Kodex mobility bankovních klientů – efektivní, ale málo využívaná cesta ke změně banky

Banky si přesná čísla o klientech, kteří jejich ústav pomocí Kodexu mobility opouští, velmi bedlivě střeží. S odkazem na obchodní tajemství – vyjma UniCredit Bank – konkrétní údaje uvést odmítly, z odpovědí i tak nicméně vyplývá, že využití Kodexu mobility je relativně nízké. „Měsíčně využívá kodexu mobility průměrně okolo 2 % klientů z těch, kteří si u nás zakládají či ruší účty. Bilance příchodů do banky a odchodů z banky je vyrovnaná,“ řekla nám Klára Pačesová z Tiskového centra České spořitelny. „Z celkového počtu nových klientů banky se zatím skutečně stále jedná o relativně malý počet,“ uvedla i mluvčí Komerční banky Monika Klucová.   VÍCE O KODEXU MOBILITY NALEZNETE ZDE   Jak bylo řečeno, jedinou konkrétní odpověď našemu serveru poskytla UniCredit Bank ústy svého mluvčího Tomáše Pavlíka (z tohoto pohledu je UniCredit Bank jasně nejotevřenější bankou). „V průměru využívá mobilitu bezmála 300 klientů měsíčně a tento počet neustále roste, a to přestože narážíme na problém, že ne všechny banky na našem trhu mobilitu podporují.“ UniCredit Bank šlechtí i to, že veškeré žádosti o změnu banky se snaží řešit pouze prostřednictvím tohoto dokumentu, což klientům, kteří z banky odchází, značně krátí čas. „Odcházejících klientů je řádově méně než přicházejících. Služba je využívána měsíc od měsíce intenzivněji, což souvisí s naší snahou proces ještě více zjednodušit, a to jak pro klienty, tak i pro bankéře,“ dodal Pavlík.   Největší banka na českém trhu, Česká spořitelna, progres ve využití Kodexu nevidí. „Vzhledem k celkovému počtu nově zakládaných a rušených účtů v České spořitelně nepozorujeme, že by mobilita přispěla ke zvýšenému pohybu klientů mezi bankami. Od počátku platnosti kodexu mobility dochází jen k velmi mírnému nárůstu,“ prozradila Klára Pačesová.   V ČSOB nárůst ve využití pozorují v souvislosti s tím, jak se pomalu šíří informovanost o tomto dokumentu. „Rok od zavedení tohoto Kodexu klienti změnu banky touto formou využívají častěji, což je dáno také díky většímu povědomí o této možnosti,“ napsala nám Pavla Hávová z Československé obchodní banky. „Povědomí klientů o kodexu mobility není příliš velké, na druhé straně, kdo banku chce změnit, tak ji změní a Kodex mobility k tomu nepotřebuje,“ sdělil nám k problematice Tomáš Kofroň, mluvčí Raiffeisenbank.  

NEZAPOMĚŇTE ODPOVĚDĚT V NAŠÍ ANKETĚ:

https://www.bankovnipoplatky.com/anketni-otazky.html