undefined


Položené dotazy


Dotaz

Dobrý den, to si asi děláte ze mně legraci??? Vy nic nevíte - jako internetový ombudsman bankovních klientů- o kauze vymáhání bankovních poplatků?????

Odpověď

Dobrý den ještě jednou,

tato odpovědna slouží k tomu, aby si klienti bank mohli ověřit svůj postup vůči bance při nespokojenosti s jejich službami. Má jim dát radu, jak si na banku stěžovat. Toto není komerční poradna. O vymáhání bankovních poplatků vím asi to, co Vy. Pouze z médií.


Dotaz

Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jak to vypadá v kauze vymáhání poplatků, které iniciovali páni Mgr. Petr Němec, Ing. Patrik Nalcher. Je již jasný konečný výsledek a následné kroky žalovaných bank? Žel po p. Patriku Nalcherovi slehla zem, je na něj kontakt? Nechal jsem se do toho taky naverbovat a tak budu rád za Vaši odpověď. S pozdravem, František Ebergényi

Odpověď

K této akci se nevyjadřuji, neboť o ní nic bližšího nevím.


Dotaz

Dobrý den, pane doktore, máme hypotéku u ČSOB podle smlouvy uzavřené v roce 2008. Příští měsíc nám končí fixace a my chceme zbytek hypotéky (asi 300 tisíc) doplatit. Banka nám poslala vyčíslení nákladů na ukončení hypotéky: 1. částku 1.000 Kč za úkony v souvislosti s ukončením hypotéky, (jak uvádějí: např. uzavření účtů, vystavení dokumentů týkajících se ukončení hypotéky apd.) 2. částku 500 Kč za odeslání veškerých potřebných podkladů na katastrální úřad 3. a částku 1.000 Kč, která se platí katastrálnímu úřadu Celkem 2.500 Kč Domníváme se ovšem, že a) poplatek 1000 katastru má zaplatit banka, která ho na nás teď převádí. K jinému postupu jsme se ve smlouvách nezavázali. V zástavní smlouvě jsme podepsali, že „správní poplatek za vklad zástavního práva do KN uhradí zástavce“. To bylo při vkladu, v roce 2008. Nezavázali jsme se k zaplacení úkonů v souvislosti s výmazem v KN; tehdy se ovšem správní poplatky na katastru neplatily. b) Poplatky 1000 a 500 za úkony banky považujeme za nemorálně vysoké a myslíme si, že neodpovídají dobrým mravům. Navíc by banka mohla i zohlednit, že díky naší pětileté fixaci jsme jí přepláceli na úrocích, které v období po roce 2008 hodně klesaly. Co byste nám poradil, jak postupovat? Děkuji předem Domincová

Odpověď

Dobrý den,

pokud jsou poplatky součástí aktuálního sazebníku, se kterým jste souhlasili (byť pasivně, což znamená, že banka Vás o změnách sazebníku průběžně informovala s tím, že si změny můžete najít na webu nebo byly k dispozici na prodejnch místech banky a Vy jste sazebník písemně neodmítli), tak jsou náklady spojené s ukončením úvěru oprávněné. Pokud jste názoru, že jsou v rozporu s dobrými mravy, můžete se pokusit o tom přesvědčit soud. Bohužel, prozatím Vaši příp. stížnost nemůže řešit finanční arbitr.


Dotaz

Dobrý den, měl jsem asi rok účet v exekuci, podal jsem na sebe insolvenci a byla mě schváleno odlužení splátkovým kalendářem. Banka po uvolnění účtu mi naúčtovala poplatek za vedení účtu v exekuci asi 3000Kč, mohu se nějak bránit? Ta částka se mi nelíbí a přijde mi to velmi neseriozní.(banku mám Zuno). Děkuji Lukáš

Odpověď

Dobrý den,

poplatek za vedení účtu musí být obsažen v sazebníku a to v době, kdy jste s bankou uzavíral smlouvu o vedení účtu. Není přípustné účtovat klietnovi poplatek následně, aniž byl s jeho výši předem seznámen. Otázkou je, zda Vy jste si tento poplatek o vedení účtu uvědomil. Některé banky mají zvláštní poplatek za vedení účtu v exekuci.


Dotaz

Dobrý den. Máme stávající hypot.úvěr u Wüestenrot. Budeme si brát další. Starý úvěr překlopíme do nového u téže spolecnosti. V podmínkách čerpání je doložit doklad zůstatku starého úvěru. Banka si za tento dokument který vystavuje de facto sama sobě účtuje neuvěřitelných 1000 Kč! Doklad nám vystavili bez naší žádosti o tento dokument a velmi brzy-ihned jak jsme začali o úveru jednat (ještě před tím než jsme měli nový úvěr schválený). Než se zprocesovaly úřední dokumenty za nákup nemovitosti, došlo mezi tím ke splátce úvěru a dokument bankou vystavený pozbyl platnosti-změnila se výše zůstatku. Banka chce po nás nový dokument. Považuji to za absurdní šikanu. Pokud po nás budou chtít dalších 1000 Kč máme možnost se bránit? Děkuji

Odpověď

Dobrý den,

je to věcí klienta a banky a jejich dohody - tedy podmínek pro čerpání úvěru. Pokud to je v sazebníku, pak bych to viděl jako oprávněný požadavek, je v tomto Vašem případě mi připadá "neetický". Smysl by měl, kdyby to byl poplatek za potvrzení o výši úvěru pro třetí stranu, tedy další banku. Pak ano. Takto mi to připadá nekorektní. Bohužel u finančního arbitra si stěžovat nemůžete, neboť ona zatím nemůže řešit otázky kolem hypotéčních úvěrů.


