III. díl:
Průzkum spokojenosti klientů s bankovními službami. Jak jste na tom?

V první části jsme se věnovali popisu skupin respondentů, kteří se průzkumu zúčastnili. Dozvěděli jsme se tak, kolik se zúčastnilo mladých lidí, kolik vysokoškoláků, zaměstnanců, podnikatelů apod. Víme už také, jaký byl podíl mužů a žen při vyplňování dotazníků. V druhé části jsme se dostali ke konkrétním podílům spokojenosti klientů s bankami.

Nyní se už zaměříme na budoucnost. Výsledky jsou totiž velmi zajímavé.

Lidé budou využívat služeb své banky i do budoucna

Využívat služby a produkty banky má v úmyslu 78,82 % dotazujících. Nevyužívat 10,97 %. Dále 1,18 % neví, možná u 0,54 %. Ještě neví 0,22 %, uvidíme 0,22 % a ostatní 8 %.

71,4 % dotazovaných by doporučili služby a produkty své banky svým přátelům a rodině. 20,11 % by nedoporučilo. 1,08 % neví, 0,43 % možná. Spíše ano pak 0,22 %. Záleží na účelu a kombinaci s čím 0,11 % a ostatní 7 %.

Lidé tak ukazují, že jsou se svou bankou v globálu spokojeni. Stále však sledujeme a potvrzuje se tak poměrně vysoký podíl klientů, kteří nejsou se svou bankou spokojeni a mohou se z nich generovat noví klienti menších, aktivních bank. Tento podíl nespokojených se pohybuje okolo 20 procent.

Lidé jsou spíše pasivní a služby jen využívají

Klienti tuzemských bank jsou poměrně konzervativní a neiniciativní. Téměř 60 procent klientů tak není ochotno spolupracovat na zlepšení produktů či služeb se svou bankou. Hlavním důvodem je nedostatek času a zaneprázdněnost.

59,68 % dotazovaných se nepodílelo na aktivitách banky vedoucí ke zlepšení produktů a služeb. Naopak 38,39 % lidí se podílelo. 0,11 % si to už nepamatuje. 0,11 % neví. 0,11 % se snažilo, ale nemělo úspěch. Další 0,11 % si taky nepamatuje a ostatní mají 2 %.

Banky své aktivity moc dobře neprezentují

Důkazem je fakt, že velká část klientů vůbec neví o aktivitách své banky na poli rozvoje společnosti či pomoci potřebným. Ačkoliv banky prokazatelně do těchto aktivit investují, nedokážou řádně tyto své aktivity propagovat mezi svými klienty. O aktivitách své banky na tomto poli tak vůbec neví více než 56 procent klientů.

7,96 % se domnívá, že se jejich banka aktivně zapojuje do rozvoje společnosti. 21,18 % říká že spíše ano, 56,02 % neví, spíše ne 10,32 % a ne 4,52 %.

To samé platí i u dalších aktivit bank, například u enviromentální politiky, tedy aktivit v oblasti ekologie.

6,56 % se domnívá, že se jejich banka řídí environmentální politikou. Spíše ano myslí 22,04 %, neví 56,99 % spíše ne 10,75 % a NE 3,66 %.

Lidé jsou s přístupem zaměstnanců bank v zásadě spokojeni

Lidé jsou s přístupem, vzděláním a ochotou zaměstnanců bank v podstatě spokojeni. Spokojenost tak vyjádřilo více než 70 procent klientů.

26,77 % dotazovaných si myslí, že zaměstnanci jejich banky dodržují etické standardy, 45,16% spíše ano. Neví to 19,57 %, spíše ne 5,91 % a ne 2,58 %.

Na pomoc lidem a zapojení do projektů banky dotazovaného si myslí 6,45 %, spíše ano 14,62 %. Neví to 66,02 % a spíše ne 9,25 %. Ne pak 3,66 %.

MINULÉ DÍLY SERIÁLU O SPOKOJENOSTI KLIENTŮ S BANKAMI NALEZNETE ZDE!