Exkluzivně:
Nespokojenost klientů s přístupem bankéřů v ČR? Ale jděte…

V té klienti hodnotili přístup bankovních úředníků ke klientům, především jejich ochotu. A ačkoliv se to může zdát překvapivé, výsledky jsou velmi pozitivní. 47,6 procent bankovních klientů hodnotí služby svých bankéřů známkou „výborně“, dalších 26,6 % klientů vystavilo svým bankéřům známku chvalitebně.  Známku dobře pak udělilo 12 procent klientů.

NEPŘEHLÉDNĚTE DALŠÍ DÍLY A ANALÝZU ODPOVĚDÍ NA PŘEDCHOZÍ OTÁZKY ZDE!

„Výsledky dokládají, že informace o negativních zážitcích na pobočkách, nerudných úřednících za přepážkou a nepříjemných telefonních bankéřích jsou tzv. optickou většinou, tedy tím, čeho si člověk snáze všimne a pak z toho vyvozuje závěry. Datový soubor odpovědí, z něhož výstup plyne, je totiž tak rozsáhlý, že nám dovolí tvrdit následující: Většina bankovních klientů je s chováním bankéřů velmi spokojena, ale nemá tendenci o tom vyprávět přátelům a kolegům nebo psát či mluvit do médií. Považují to za samozřejmost,“ říká analytik Aleš Rod.

Hrubě nespokojeno je s přístupem bankéřů 5,9 procenta klientů (1702), jen o 17 hlasů více oznámkovalo chování úředníků známkou dostatečně.

TABULKA: Jak hodnotíte přístup a chování bankéřů?

O PRŮZKUMU:

Průzkum strukturuje klienty podle osmi základních kategorií (tabulka).

Tabulka – Jak jsou klienti strukturováni?

Klienti mohou vystavit své bance vysvědčení v podobě odpovědí na dotazník v následujících devíti kategoriích:

• Dostupnost pobočky (Hodnotí se vzdálenost od MHD, přístupnost k místu, kde pobočka sídlí, označení pobočky, bezbariérovost…)
• Otevírací doba (Vyhovuje otevírací doba pobočky? Je banka otevřená v rozumnou dobu?)
• Celkový subjektivní pocit z návštěvy pobočky (Jak na vás působí interiér? V jakých podmínkách jsou přijímáni klienti? Cítíte se v bance příjemně? Máte se kam posadit? Je jednání diskrétní?)
• Čekací doby (Není čas strávený v bance nepřiměřeně dlouhý? Fungují všechna obslužná místa? Nabízí banka v době čekání nějaké služby, např. vodu zdarma?)
• Komplexnost služeb (Nabízí banka ucelený přístup ke službám, např. svých dceřiných společností?)
• Přístup úředníků ke klientům (Jsou zaměstnanci banky ochotní? Snaží se hledat řešení problému, nebo spíše proč něco nejde?)
• Odborné znalosti úředníků o poskytovaných službách (Umí věcně vysvětlit podstatu produktu, problému, návrhu řešení? Jsou jejich rady spolehlivé a užitečné?)
• Přístupnost k informačním materiálům (Jak (ne)snadno se dostanete k informacím ze sazebníků, obchodních podmínek, či přehledům nabízených produktů a služeb? Dává banka tyto materiály na pobočce volně k dispozici?)
• Znalost úředníků o produktech dceřiných společností (Umí bankéř doporučit stavební spoření, investiční fond, hypotéku, pojištění nebo třeba povinné ručení?

DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ JE SAMOZŘEJMĚ ANONYMNÍ!