Dotaz

Dobrý den,dcera v loňském roce uzavřela smlouvu o stavebním spoření s pracovnicí ČMSS.Pracovnice ji informovala,že ČMSS v tomto období poskytuje uzavření navíšení smluv bez poplatku.Dcera,tedy svoji stávající smlouvu navýšla na 1000000kč a smlouvu podepsala.Pak ještě navýšila na stejnou částku 1000000kč smlouvu svému nezletilému synovi.V letošním roce přišel výpis smluv a nestal šok,ČMSS jim strhla na tyto 2smlouvy strhla 24.600kč.Dcera ihned volala oblastnímu vedoucímu ČMSS,který jí řekl,že pracovnice která smlouvy navýšila už pro ČMSS nepracuje a podle něj se s tím bohužel nebude dát nic dělat.Pak informoval tuto jejich bývalou pracovnici,která dceru telefonicky kontaktovala a ta řekla,že ihned zařídí nápravu u ČMSS.Bohužel dodnes se neozvala.Proto oblastního vedoucího kontaktoval její manžel a požadoval informaci jak má teda žena postupovat,ten doporučil napsání reklamace na vedení ČMSS do Prahy.Díky těmto se vyřizování stížnosti značně protáhlo a máme obavu,že je na reklamaci pozdě.Zdá se,že si pracovnice přišla na pěkné mzdové ohodnocení za uzavření 2smluv a tím to pro ni zhaslo.Poraďte nám prosím jak má dcera postupovat.Dékuji

Odpověď

Dobrý den,

určitě podejte stížnost na vedení stavební spořitelny s podrobným popisem situace. Pokud nebudete úspěšní, pak bych věc asi řešil soudní cestou (24 tis. kč už není tak malá částka). Problematiku sporů vypývajících ze stavebního spoření nemůže prozatím řešit finanční arbitr. Proto lze podat pouze podnět vůči ČNB, ta však nebude řešit Váš spor jako takový, ale může prověřit záknný postup stavební spořitelny.

Další informace o možnosti ochrany spotřebitele ze strany ČNB naleznete na níže uvedeném odkazu:

http://www.cnb.cz/cs/spotrebitel/ochrana_spotrebitele/index.html

 


Dotaz

Dobrý den, mám vedený euro účet u AIR BANK a k němu platební kartu.Vše fungovalo dokonale, než jsem potřeboval vybrat eura v hotovosti. Jelikož AIR BANK je bezhotovostní banka, jediné místo kde v Čr vybrat hotově eura je u bankomatů firmy TRAVELEX. AIR bank garantuje poplatek při výběru kdekoliv v EU a z jakéhokoliv bankomatu 25kč nebo cca 1 euro.Při výběru u nás z ATM Travelex na Letišti v Praze jsem vybral 660 euro ale na účtu mi bylo odečteno 773 eur. Byl jsem toto reklamovat, ale bylo mi sděleno, že výběr byl v pořádku, že jen bankomat nerozpoznal, že je účet v ČR veden v eurech a provedl dvojí převod.Na bankomatu jsem toto nemohl nijak ovlivnit, což se mi snaží podsunout za vinu.Proto bych Vás rád požádal o radu jak postupovat dále.Veškerou elektronickou korespondenci s AIR BANK mohu zaslat. Předem díky za odpověď Pavel Mráček

Odpověď

Dobrý den pane Mráčku,

je důležité si porovnat podmínky banky pro výběr z ATM a realitu. Pokud se Vám jeví realita odlišná, podejte stížnost u banky. Pokud Vás banka odmítne, podejte stížnost u finančního arbitra ČR, který je kompetentní řešit jak směnárenskou operaci, tak výběry z účtu (jedná se o platební službu). Návrh na zahájení řízení u FA je k dispozici na jejich internetových stránkách. Podmínka ale je, že musíte podat stížnost u banky, která Vám nevyhoví.+


Dotaz

Dobrý den Fio banka mi ke dni 11.4.2015 neobnovila kontokorentní úvěr. Osobní účet jsem používal pro nepravidelné příjmy ze živnosti a shodou okolností jsem od 1.1.2015 do 13.3.2015 nedostal žádné platby. Dne 16.3.2015 mi banka zaslala oznámení že mi vypovídá smlouvu o kontokorentním úvěru a ke dni 11.4.2015 mi ho zruší. Vyzvala mne ke splacení dlužné částky (zrovna jsem platil daně a sociální pojištění). Očekávané příjmy mi dluh již 23.3.2015 uhradily (od té doby jsem byl v plusu), banka si normálně strhla úroky a k 11.4.2015 úvěrový rámec ukončila. Nejdřív mi to nevadilo, jenže pak jsem zjistil, že jiné banky (používám více internetových bank) mi nechtějí schvalovat již dříve předschválené úvěry. Ve výpise z BRKI jsem pak měl uvedeno od Fio banky "Nejhorší status : zesplacený úvěr". Má na to banka právo, když jsem neměl žádný dluh po splatnosti? Však je to stejná situace jako kdybych kontokorent normálně doplatil a zrušil sám. Nebo se mýlím? Děkuji za odpověď.

Odpověď

Dobrý den,

na to se těžko odpovídá, neboť neznám podmínky FIO banky k čerpání KTK úvěru. Vypadá to, že by asi měl být KTK úvěr vždy vyrovnán ke konci měsíce. Já např. mám u banky podmínku, že musím v případě čerpání KTK limitu na BÚ jej splatit alespoň jednou za 6 měsíců na min. jeden den. Podobnou podmínku může mít i FIO banka. Pokud jste tuto podmínku porušil, tak pro ni jste byl v prodlení a pak má právo do registru tuto informaci uvést. Pokud s tím nesouhlasíte, podejte stížnost do banky a uvidíte. Protože jste nejednal jako spotřebitel, nespadá tento případ pod dozor Odboru ochrany spotřebitele u ČNB. Případ také nelze řešit u finančního arbitra, pouze příp. u soudu. Takže pokud byste neměl dluh po splatnosti, banka nemá právo Vás do registru oznámnit. Pokud však ano (o čemž možná ani nevíte), pak na to právo má.


Dotaz

Dobrý den, banka mi zasílá výpis z účtu emailem. Majitel účtu (já) je zde označen jen jménem a emailovu adresou, což se mně zdá nedostatečné. Dále jsou na výpise uskutečněné bankovní operace (příchozí a odchozí platby). Na tomto výpise zaslaném emailem je i číslo účtu v mezinárodním tvaru. Dále mám u banky možnost si výpis(i jiný než měsíční) vygenerovat v internetovém bankovnictví. Zde již po vygenerování požadovaného výpisu jsem jako majitel účtu označena včetně adresy tj. jméno, ulice město, PSČ. Na tomto druhu výpisu však chybí označení čísla účtu v mezinárodním tvaru (IBAN). Z uvedených důvodů nepovažuji ani jeden z výpisů za dostatečně důvěryhodný. 1) Má banka povinnost uvádět na svých výpisech vždy IBAN? Když jsem se na to dotazovala, bylo mně odepsáno, že "Číslo v mezinárodním formátu není povinné ve výpisu uvádět". 2) Je označení majitele účtu na výpise zasílaném emailem jen jménem a emailovou adresou dostatečné? Děkuji za odpověď a přeji hezký den!

