Otázka pro tiskové mluvčí bank:
Jaký poplatek považujete za nejabsurdnější?

Martina Lambert, LBBW Bank: Stejně jako v minulém roce, z tabulky nominovaných Nejabsurdnějších poplatků vybíráme Poplatek za vložení variabilního (specifického) symbolu do příkazu k úhradě. I naše odpověď, proč jej považujeme za absurdní, zůstává stejná: Možnost vložit variabilní, specifický nebo konstantní symbol, případně zprávu pro příjemce do příkazu k úhradě je naprostá samozřejmost a součást služby platebního styku. Klientovi a i příjemci to dává možnost blíže identifikovat danou platbu. Dle našeho názoru je zcela absurdní za tuto součást poskytované služby požadovat dodatečný poplatek.   Kristýna Havligerová, Česká spořitelna: Poplatky, které účtujeme, jsou opodstatněné. Naše poplatková politika je dlouhodobě transparentní a férová, klienti vědí, za co platí. Neopodstatněný a poplatek který zcela jistě neúčtujeme je například poplatek za připsání úroku či poplatek za vložení variabilního (specifického) symbolu do příkazu k úhradě. V poplatcích se vždy držíme těchto pravidel: 1. Jsme fér a klient ví, za co platí - žádné skryté poplatky, žádné rozpouštění nákladů 2. Jsme srozumitelní – klienti se v našem sazebníku vyznají lépe 3. Víme, že klienti mají různá přání - skoro vždycky mají alternativu, jak s námi bankovat levněji 4. Poradíme klientům, jak nás využívat co nejvýhodněji.   Lucie Hálová, Volksbank: Do kategorie absurdních bychom z nominovaných zařadili především poplatky za „servisní“ služby realizované v rámci elektronického bankovnictví klientem samotným. Z uvedených poplatků bychom do této skupiny začlenili poplatek za výpis z účtu zaslaný elektronickou cestou, poplatek za zrušení či změnu TP přes internetové bankovnictví a poplatek za vložení variabilního symbolu do příkazu k úhradě. Snahou banky by mělo být motivovat klienta, aby ve větší míře využíval možností vlastních úprav nastavení a správy účtu a zároveň si touto cestou ušetřil náklady na bankovní poplatky. I proto Volksbank tyto služby nabízí klientům zdarma bez dodatečných poplatků.   Petr Plocek, HSBC: Vzhledem k tomu, že finanční instituce výrazně podporují využívání informačních technologií ve vztahu s klientem, je pro mne v tomto roce vítězem poplatek za výpis z účtu zaslaný elektronickou cestou.   Ivana Buriánková, mBank: Z tabulky nominovaných Nejabsurdnějších poplatků vybíráme Poplatek za vedení hypotečního účtu. Odměnou banky za poskytnutí hypotečního úvěru a také za vedení hypotečního účtu je úrok. Nevidíme tedy důvod, proč bychom měli klientovi vedle úroku účtovat ještě další poplatky a tím prodražit úvěr o další desítky tisíc korun. U naší hypotéky se klient nesetká s poplatkem za vedení hypotečního účtu ani s poplatkem za vyřízení hypotečního úvěru.   Pavel Zúbek, GE Money Bank: GE Money Bank nedávno razantně snížila poplatky za europlatby. Aktivně jsme reagovali na signály z trhu, že některé firmy uvažují o přesunu svých účtů do zemí eurozóny. Výše poplatků za přeshraniční platební styk je nyní v GE Money hluboce pod úrovní konkurence. Vstřícná poplatková politiky GE Money Bank se našim firemním zákazníkům vyplácí, výrazně šetří náklady zejména proexportně orientovaným podnikům. Vedle toho GE Money již v roce 2007 jako první banka obohatila trh o balíčková konta nabízející všechny nejpoužívanější služby v rámci jednoho nízkého měsíčního paušálu. Druhá generace „all inclusive“ balíčkového konta byla pod názvem Genius Optimal představena v září 2010. Existence jednoho poplatku z uvedeného seznamu mě však překvapila. Ani jako běžný bankovní klient jsem se s poplatkem za vložení variabilního symbolu do příkazu k úhradě nesetkal. Ten mi skutečně připadne nadbytečný.   Ján Franek, Fio banka: Absurdní jsou jakékoliv poplatky za nastavení účtu nebo standardní operace, které lidé realizují sami přes internet – znamená to, že banka přesunula práci na klienta, a přesto si za to nechala zaplatit. Volím proto poplatek za zrušení či změnu trvalého příkazu přes internetbanking.   Branislav Cehlarik, Citibank: Za nejabsurdnější považujeme dva poplatky a to poplatek za zjištění zůstatku přes bankomat a poplatek za výpis z účtu zaslaný elektronickou cestou. Myslím si, že v dnešní době by ty služby měly být poskytovány automaticky zcela zdarma. Zejména v případě výpisů zasílaných elektronickou cestou by princip poskytování elektronických výpisů zdarma měl motivovat klienty k tomu, aby postupně přecházeli od papírových výpisů na elektronické a přispívali tím ke snižování zátěže na životní prostředí.     