Dobrý den, mám vedený euro účet u AIR BANK a k němu platební kartu.Vše fungovalo dokonale, než jsem potřeboval vybrat eura v hotovosti. Jelikož AIR BANK je bezhotovostní banka, jediné místo kde v Čr vybrat hotově eura je u bankomatů firmy TRAVELEX. AIR bank garantuje poplatek při výběru kdekoliv v EU a z jakéhokoliv bankomatu 25kč nebo cca 1 euro.Při výběru u nás z ATM Travelex na Letišti v Praze jsem vybral 660 euro ale na účtu mi bylo odečteno 773 eur. Byl jsem toto reklamovat, ale bylo mi sděleno, že výběr byl v pořádku, že jen bankomat nerozpoznal, že je účet v ČR veden v eurech a provedl dvojí převod.Na bankomatu jsem toto nemohl nijak ovlivnit, což se mi snaží podsunout za vinu.Proto bych Vás rád požádal o radu jak postupovat dále.Veškerou elektronickou korespondenci s AIR BANK mohu zaslat. Předem díky za odpověď Pavel Mráček

---

Odpověď:

Dobrý den pane Mráčku,

je důležité si porovnat podmínky banky pro výběr z ATM a realitu. Pokud se Vám jeví realita odlišná, podejte stížnost u banky. Pokud Vás banka odmítne, podejte stížnost u finančního arbitra ČR, který je kompetentní řešit jak směnárenskou operaci, tak výběry z účtu (jedná se o platební službu). Návrh na zahájení řízení u FA je k dispozici na jejich internetových stránkách. Podmínka ale je, že musíte podat stížnost u banky, která Vám nevyhoví.+

Otakar Schlossberger

---

Zobrazit všechny dotazy