Odpověď

Dobrý den,

k otázce povinnosti IBAN - Nařízení EÚ a Rady č. 924/2009 hovoří v čl. 4 asi to, že poskytovatel platebních služeb uvádí IBAN a BIC na výpisech z účtu, připadá-li to v úvahu. Otázkou je, co to je "připadá-li to v úvahu". Já si to vykládám tak, že pokud poskytovatel může poskytovat i přeshraniční platební styk, pak by to na výpise uvádět měl. Ale je to jen výklad.

Co se týká indentifikačních znaků na výpise z účtu. Zákon o platebním styku přímo náležitosti nesděluje a ńehovoří v podstatě ani o výpisu, ale pouze o informacích, které musí poskytovatel sělovat uživateli v roli plátce a v roli příjemce.

Z toho lze vyvodit, že pokud lze náležitě přiřadit podle dohodnutých pravidel předávání těchto informací elektronicky (vč. mailu, je-li to stranami dohodnuto), pak bych nepovažoval za nutné, aby na mail. výpise byly i další náležitosti, které se obvykle na výpise vyskytují. Pokud e-mail, na který mají výpisy docházet, nahlásil majitel účtu (a tedy uživatel platební služby), apk bych to považoval za dostatečné. Jen men překvapuje, že banka má tedy minimálně dva typy elektronických výpisů - ten z e-mailu a další v rámci elektronického bankovnictví.

 


Dotaz

Dobry den, pred peti lety jsme si sjednali hypoteku u ČS. K 31.8. 2015 nam konci 5-leta fixace a chteli bychom k datu zmeny fixace provest uplne doplaceni celeho hypotecniho uveru. Dle puvodni Smlouvy o uveru a obchodnich podminek platnych v dobe podpisu Smlouvy o uveru je to mozne bez poplatku, dle novych obchodnich podminek je to mozne bez poplatku pouze v pripade, ze obdrzime od banky oznameni o vysi nove urokove sazby na dalsi obdobi. Toto oznameni nam vsak banka odmita vydat, takze nam brani v provedeni uplneho splaceni cele castky hypotecniho uveru a ma v umyslu nam uctovat poplatek ve vysi 10%. Co muzeme v takovem pripade ucinit, jak se mame branit ? Predem dekuji za odpoved, Kateřina Fundova

Odpověď

Banka je povinna Vám přeci oznámit novou výši úrokové sazby na další období.... Podat stížnost na ČNB, odbor ochrany spotřebitele a příp., pokud by byla sankce ze strany bank uplatněna, požadovat soudní cestou náhradu škody. Např. moje banka mi toto sdělila cca dva měsíce před ukončením fixace a dělala si průzkum, zda budu splácet celý úvěr apod.

Další věc je, zda ty nové podmínky jste odsouhlasili za trvání původního úvěrového vztahu. Zde je velmi slabé místo banky. Ony neprovádějí správným způsobem změny úvěrových podmínek a v podstatě je "diktují" klientovi. Pokud změny nastaly po účinnosti nového občanského zákoníku, je tam větší možnost či pravděpodobnost Vaší ochrany.


Dotaz

Dobry den, Mam u banky CZK a EUR. Pri platbe kartou v CZK platim z CZK uctu, pri platbe v inej mene platim z EUR uctu. Platby v inych menach ako je EUR banka prevadza (podla mna divnym) sposobom. a to tak, ze ciastku prevedie na CZK, a potom na EUR. je toto korektne? mne to pripada prinajmensom neeticke. cakal by som, ze banka bude aplikovat priamo kurz napr. USD/CZK. je moznost s tym nieco robit, alebo je to proste takto v poriadku? dakujem

Odpověď

Dobrý den,

to je účetní věc a tento dotaz bych směroval na banku. Nicméně proč to dělají nevím. Divné to ale je. Chápu, že když např. byste utrácel v USD, tak se kurs na EUR přepočítává přes CZK. Ale proč EUR na EUR přes CZK, tak to nevím...... Možná to tak mají nastaveno, že vždy se cizí měna přepočítává přes koruny..... vzneste dotaz nebo stížnost a uvidíte, co Vám odpoví.... Možná byste si na toto pak mohl stěžovat u finančního arbitra, protože to souvisí s platebním stykem a Vy takto můžete ztrácet na kurzu....


Dotaz

Dobrý den, na pobočce banky jsem si změnil limit u debetní karty. Nebylo mi sděleno nic o zpoplatnění této služby. Doma jsem zjistil, že mi bylo odečteno 100 Kč. Je bankovník na pobočce povinen tento fakt oznámit? Čím (jakým konkrétním zákonem) se můžu bránit při reklamaci tohoto poplatku? Děkuji vám za odpověď

Odpověď

Dobrý den,

zaměstnanec banky je klientovi povinnen sdělit komplexní informaci o službě nebo na ni odkázat v rámci psaných podmínek. Platebí kartu lze považovat za nástroj platebního styku a povinnosti s poskytováním platebních služeb jsou regulovány zákonem o plat. styku (zákon č. 284/2009 Sb.) V rámci poskytování platebních služeb tak je poskytovatel, tedy banka, povinna ve smylsu § 82 písm. g) poskytnout klientovi informaci o úplatě, tzn. ceně za službu spojenou s platebním prostředkem. Poskytnout znamená skutečně sdělit nebo dokonce předat. Takže pochybení na straně banky jednáním zaměstnance bych tu viděl - neposkytl informaci o úplatě. Proto si lze stěžovat u banky a důkazní břemeno leží na bance, nikoliv na Vás. Pokud budete stále tvrdit, že jste o tom nevěděl a vědět nemohl, protože informace o úplatě nebyla poskytnuta ve smyslu zákona o platebním styku. Co je to poskytnutí informace  - viz § 78 odst. 1)  zákona o plat. styku.