Pavla Hávová, ČSOB: Na Vaši otázku si dovolím obecné vyjádření. Absurdní poplatek by byl podle mého názoru takový, který je skrytý a který není jasně definován v sazebníku banky, tzn. takový, se kterým se klient nemohl seznámit předem. Naše poplatková politika je dlouhodobě transparentní a klienti mají možnost se se všemi poplatky seznámit předem. Pokud bych měla vybrat některý z Vámi uváděných poplatků, pak bych se přiklonila k poplatku související s internetovým bankovnictvím - tzn. poplatek za výpis z účtu zaslaný elektronickou cestou. V dnešní době je již internet běžnou záležitostí a klient by měl být jednoduchý přístup ke správě a ovládání svého účtu.   Pavla Renčínová, Zuno Bank: Výčet absurdních poplatků jistě vydá na víc než pár položek v této anketě – stejně jako seznam těch oprávněných a rozumných. Kuriózní jsou ale poplatky, které banku nestojí vlastně nic. Třeba ten za elektronický výpis. Dostávat výpis z účtu e-mailem je pohodlné, přehledné... a bezplatné. Tedy v ideálním případě. ZUNO si neúčtuje ani jiné poplatky, které jsou samozřejmou součástí moderního on-line bankingu. Věříme, že direct banka je bankou 21. století, tak proč klientům tuto cestu a volbu komplikovat.   Eva Řimnáčová, Home Credit: Jako nejabsurdnější se mi jeví poplatek za vložení variabilního symbolu k příkazu k úhradě. Tento číselný symbol je určující pro identifikaci platby, v mnoha případech nedílná součást platebního příkazu, bez jeho použití se klient prostě neobejde. Pokud by jej nezadal, platbu nebude možné připárovat k jeho účtu a vystavuje se možnému postihu za pozdní platbu. Banka nemá s vložením variabilního symbolu žádné náklady navíc, proto je účtování tohoto poplatku nesmyslné.   BEZ KONKRÉTNÍHO NÁZORU („PR“ ODPOVĚDI):   Tomáš Pavlík, UniCredit Bank: Respektuji právo každé banky pro tvorbu vlastní poplatkové politiky způsobem, aby nevzbuzovala negativní pocity u klientů a současně odpovídala záměrům a cílům banky.   Denisa Salátková, Poštovní spořitelna: Z mého pohledu je absurdní takový poplatek, o kterém klient předem neví, nebo si ho nedokáže odvodit. I proto jsme tento rok přistoupili k radikálnímu zjednodušení sazebníku a celkovému zpřehlednění produktového portfolia. Chceme poskytovat srozumitelné, dostupné a funkční služby pro současného člověka - aby bylo každému hned jasné, co může využít a kolik za co zaplatí. Pryč je doba složitých a nepřehledných balíčků, nastává doba transparentnosti!   Tomáš Kofroň, Raiffeisenbank: Nebudu jmenovat žádný konkrétní poplatek, každá banka se rozhoduje podle své obchodní politiky a svých záměrů. Pro klienty je především důležité, že mají možnost volby a zvolit si svou banku podle toho, co potřebují, ať už je to cena, kvalita a šíře služeb, dostupnost poboček či možnost získat výhodný úvěr. Pokud je výše konkrétního poplatku pro kleinta natolik zásadní, má možnost banku změnit a přejít jinam, kde daný poplatek účtován není. My se snažíme našimi klienty inspirovat a rušíme ty poplatky, které jim vadí nejvíce, v minulsoti to byly např. poplatky za příchozí platbu, za vklad hotovosti apod.   Monika Klucová, Komerční banka: V první řadě je třeba si uvědomit, že každý produkt nebo služba má svoji hodnotu, svoje náklady a tedy i odpovídající cenu. Tenhle fakt bereme jako samozřejmý u nebankovních služeb; je ale stejně relevantní i pro bankovní služby. Poplatky jsou něco zcela normálního a opodstatněného. Tam, kde si můžeme dovolit nabídnout klientům nízkou cenu, protože i pro nás představuje poskytování služby minimální náklady, to děláme. Naší hlavní strategií je ale nabízet přidanou hodnotu a kvalitní služby za odpovídající ceny. Vždy se snažíme nabídnout klientům cenově optimální variantu služeb, resp. takovou variantu, která bude výhodná pro klienty a zároveň nákladově optimální pro banku.

Chceme nejen přinášet vysoce profesionální služby a nabízet cenovou optimalizaci, ale zároveň chceme dát našim klientům šanci, aby mohli přímo ovlivnit výši svých poplatků a snížit si tak náklady na bankovní služby. Proto jsme představili odměňovací koncept MojeOdměny, v rámci kterého Komerční banka v posledním půlroce vyplatila klientům více než 5 milionů korun. Koncept MojeOdměny byl zatím zaměřen na specifické skupiny klientů, ale v roce 2011 se bude výrazně rozšiřovat. Již od 1. ledna přichází změna pro všechny klienty, kteří mají platební kartu. Budou moci ovlivnit výši svých poplatků za výběry z bankomatů KB. Stačí jen kartu používat k běžným platbám a všechny výběry mohou mít všichni naši klienti zdarma. Už nebude záležet na typu karty, ale jen na klientovi samotném. Další novinky se připravují, věříme, že v příštím roce naše klienty příjemně potěšíme.