Hlavní strana Průzkumy Dotazník - Kliente, oznámkuj svoji banku / Západní Čechy – třetina klientů s atmosférou na pobočkách bank maximálně spokojena

Západní Čechy – třetina klientů s atmosférou na pobočkách bank maximálně spokojena

21. 11. 2013 10:37 BP.com komentáře (0)

Další články

Pardubický kraj – čekací doba na pobočkách na výbornou pro méně klientů než ve zbytku republiky

Jihomoravský kraj a čekací doba na pobočkách bank – nespokojených více než ve zbytku republiky

Ústecký kraj – čekací doba na pobočkách mírně horší než ve zbytku ČR

Moravskoslezský kraj – čekací doba na pobočkách v porovnání s ČR pokulhává

Unikátní šetření serveru www.bankovnipoplatky.com s názvem „Kliente, oznámkuj svoji banku“, do kterého se zapojilo témě třicet tisíc klientů, poskytuje další data pro zajímavou analýzu. Po dostupnosti bank a otevírací doby poboček si v dalším seriálu článků vezmeme na paškál subjektivní pocit z návštěvy pobočky. Dnes analyzujeme Plzeňský kraj.

Západní Čechy – třetina klientů s atmosférou na pobočkách bank maximálně spokojena

Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

Absolutně spokojených klientů nalezneme v Plzeňském kraji výrazně více než v ostatních regionech. Známku „výborně“ udělilo bankám 31,5 % klientů, zatímco ve středních Čechách to bylo například jen 26,9 % klientů. Plzeňský kraj je tak lepší než celorepublikový průměr.

Na druhé straně spektra nalezneme 5 % nespokojených klientům, kteří bankám vystavili známku „nedostatečně“. To je o čtyři desetiny procentního bodu nižší číslo než ve zbytku republiky, opět se tedy jedná o pozitivní vysvědčení bankovních poboček v Plzeňském kraji.

Celkem se do průzkumu zapojilo 1313 respondentů z daného regionu.

Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Plzeňský kraj:

Hodnocení	Plzeňský kraj		ČR jako CELEK
Hodnocení	Počet	Podíl na celku	ČR jako CELEK
Známka 1 - Výborně	413	31,5%	28,1%
Známka 2 - Chvalitebně	413	31,5%	33,2%
Známka 3 - Dobře	249	19,0%	21,0%
Známka 4 - Dostatečně	140	10,7%	9,8%
Známka 5 - Nedostatečně	66	5,0%	5,4%
Nevyplněno	32	2,4%	2,7%
Celkem	1313	100,0%	100,0%

Zdroj: BP.com