Dotaz

Dobrý den, u Airbank jsem zadal SEPA platbu, která se vrátila s tímto důvodem: "Vratka platby z důvodu vnitřní politiky našeho korespondenta Raiffasen Bank Vienna". Platba byla zadána správně, všechny údaje byly v pořádku. Přesto platba nebyla realizována a banka si naúčtovala kurzovní rozdíly za směnu CZK/EUR/CZK. Má banka právo přenášet tyto poplatky na klienta i když požadovaná služba nebyla realizována z INTERNÍCH důvodů banky? Děkuji, s pozdravem Libor Maňák

Odpověď

Takovýto důvod právní úprava EU pro odmítnutí platby nezná. Pokud byla důvodem pochybnost o snahu prát peníze, pak měla být platba zadžena, nikoliv vrácena. Pokud byla vráce, může být vrácena jen pro chybná zadání v SEPA platbě. V tomto případě bych podal stížnost na banku (vaší banku), ať si to vyřídí se svým korespondentem. Výběr korespondenční banky je na Vaší bance, nikoliv na Vás, pokud jste ji do plat. příkazu nezadal (ale myslím, že u SEPA to ani nejde).

Pokud Vaše platba obsahovala všechny potřebné údaje pro SEPA a nebyla zadržena jako podezřelá (tzn. neměla by se vtátit), je to důvod pro odmítnutí zpracovat platbu nezákonný a protiprávní. Vaše banka měla tedy využít jinou cestu - tzn. jinou banku, ne Vám platbu vrátit. Pokud to neudělala, pochybila i ona. Důvodem pro vrácení platby musí být jen zákonný důvod regulovaný v zákoně o platebním styku (resp. směrnicí o platebních službách na vnitřním trhu), nikoliv nějaké "pochybné" interní pokyny, které váží na vnitřní poloitiku banky). Banka musí uvést zákonný důvod neprovedení platby, jinak ve smylsu našeho zákona platbu provést musí a Vám jako plátci je celkem jedno, přes kono to banka dělá. Přenáší svou neschopnost na Vás..... to bych si líbit nenechal. Dejte návrh na finačnního arbitra ČR a pak podejte podnět ČNB na odbor ochrany spotřebitele, pokud jste platbu posílal jako občasn, tzn. nepodnikající subjekt.

Odpověď a vysvětlení Air Bank:

Jako většina ostatních bank využíváme u zahraničních plateb služeb takzvané korespondenční banky, do které námi odeslané platby chodí a která je následně posílá dál do bank konečných příjemců platby. Výjimečně se může stát, že korespondenční banka platbu klienta odmítne předat dál, pošle ji zpět k nám a my ji vrátíme klientovi na účet. Konkrétní důvod korespondenční banka v takovém případě neuvádí a ani my ho tedy nikdy neznáme. Jedním z častých důvodů je ale například to, že korespondenční banka považuje konečného příjemce platby za nedůvěryhodného. Protože my můžeme ručit pouze za to, že platba odejde v pořádku od nás, a nemůžeme výsledek jejího zpracování korespondenční bankou předvídat, máme stejným způsobem vymezenou naši odpovědnost i v našich podmínkách.

Pokud klient posílá zahraniční SEPA platbu, která je z definice v EUR z korunového účtu, převádíme ji před odesláním do korespondenční banky na eura. V případě, že ji korespondenční banka pošle zpět, ji pak převedeme zpět na koruny. Tím může vzniknout kurzový rozdíl, který klientovi nevracíme, protože jsme platbu provedli přesně podle jeho instrukcí a k žádném pochybení tak u nás nedošlo. Díky Záruce spokojenosti si ale klient může nechat odpustit alespoň případný poplatek, který je se zahraniční platbou spokojen. Pokud by si klient u nás založil bezplatný běžný účet v eurech a posílal takové platby z něj, k žádné konverzi by i při případném vrácení peněz zpět na účet nedošlo.


Dotaz

Dobrý den, jeden člověk mi již před více než týdnem (9.7., dnes je 17.7.) odeslal platbu z účtu vedeného u Airbank na účet vedený u ČSOB, peníze se mu odečetli, ale platba pořád nedorazila, a to i přesto, že oba účty jsou vedené v České republice, tudíž by měly peníze být už několik dní na účtu. Peníze byli i podle screenu, který mi daný člověk poslal odeslány skutečně na správný účet. Jak se dá daná situace řešit ? Je vůbec reálné, že platba trvá takhle dlouho ? Airbank jsem kontaktoval, zatím je to bez odezvy. Děkuji za odpověď.

Odpověď

Ne, není běžně reálné, aby platba takto dlouho trvala. Zažil jsem však, že klient zadal platbu do interentu, vyjel kopii obrazovky a pak platbu zrušil, což lze. Takže pozor i na to. Běžně musí platba z podnětu plátce zabrat max. dva dny s tím, že třetí den Vy víte, že platba přišla na Váš účet s datem předchozího dne. Pokud tomu tak nebylo, je někde chyba. Můžete se dotázat u Vás v bance, zda platba s ref. číslem xxxx, které musí být na tom screenu vidět od kolegy, dorazila do Vaší banky. Banka by Vám toto měla zodopovědět. Taktéž pořádejte svého kolegu, aby Vám sdělil, kdy platba opustila jeho banku. To by mu jeho banka také měla sdělit, je to zákonný nárok ze zákona o plat. styku - č. zákona 284/2009 Sb., ve znění všech novel. K dosažení na stránkách ČNB (www.cnb.cz), sekce plat. styk, dále právní předpisy atd., to si už jednoduše najdete.....


