Finanční arbitr České republiky reaguje na rozšiřování kompetencí, kancelář FA ČR signalizuje připravenost na plánované legislativní změny

Systém základních kroků, realizovaných FA ČR v období od 3. 3. 2011 do 1. 7. 2011:

a)    Zajištění výběru vhodných zaměstnanců a jejich předběžné zaškolení (růst počtu ze 7 členů kanceláře na konečných 14 a stanovení 3 vedoucích pracovníků pro oblasti)

b)   Vytvoření nové struktury a efektivního logistického plánu kanceláře pro další zrychlení průchodu dotazu/podání stížnosti procesem řešení

c)    Příprava nových prostor, dobře dostupných pro všechny osobně příchozí návštěvníky Kanceláře, a jejich potřebné vybavení a přemístění Kanceláře FA ČR

d)   Vytvoření aktuálního popisu podání žádosti pro řešení nové problematiky

e)   Vytvoření strategie komunikace směrem k občanům a maximální možné šíření informací o nových kompetencích arbitra a možnosti jeho využití k mimosoudnímu řešení sporů

f)     Internetová a facebooková poradna k řešení běžných rad a dotazů – vyškolení specialisté klientům poradí a zodpoví základní informace k dané problematice a navrhnou optimální řešení

Poslanecká sněmovna Parlamentu ČR dne 2. 2. 2011 projednala v prvním čtení vládní návrh zákona, kterým se mění zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, ve znění pozdějších předpisů, a další související zákony. Jednou z nejvýznamnějších změn na základě této novely bude přechod financování Kanceláře finančního arbitra z České národní banky na financování prostřednictvím státního rozpočtu, a to prostřednictvím kapitoly Ministerstva financí, a rozšíření pravomocí i na sektory kolektivního investování a spotřebitelských úvěrů. ČR tak vychází vstříc potřebám Evropské unie.

Zpráva s grafy v příloze.

Financování činnosti finančního arbitra z rozpočtu ČNB a velmi omezený rozsah jeho pravomocí v ČR se stal v posledním období předmětem opakovaných kritik ze strany Evropské komise a Evropské centrální banky, z důvodu hrubého nesouladu s komunitárním právem. Finanční arbitr vznikl jako specifický státní orgán, povolaný k řešení vymezeného okruhu sporů mezi poskytovateli finančních služeb a jejich klienty. Proto Ministerstvo financí připravilo a předložilo vládě novelu zákona, která kromě změny financování činnosti finančního arbitra přináší i oprávnění k řešení sporů vzniklých při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru a kolektivního investování, popisuje rozšíření počtu členů Kanceláře a její strukturu a definuje i nový způsob financování Kanceláře FA ČR.

O využívání služeb finančního arbitra velmi dobře svědčí trend v počtu doručených podnětů, kdy za poslední tři roky narostl jejich počet na více než osm set podnětů za rok a dosáhl více než 220 % hodnoty roku 2007. Efektivita činnosti na jeden podnět pak za poslední tři roky stoupla o více než 230 %. V souvislosti s rozšířením pravomocí lze očekávat další výrazný nárůst tohoto počtu (zájem o spotřebitelské úvěry opět výrazně stoupá, Česká spořitelna, a.s. oznámila nárůst spotřebitelských úvěrů o 43 %, společnost HOME Credit o více než 100 %), a proto FA ČR Dr. Ing. František Klufa připravil systém postupných kroků, na kterých bude postupně pracovat do doby vstoupení nového zákona v platnost. Realizace základních a dalších souvisejících kroků a strategických opatření zajistí připravenost úřadu na změny, jež ze zákona vyplývají.