Hlavní strana Průzkumy Dotazník - Kliente, oznámkuj svoji banku / Karlovarský kraj – Návštěva bankovní pobočky nepříjemným zážitkem pro 5 procent klientů

Karlovarský kraj – Návštěva bankovní pobočky nepříjemným zážitkem pro 5 procent klientů

06. 11. 2013 14:39 BP.com komentáře (0)

Další články

Pardubický kraj – čekací doba na pobočkách na výbornou pro méně klientů než ve zbytku republiky

Jihomoravský kraj a čekací doba na pobočkách bank – nespokojených více než ve zbytku republiky

Ústecký kraj – čekací doba na pobočkách mírně horší než ve zbytku ČR

Moravskoslezský kraj – čekací doba na pobočkách v porovnání s ČR pokulhává

Unikátní šetření serveru www.bankovnipoplatky.com s názvem „Kliente, oznámkuj svoji banku“, do kterého se zapojilo témě třicet tisíc klientů, poskytuje další data pro zajímavou analýzu. Po dostupnosti bank a otevírací doby poboček si v dalším seriálu článků vezmeme na paškál subjektivní pocit z návštěvy pobočky. Dnes zavítáme na pobočky v Karlovarském kraji.

Karlovarský kraj – Návštěva bankovní pobočky nepříjemným zážitkem pro 5 procent klientů

Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

Výsledky jsou uvedeny v níže zobrazené tabulce. Absolutně pokojených lidí je ve středních Čechách relativně méně než v celé České republice (známka výborně 27,5 % Karlovarský kraj versus 28,1 % celá ČR), známku chvalitebně vystavilo pobočkám 34,6 % klientů vs. 33,2 % ČR).

NOMINUJTE POPLATKY V SOUTĚŽI O NEJABSURDNĚJŠÍ BANKOVNÍ POPLATEK 2013

Na opačném konci známkovacího spektra nalezneme 11,7 % nespokojených klientů a necelých 5 procent velmi nespokojených klientů, jež bance vystavili vysvědčení se známkou nedostatečně.

Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Karlovarský kraj:

Hodnocení	Plzeňský kraj		ČR jako CELEK
Hodnocení	Počet	Podíl na celku	ČR jako CELEK
Známka 1 - Výborně	215	27,5%	28,1%
Známka 2 - Chvalitebně	270	34,6%	33,2%
Známka 3 - Dobře	150	19,2%	21,0%
Známka 4 - Dostatečně	91	11,7%	9,8%
Známka 5 - Nedostatečně	38	4,9%	5,4%
Nevyplněno	17	2,2%	2,7%
Celkem	781	100,0%	100,0%

Zdroj: BP.com