Dotaz

DOBRÝ VEČER MÁ TAKOVÝ PROBLÉM,KLIENT SI U MNĚ OBJEDNAL ZBOŽÍ S POPLATKEM PŘEDEM DO ZAHRANIČÍ-NIGÉRIE KONTAKTOVALA MĚ BANK OF AMERICA,ŽE KLIENT PODAL PŘÍKAZ K ODESLÁNÍ PENĚZ V HODNOTĚ 1500EURO-TOTO JE CENA ZA OBJEDNANÉ ZBOŽÍ VČETNĚ POŠTOVNÉHO POTÉ MI BANKA NAPSALA,ŽE MUSÍM JIM POSLAT POTVRZENÍ O ODESLÁNÍ ZÁSILKY,TO JSEM JIM POSLAL A ONI MI ODEPSALI ŽŽE JE VŠE OK A PENÍZE BUDU MÍT NA ÚČTĚ DO 72HODIN. ASI ZA TŘI DNY MI PŘÍŠEL EMAIL Z BANKY,ŽE MUSÍ ZAPLATIT DAN Z PŘEVODU PENĚZ 215 EURO JINAK MI PENÍZE NEMOHOU POSLAT A ŽE MĚ O TOM ZAPOMNĚLI INFORMOVAT MŽETE MI PROSÍM PORADIT JESTLI TAKOVÁ DAN EXISTUJE ANI NEJSOU SCHOPNI MI POSLAT ČÍSLO ÚČTU KAM TY PENÍZE MÁM POSLAT A ANI SWIFT REPORT BUDTE POZDRAVEN A PŘEDEM DĚKUJI ZA ODPOVĚD MARTIN ROSA

Odpověď

Dobrý den,

o tom nic nevím, ale celé to vypadá jako "podvod", že je to, že tam figuruje celkem rizikové teritorium. Velmi známé byly tzv. nigerijské dopisy, které z důvěřivých lidí "tahaly" peníze, které již nikdy neviděli.

Pokud je někde nějaká daň, která se tváří jako srážková, měla by ji srazit banka a odeslat na příslušný úřad správce daně. Vy máte daňový domicila asi v ČR, takže Vy své daně platíte zde, nikoliv jinde.


Dotaz

Dobrý den, FIO banka mi naúčtovala poplatek 250,-Kč s tím, že se na můj účet kdosi doptával, ale že mi nemůžou říci, kdo. Později se ukázalo, že to byl exekutor. Banka svůj poplatek obhajuje s tím, že na něj má právo. Podle mě nemá. Zákon sice říká, že za podobné úkony náleží bance poplatek, ale neříká kdo. Navíc mluví o státních orgánech a ne o exekutorech. Samozřejmě kvůli 250 Kč nehodlám banku žalovat, ale zajímalo mě, jaký na to máte názor a zda se třeba nemohu někde dovolat spavedlnosti (podle poplatek má platit ten, kdo si službu objednal...). Díky za Váš názor Viktor Kučera

Odpověď

Dobrý den,

 

můj názor je obecně negativní na tyto poplatky. Vezměte si např. situaci, že se na Vás bude u anky ptát dvacet růzých orgánů státní správy - např. finanční úřady z různých částí republiky, kancelář finančního arbitra, úřad práce apod. No a přitom Vy o tom nic nevíte a najednou Vám z účtu banka odúčtuje 5 tis. Kč. za něco, o čem nevíte a ani nikdo neprokáže, zda dotazy byly na místě. Doporučuji podat podnět na ČNB, odbor ochrany spotřebitele, zda vůbec tento poplatek je v souladu se zákony této země.

Pravděpodobně ho má banka v sazebníku, takže z právního hlediska smluvního práva mezi Vámi a bankou to bude OK (podmínkou ještě je, že poplatek musel být v sazebníku v době, kdy jste s bankou uzavíral smlouvu nebo v případě jeho doplnění, pokud jste s tímto poplatkem souhlasil, byť pasivně - mlčky).


Dotaz

Dobre den, Mam problem s blokovanou castkou na ucte Equa bank. Minulou sobotu 27.6. Jsem si v londyne dobijela jizdni kartu v jejich automatu,na mesic,123liber a platila jsem kartou. Automat byl nejaky pokazeny tak mk to napsalo ze cestovni karta nebyla dobita. Sla jsem pote platit k prepazce v hotovosti. Penize mi byly ale z uctu strzeny a jsou vedene jako blokovane. Volala jsem do banky a tam mi rekli ze je odblokuji jedine az dostanoj potvrzeni ze si londynsky dopravni podnik penize nepripsal a ze transakce byla zrusena. Tak jsem volala na dopravni podnik a tam mi rekli ze mi zadne potvrzeni dat nemohou jelkkoz penize nejsou u nich...a ze to trva automaticky 4-5pracovnich dni nez se samy vrati na muj ucet. Bohuzel uh ubyhl tyden a stale jsou blokovane. Nevim jak mam postupovat. Dekuji moc za radu. S pozdravem Jana

Odpověď

Dobrý den,

pokud se peníze zablokovaly jako na transakci kartou, ale ta nebyla dokončena (tak to asi vypadá z Vašeho popisu), pak je nutno jednak toto onámit své bance (což jste udělala) a banka by měla vznést dotaz do karetní společnosti, jak to vypadá a požádat o zrušení blokace. Ta se povětišnou sice ruší sama, ale asi do 7 dní od vzniku blokace. Jak je to dnes přesně, to už nevbím, ale před pár lety tomu tak bylo. Nicméně banka, která kartu vydala, by Vám měla jednak poradit a jednak pomoci.

 

 


Dotaz

Dobrý den, mám termínovaný vklad na 5 let, úroková sazba 3% p.a. s výplatou úroku při splatnosti. Jaký bude celkový úrok?

Odpověď

Dobrý den,

 

to si spočtěte sám.... nemám u sebe kalkulačku.


Dotaz

Dobrý den, uzavřel jsem s bankou smlouvu o hypotéčním úvěru. V době podpisu smlouvy byl v sazebníku poplatek za předčasné splacení úvěru ve výši 3%. Cca po 2 letech banka sazebník změnila a aktuálně tento poplatek zvýšila na 5% ze zbývající nesplacené částky. Hypotéku nyní refinancuji, takže se mě tento poplatek bude týkat. Mám nějakou šanci na zaplacení poplatku ve výši 3% (platného v době podpisu smlouvy), nebo musím nyní zaplatit aktuální výši poplatku a to tedy 5%. Pokud bych zaplatitl 5% nyní, mohu se i poté s bankou začít dohadovat o navrácení části peněz zpět? Děkuji

Odpověď

Dobrý den,

obecně platí, že poplatky či jakékoliv platby spojené s čímkoliv se řídí podmínkami z doby uzavření původní smlouvy. Pokud však banka provede změny, které by jednostranně změnily např. poplatky, je vhodné ze strany banky mít souhlas klienta. Ten lze získat ale i tzv. mlčky. Tzn. banka Vám sdělí změny, Vy nenamítnete, tzn. že změny akceptujete. Pokud bance prokážete, že jste o změnách nevědl a vědět ani nemoh či neměl, pak by to bylo celkem průchodné i u soudu. Tyto praktiky ze strany banky budou velmi omezeny nově připravovaným zákonem o spotřebitelských úvěrech na bydlení. Ten se však Vašeho případu týkat nebude.

