Kliente, oznámkuj svoji banku - střední Čechy a subjektivní pocit klientů z návštěvy pobočky

Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

.

Jak dokládá níže uvedená tabulka, spokojených lidí je ve středních Čechách relativně méně než v celé České republice (známka výborně 26,9 % SČ versus 28,1 % celá ČR; známka velmi dobře 32,2 % SČ vs. 28,1 % ČR), zatímco nespokojených lidí je relativně více než v celé České republice (známka dostatečně 10,4 % SČ versus 9,8 % ČR; nedostatečně 6 % SČ vs. 5,4 % celá ČR). To, že atmosféra v bankách ve středních Čechách je dle hodnocení více dvou tisícovek klientů relativně horší než v celé ČR, do jejíž výsledků vstupují i méně bohaté regiony, není pro banky ve středních Čechách příliš dobrá vizitka.

Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Středočeský kraj:

Zdroj: BP.com