Ombudsman ČS:
Nejabsurdnější poplatky by měly být v ceně služby
02. 07. 2007 22:47
Miroslav Roch
komentáře (0)
říká o názorech klientů na definici nejabsurdnějších bankovních poplatků ombudsman České spořitelny a ředitelka odboru kvality řízení Jitka Jakubcová
říká o názorech klientů na definici nejabsurdnější bankovních poplatků ombudsman České spořitelny a ředitelka odboru kvality řízení Jitka Jakubcová 1) V čem spočívá podstata Vaší práce ve
funkci ombudsmana? Tým ombudsmana se zabývá řešením podnětů a připomínek klientů. Jedná se o podněty a připomínky k službám a produktům banky, fungování systému jako je například služba přímého
bankovnictví či bankomaty, reklamacím, přístupu našich zaměstnanců, poplatkům atd. 2) Na co si v souvislosti s Vaší funkcí u České spořitelny lidé nejčastěji stěžují? Jaké problémy
klientů nejčastěji řešíte?
Nejčastěji se klienti obracejí v záležitostech, které se týkají nejfrekventovanějších služeb: Bezhotovostních operací - jednorázových příkazů Platebních karet - transakcí u
obchodníků Služby SERVIS 24 – funkčnosti a transakcí 3) Jak se staví banka k Vaší snaze o nápravu problémů, které s Vámi klienti řeší?
Naslouchá Vám banka dostatečně? Při řešení podání klientů spolupracujeme s kolegy z banky. Jejich přístup je vstřícný. Je zájmem banky, tedy i jejího vedení, mít spokojeného klienta.
Řešení jejich podání a připomínek je tedy jednou z priorit. I proto tým ombudsmana v roce 2001 vznikl. 4) Jaká jsou největší úskalí Vaší práce? Co by jste ve své pracovní náplni
označil za nejobtížnější? Podle posledních výzkumů ví o nabídce služeb našeho týmu ombudsmana i přes naši snahu stále jen zhruba třetina klientů České spořitelny. Rádi bychom, aby o nás vědělo víc
klientů. Aby měli povědomí o naší práci a o tom, co všechno pro ně můžeme udělat. 5) Jak se vyvíjí počet stížností, resp. podnětů klientů u Vaší banky? V České spořitelně se nám daří
zvyšovat počet zachycených podnětů od klientů. V loňské roce to bylo téměř 30 000. Z toho eskalovaných podání, tedy nevyřešených ke spokojenosti klienta v pobočce nebo v klientském centru,
které řeší náš tým, bylo více než 3 700. Je to méně než v roce předchozím a to díky úspěšnému zlepšení spolupráce a systému sběru podání. 6) Stěžují si klienti i na výši poplatků u Vaší
banky? Resp. poplatkovou politiku banky jako celku? Který poplatek je nejdiskutabilnější?(který poplatek či nesrovnalosti při jeho nárokování byl nejvíce kritizován či napadá klienty?) Poplatky jsou
diskutovaným tématem mezi klienty. Jak ale můžete vidět z odpovědi k otázce č. 2, poplatky nepatří mezi nejčastější dotazy. Historicky lze říci, že nejvíce diskutovány jsou obvykle poplatky
nově zaváděné. 7) Který bankovní poplatek je podle Vás nejabsurdnější? Připomenu, že nejabsurdnějším bankovním poplatkem v roce 2006 si více než 10 000 čtenářů zvolilo Poplatek za
výběr z bankomatu vlastní banky. Za nejabsurdnější podle mé zkušenosti obvykle klienti považují poplatek, u kterého mají pocit, a zdůrazňuji toto slovo, že je nebo by měl být v ceně
základní služby nebo že je omezuje ve volnosti. Sem patří např. i poplatek za zrušení účtu, který Česká spořitelna neúčtuje.
Další články k tématu
Bankám jsme v tomto roce na poplatcích již celkem zaplatili
12532466496
Kč
Kurzovní lístek Citfin
Země | Měna | Deviza střed |
---|---|---|
1 EUR | 25,3140 | |
1 USD | 23,4540 | |
1 PLN | 5,8640 | |
1 GBP | 29,6035 | |
1 CHF | 25,9030 | |
100 HUF | 6,4000 | |
1 RON | 5,0905 |
Zprávy z devizového trhu
- Domácí HDP v roce 2023 klesl o 0,2 %
28. 03. 2024 - Šedivé úterý příliš kurzových pohybů nepřineslo
27. 03. 2024 - Region vlající ve stínu eurodolaru
26. 03. 2024 - Fotbal a data
25. 03. 2024 - Koruna se vrací k oslabování
22. 03. 2024 - Koruna po zasedání ČNB posílila
21. 03. 2024 - Ne zda, ale jak moc dnes ČNB sníží sazby?
20. 03. 2024