 


Dotaz

Dobrý den Obracím se na Vás se žádostí o posouzení zákonnosti postupu stavební spořitelny Wüstenrot při výpovědi smlouvy o stavebním spoření. Dne 15. prosince 2003 jsem se stavební spořitelnou Wüstenrot uzavřel smlouvu o stavebním spoření podle Všeobecných obchodních podmínek platných od 1.10.2002 do 25.1.2004 (dále jen VOP). V roce 2013 jsem se stavební spořitelnou Wüstenrot uzavřel dodatek ke smlouvě podle § 10 odst. 1 písm. a) VOP o zvýšení cílové částky, při splnění podmínky § 10 odst. 3 VOP, že k datu změny smlouvy nedošlo k přidělení cílové částky. Stavební spořitelna Wüstenrot mně dne 13. června 2015 doručila výpověď smlouvy o stavebním spoření bez uvedení důvodu (pouze pod záminkou ekonomických důvodů), údajně v souladu s § 7 odst. 1 VOP platných v době uzavření smlouvy s odůvodněním: „Podle citovaného ustanovení je stavební spořitelna oprávněna smlouvu o stavebním spoření ukončit výpovědí. Od okamžiku přidělení cílové částky, který ve vašem případě nastal, je tak oprávněna učinit bez omezení výpovědním důvodem.“ Ve výpovědi smlouvy ale není uvedeno, kterým dnem nastal případ přidělení cílové částky. K přidělení cílové částky podle podmínek § 8 VOP nikdy nedošlo, protože podle § 8 odst. 5 písm b) VOP mně jako účastníkovi spoření splnění podmínek pro přidělení a možnost přidělení cílové částky nikdy nebylo písemně oznámeno, tzv. nabídkou na přidělení cílové částky. Z tohoto důvodu nemohlo být přidělení cílové částky přijato ani odmítnuto. Podle mého názoru nebyl ničím dán výpovědní důvod k vypovězení smlouvy podle § 7 odst. 1 VOP platných v době uzavření smlouvy, který je vázaný na ustanovení § 7 odst. 2 VOP: „Před přidělením cílové částky může Wüstenrot smlouvu písemně vypovědět pouze v případě, že účastník nehradí úložky podle § 3 odst. 3 a nezaplatí-li je do 2 měsíců od doručení písemné výzvy k zaplacení.“ Po celou dobu trvání smlouvy o stavebním spoření jsou úložky řádně a bez prodlení placeny trvalým příkazem k úhradě z bankovního účtu. Tento postup zjevně používá stavební spořitelna Wüstenrot i vůči dalším účastníkům stavebního spoření.

Odpověď

Dobrý den,

bohužel Váš problém může rozhoudnout jen soud. FA toto zatím řešit nemůže. Zda je to zákonné či ne, nedokáži posoudit, neboť je to otázka rozkladu VOP a smlouvních vztahů, což překračuje rámec této poradny, jak na banky v případě nespokojenosti klientů. V tomto případě jak na předmětnou stavební spořitelnu.

Lze přepokldádat, že než si stavební spořitelna "riskla" takto ukončit smlouvu, nechala si jistě udělat právní rozbor. Není to jediná stavební spořitelna, která vypovídá smlouvy. To víte, peněz je na trhu dost, nikdo si je nechce zapůjčit, tak je to pro ně otázka života nebo smrti. Volí tedy život, tzn. omezují přísun depozit, která jsou pro ni ještě s ohledem na výši úrokových sazeb pravděpodobně drahé.


Dotaz

Dobrý den, omlouvám se, ale mám podobný dotaz jako tazatel přede mnou. V řádném termínu refixace hypotéčního úvěru u ČS se Zvýhodněnou úrokovou sazbou (v současné době jsem klientem ERSTE Premier)jsem požádal o sloučení s překlenovacím úvěrem stavebního spoření také u ČS. Bankéř mi oznámil, že banka uplatní sankci za nedodržení tohoto odstavce smlouvy: ... zkrácení splatnosti úvěru může podle podmínek programu dojít jen při zachování délky splatnosti alespoň 2O let ... Přitom jsem o zkrácení splatnosti nepožádal a bude delší než 20let, resp. 22. Chápu, že právníci ERSTE jsou si vědomi své bezchybnosti, přesto bych rád znal Váš právní názor a možnosti, pokud existují, jak je možné se bránit. V tomto případě mi to vážně připadá nejen proti "dobrým mravům", ale přímo arogance moci. Děkuji předem za Váš názor. S přáním hezkého dnem, Vladimír Petera

Odpověď

Dobrý den,

to posouzení Vašeo požadavku na sloužení hyptéčního úvěru s překlenovacím úvěrem ze stavebního spoření je poměrně problematické pro mne. Nemám k dispozici smluvní podmíky ani jednoho z produktů. Jen se mi zdá, že se zde spojují dva produkty do jednoho, a to dvou různých společností. Úvěr poskytla asi "Buřinka" a hyptéční úvěr ČS. Nevím, zda podmínky ERSTE Premier toto umožňují či ne. Učitou roli bude jistě hrát i to, že překlenovací úvěr má vyšší úrokovou sazbu než úvěr hypotéční. Z tohoto důvodu se tak trochu nedivím, že se banka brání - ráda by měla vyšší úrok ze zbytku překlenovacího úvěru.

