Otevřený dopis České spořitelně a reakce banky

Dnes jsem obdržel výpisy ze dvou účtů, které u ČS mám. 1. Na účtu č. …. (Kč) postrádám připsání 500 Kč. Na základě Vaší reklamy jsem se zúčastnil soutěže, ve které jsem měl v říjnu nejméně 10 x provést platbu kartou s celkovým součtem plateb vyšším než 10 000 Kč. Obě podmínky jsem splnil, 500 Kč slibovaných ve sdělovacích prostředcích jsem nenašel ani ve výpisu za 11/09, ani nyní ve výpisu za 12/09. Vaše poplatky ovšem činily jak v 11/09, tak v 12/09 60,50 Kč. Žádám, abyste svůj veřejně pronesený slib splnili! 2. Po prostudování výpisu z účtu č. …. (USD) mě málem kleplo. Zjistil jsem, že jste mi za rok 2009 připsali úrok 0,11USD, ale strhli poplatky 25,69 USD (více než 10% z jistiny!!!) za celkem 2 operace na tomto účtu a za to, že jste s mými prostředky mohli operovat. Konečný zůstatek na účtu je 220,68 USD. Na obálce s výpisem a ve sdělovacích prostředcích uvádíte, že jste Banka roku 2009. Není tam uvedeno jaká banka, ale pokud tam má být Nejhorší banka roku 2009, plně souhlasím. Nevím, jak je možné, že si účtujete měsíčně cca 1 USD, když na účtu není žádný pohyb a pak ještě přes 3 USD za výpis. Žádám vás o vysvětlení těchto nehorázností a sdělení způsobu, jakým mohu tento účet u vás okamžitě zrušit s co nejnižšími dalšími poplatky. Jsem konzervativní důchodce a účet v Kč už u vás mám dlouhou dobu. S ohledem na výše uvedené budu ale uvažovat i o jeho zrušení.       Oslovili jsme v této věci minulý týden i Českou spořitelnu a níže přikládáme reakci banky na stížnosti klienta:   1) Pravidla soutěže MasterCard, která se uskutečnila od 10. září do 31. října 2009, byla tato: Držitel karty použije svoji platební kartu MasterCard k bezhotovostní platbě prostřednictvím elektronického platebního terminálu provedené na území ČR jako úhradu za zboží nebo poskytnuté služby. Soutěž je určena pro držitele soukromých platebních karet MasterCard starší 18 let. •           Výhrou v soutěži je 500 Kč, které budou zaslány výherci na jeho bankovní účet. Celková výherní částka je ve výši 1 000 000 Kč. •           Kdo v období soutěže zaplatí kartou MasterCard v INTERSPARU, získá na ochutnání lahodnou bábovku. •           Výhercem soutěže se stane 2 000 účastníků, kteří jako první v soutěžním období provedou minimálně 10 transakcí platební kartou a zároveň celková hodnota všech jejich transakcí provedených v soutěžním období bude minimálně 10 000 Kč. •           Každý účastník soutěže může v této soutěži vyhrát pouze jednu výhru. Pokud tedy pořadatel soutěže zjistí, že dle pravidel soutěže by jeden účastník soutěže vyhrál prostřednictvím plateb provedených kartami, jejichž je držitelem, opakovaně, získává pouze jednu výhru. •           Výherci budou informováni o výhře zástupcem jejich příslušného vydavatele platebních karet písemně, případně telefonicky po 20. 11. 2009 bez zbytečného odkladu.   Pokud klient částku neobdržel, nebyla jedna z podmínek splněna. To, zda se klient stal výhercem, lze ověřit i na stránkách společnosti MasterCard: http://www.mastercard.com/cz/gateway.html.   2) Ke službám a produktům se vztahují poplatky, které odrážejí náklady spojené s produktem. Klienta o podmínkách vedení daného produktu informujeme při uzavírání smluvního vztahu. Transakční účty nejsou primárně určeny ke zhodnocení prostředků klienta – k tomu slouží (pro konzervativní klienty) zejména vkladové a termínované účty.     Pavla Langová           Tiskové centrum České spořitelny