Pokdu však slouční umožňují a úvěr bude delší než 20 let, pak bych to nepovažoval za porušení smluvních podmínek. Ale ono to může být tak, že Vy si "jako úvěry sloučíte", ale pro banku to bude znamenta to, že bude splacen úvěr překlenovací z navýšeného úvěru hypotéčního... Je to jen moje "vize", nikoliv skutečnost. Více asi nedokáži sdělit.


Dotaz

Dobrý den, za dva měsíce mi končí pětiletá fixace na hypotéku u ČS. Chci od nich odejít a oni mi chtějí připsat k vyčíslení dluhu ještě 13 tis. Kč, za to, že mi v té době dali lepší úrokovou sazbu. Ve smlouvě to uvedeno není pouze s odkazem na výhodný hypoteční program ČS před pěti lety a všeobecné obchodní podmínky, které nebyly přiloženy ke smlouvě. V době zřizování hypotéky mne a ní mou paní na toto úskalí nikdo neupozornil. je možné se bránit soudní cestou, nebo je tam nulová šance na odpuštění této částky. Děkuji

Odpověď

Dobrý den,

doba fixace právě slouží k tomu, abyste se pak rozhodl, zda budete pokračoat ve smlouvě či ne - zda splatíte předčasně vše nebo odejdete jinam. Pokud ve smově o úvěru nebylo žádné takové ujednání, pak nelze nic takového uplatnit. Za obsah smlouvy lze také považovat platné podmínky k poskytnutí úvěru, které mohou být samostatnou součástí smlouvy.

Podle mého názoru, pokud by takové ujednání, o kterém píšete, ve smlouvě bylo, bylo by možno to považovat za "nátlak" banky na klienta a tudíž za ustanovení, které je v rozporu s dobrými mravy, neboť podmínky umožňují na jedné straně odejít jinam nebo předčasně slpatit, na straně druhé Vám za to dávají sankci. To, že si stanovili úrokovou sazbu takovou, jakou Vám dali, bylo jejich obchodní rozhodnutí, které jste akceptoval.

 

Jistě, soudní cestou se bránit můžete, bohužel finanční arbitr Vám s tímto nepomůže. Můžete také podat stížnost útvaru ochrany spotřebitele v ČNB. Oni sice Váš problém jako takový řešit nebudou, ale je to pro orgán dozoru a dohledu podnět, že by mohla banka porušovat zákon.


Dotaz

Dobrý den, v návaznosti na značné úsilí staveních spořitelen zbavovat se tzv. dřívějších výhodných smluv o stavebním spoření se objevila novinka. Včera jsem obdržel od své ČMSS, a.s. oznámení o jednostranné výpovědi smlouvy o stavebním spoření s odvoláním na novelu OZ, § 2675, odst. 1) zákona č. 89/2012 Sb., OZ a dále § 3077 OZ (retroaktivita - lze uplatnit i ke smlouvám z roku 1997) s odůvodněním, že CMSS, a.s. je dlouhodobě vystavena negativnímu vlivu extrémně nízkých úrokových sazeb. Podmínky VOP ale plním, pravidelně měsíčně spořím 0,5% stanovené cílové částky (té jsem zatím nedosáhl - nyní jsem cca na 3/4 cílové částky). Kromě zmíněných ekonomických důvodů, žádný důvod Českomoravská stavební spořitelna, a.s. neuvádí. Její pracovníci mi potvrdili, že jde o hromadnou akci (je nás v řádu jednotek procent celého kmene) a vztahují celý proces vypovídání k tzv. neplatebním účtům (viz paragraf NOZ výše). Přitom já si nejsem vědom, že bych uzavíral smluvní vztah s ČMSS, a.s. k nějakému neplatebnímu účtu. S tím zásadně nesouhlasím! Jaká je možnost efektivní obrany kromě reklamace u SS v tomto směru? Děkuji za odpověď RM

Odpověď

Dobrý den,

kromě soudní cesty není žádná jiná. FA toto řešit podle mého názoru nemůže, neboť k tomu není kompetentní. Mohl byste podat námět Odboru ochrany spotřebiele ČNB s názorem, že stavební spořitelna podniká v rozporu s právem, podle Vašeho názoru. Jde o to, zda je oprávněna smlouvy vypovědět i bez udání důvodu, když je smlouva termínová (v tomto případě min. na 6 let). Dále neuvádíte, zda Vás předtím oslovila s tím, abyste uzavřel dodatek ke smlouvě o stavebním spoření, který by asi obsahoval nižší procento zhodnocení Vašich peněz na účtu stavebního spoření. NOZ zná účet obecně, platební účet a jiný než platební účet. Paragraf 2675 je sice platný pro výpvěď k účtu, ale podle mého názoru stavební spoření je účet termínovaný a to na 6 let. Pravděpodbně si k tomu nechali udělat právní analýzu než přikročili k vypovídání účtů, ale tím Vám kladou překážky obdržet od státu státní podporu. A o tuto skutečnost bych opřel svůj nesouhlas.


Dotaz

Vážený pane,moc se omlouvám, ale nemám u koho ověřit pravdivost této zprávy:.." i wish to inform you that your fund is with an escrow service company under the authorization of the UK Financial Intelligence Unit (FIU)".Jsou v Anglii takováto nařízení nebo zákony, umožňující převod a správu financí v jakémsi servisním účtu, dokud nebudou uhrazeny polatky?? Děkuji MS

Odpověď

Dobrý den,

asi Vás zklamu, ale neznám názory soukromých společností ve VB a ani britské právo. To se budete muset obrátit jinam. Kromě toho - tato poradna sluiží pro možnost rady, jak na banky či jiné finannčí instituce ve vazbě na možnost mimosoudního řešení sporu. Navíc sem tam dáme rady k produktům nebo smlouvám v rámci ČR, pokud o tom něco víme. 

Děkuji za pochopení.


Dotaz

Dobrý den, doslechla jsem se, že podle NOZ je možné v případě rozvodu manželství splatit hypoteční úvěr bez sankce za předčasné splacení. Můžete mi prosím potvrdit, zda již nová právní úprava na něco takového myslí a případně pod čím se to v NOZ skrývá? Moc děkuji.

Odpověď

Dobrý den,

to nevím, můžete si stejně jako já prostudovat část rodinného práva z NOZ a pak podmínky banky co se předčasného splacení úvěru týká. Se situací,kterou uvádíte, nemám zkušenosti. Je to dotaz pro právníka, který se zabývá občanskými vztahy.


Dotaz

Dobrý den, na konci dubna jsem při návštěvě pobočky zjistil, že moje debetní karta nefunguje a byla mi nabídnuta nová (stará má expiraci 05/15). Zjistil jsem, že mi za vystavení nové bylo strženo 200 CZK. Lze to reklamovat (souhlasil bych i se zrušením karty)?

Odpověď

Dobr den,

je nutné podívata se do sazebníku banky, jak mají zpoplatněn výdej nové karty. Pokud tam 200 Kč najedete, je to OK. O této skutečnosti však musí banka informovat předem, než Vám kartu zadá k vyrobení. Pokud toto nesdělila, porušila zákon o platebním styku ve věci informační povinnosti.


Dotaz

Dobry den, rad bych se zeptal, zda je mozne aby na me banka prenesla kurzove rozdily pri nezrealizovane zahranicni platbe. Platbu jsem uskutecnil v EUR z korunoveho uctu, nicmene se vratila (platbu jsem pak udelal z jine banky a dosla dobre). Kazdopadne pri zpetnem prevodu na muj korunovy ucet, jsem nedostal puvodne posilanou castku, ale nizsi o kurzovy rozdil a rozdil v nakup/prodej. Je to spravne, mam se obratit na arbitera? Dekuji za info Jiri M.

Odpověď

Dobrý den,

 

ano, tato praxe se běžně děje. Jde o to, že banka opravu peněžní prostředky odeslala, ale příjemce nebyl k nalezení nebo byla uvedena chyba v čísle účtu přijemce. Když se platba vrací, pak ji banka zúčtuje ve prospěch účtu, ze kterého byla placena. Pokud se kurs hýbe, což je fakt, tak se zúčtuje aktuálním kurzem. Může se ale kurs hýbnout i jinak, tzv. ve prospěch klienta. Nicméně protože se používá kurs nejdříve "prodej" a pak "nákup", tak bude vždy jistý rozdíl, jde jen o to, jak veliký. Je to obchod jako každý jiný. K tomu lze dodat otázku: Bylo by pro Vás lepší, kdyby se peníze nevrátily vůbec?

Myslím, že v této věci není nutné se obracet na FA, ale můžete to zkusit. Může situaci vidět jinak.


Dotaz

Dobrý den, mám možná trochu netradiční dotaz, ale snad mi pomůžete. Na vašich stránkách jsem našel článek o přehledu bankomatů v České republice a v Praze. Nevíte, kde bych něco podobného našel v evropském měřítku? Tzn. počet bankomatů v jednotlivých státech, a především tedy mě zajímají velká evropská města. děkuji za odpověď.

Odpověď

Dobrý den,

Váš dotaz je směrován na provozvatele těchto stránek, nikoliv na mne. Nicméně - pokuste se to vyhledat přes Sdružení pro platební karty nebo na strnkách časopisu Cardmag. Ve vyhledávači se Vám jistě zobrazí jejích správné internetové stránky.


Dotaz

Dobrý den, máme s manželem překlenovací úvěr na stav.spoř., a pojištění tohoto úvěru na částku 300 000,-Kč. Manžel mi umřel, tak jsem po pojišťovně české spořitelny požadovala pojistné plnění. Pojistné plnění bylo plněno jen na částku 221 000,-Kč s odůvodněním, že je plněno 20% a byla odečtena naspořená částka. V pojistné smlouvě je přímo napsáno pojistné plnění pro případ smrti 300 000,-. Již několikrát jsem jednala jak s pojišťovnou ČSS tak přímo s Českou Spořitelnou, ale bezvýsledně. Poradíte mi prosím na koho se obrátit a jak tuto situaci řešit. Děkuji Šárka

Odpověď

Dobrý den,

na první pohled to vypadá, že se jedná o neživotní pojištění, tj. pojištění úvěru. Ale s ohledem na údalost, která se stala, by to mohlo být i živostní pojištění. Proto se pokuste podat návrh u FA a uvidíte, jak to bude vyhodnoceno. Pokud by to FA neřešil, lze podat návrh u soudu.


Dotaz

Dobrý den, mám dotaz ve věci strženého poplatku u smlouvy na stavební spoření, která byla ukončena k 2/2015, ale je zde účtován poplatek za vedení účtu za celý 2015.Je nějaký fin.arbitr u kterého mohu požádat o navrácení jeho poměrné části ? Pokud kontaktuji přímo ČMSS,odmítá se k této věci vyjádřit, neboli řešit důvod navrácení. Předem velice děkuji za Vaši informaci. Kamila

Odpověď

Dobrý den,

obávám se, že poplatky účtováné v souvislosti se službami stavebního spoření ani jiného účtu s výjimkou poplatků za platby, kolektivní investování nebo spotřebitslského úvěru prozatím FA řešit, podle mého názoru, nemůže. Můžete se v kanceláři FA informovat. Dobré by bylo však přečíst si podmínky stavební spořitelny, zda to takto není stanoeno...Jinak by Vám zbyl jen soud.


Sekce obsahuje celkem 979 dotazů. Výše vypsáno 0 - 30

schlossberger

doc. JUDr. Ing. Otakar Schlossberger, Ph.D.

Lektor semináře působil v bankovnictví od roku 1981 v různých odborných a později managerských pozicích v rámci SBČS a po roce 1990 komerčních bank (Komerční banka, Česká spořitelna, Raiffeisenbank CZ).

V roce 2002 byl zvolen Poslaneckou sněmovnou Parlamentu ČR jako historický první finanční arbitr ČR na léta 2003 – 2007. Ve vysokém školství působí od roku 1996, v současné době je vedoucím Katedry financí Vysoké školy finanční a správní, a. s. V roce 2016 habilitoval v oboru Finance na Vysoké škole ekonomické, Fakultě financí a účetnictví a stal se docentem v oboru Finance. Dále působí jako expert a poradce v oblasti komerčního bankovnictví, zejména platebního styku, praní špinavých peněz, etiky v bankovnictví a ochrany spotřebitele. Publikoval více než 70 odborných statí, monografií a vědeckých studií.

Poradna