Průzkum nákladů za bankovní služby v České republice - srovnání bankovních poplatků u průměrného a pasivního klienta

Proč průzkum

Na výši bankovních poplatků je nutné se podívat detailněji a podrobit tuto oblast objektivnímu průzkumu. Názory a pocity klientů jsou jednou věcí a skutečný stav v oblasti poplatkové politiky bank pak zcela odlišnou. Proto vznikla iniciativa, jejímž cílem je srovnat výši bankovních poplatků za běžné služby bank u průměrného a pasivního klienta. V první řadě je třeba identifikovat průměrného a pasivního klienta a jeho poptávku po běžných bankovních službách. Poté vyčíslit náklady za tyto služby u jednotlivých bank a porovnat výsledné údaje.

Cíl průzkumu

a) Zjistit jaké jsou náklady (kvantitativní část) na bankovní služby u průměrného – typizovaného a pasivního klienta a srovnání mezi jednotlivými bankami. b) Najít průměrného klienta. c) Identifikovat pro klienty zajímavé nabídky bank (kvalitativní část).  

Organizace průzkumu

Bankovnipoplatky.com Peníze.cz  

Metodika průzkumu

Okruh průzkumu Fyzické osoby, účty v korunách, jednotky se počítají v měsíčních cyklech (pokud není uvedeno jinak).  

Základní pojmy

Banky Průzkum se týká vybraných bank, které nabízejí základní, běžné bankovní služby pro retailovou klientelu v České republice a družstevní záložny FIO, která má přidělený bankovní kód a nabízí základní bankovní služby. Průměrný klient Na základě zkušeností a dostupných dat z bank byl vytvořen nástin průměrného klienta s typizovanými požadavky a poptávkou po bankovních službách. Tyto údaje budou pro přehlednost a pro účely snadného srovnání a kalkulace zaokrouhleny na celá čísla. Pasivní klient Na základě dostupných dat byl vytvořen pasivní klient, který svůj bankovní účet používá jen sporadicky (i přesto ho ale musí mít). Údaje budou pro přehlednost a pro účely snadného srovnání a kalkulace zaokrouhleny na celá čísla. Seznam bank BAWAG Bank CZ, Citibank, Česká spořitelna, Československá obchodní banka, GE Money Bank, UniCredit Bank, Komerční banka, mBank, Poštovní spořitelna, Raiffeisenbank, Volksbank CZ a Fio družstevní záložna. Sledované služby Za základ průzkumu jsme zvolili běžné bankovní služby, které klienti poptávají opakovaně a které se vztahují k standardním bankovním operacím. Tyto služby jsme rozdělili do tří základních složek:

Prostředky služby:

• ·              Využívání platební karty
• ·              Využívání různých forem přímého bankovnictví

Základní služby:

• ·              Zasílání bankovního výpisu
• ·              Vedení účtu

Další bankovní služby:

• ·              Služby SIPO
• ·              Trvalé příkazy
• ·              Příchozí platby na účet
• ·              Odchozí platby na účet
• ·              Poplatek za položku (např. za připsání úroku)
• ·              Vklady v hotovosti na pobočce
• ·              Výběry v hotovosti na pobočce
• ·              Výběry z bankomatu (vlastního, cizího)
• ·              Platby kartou u obchodníka
• Budeme pracovat s průměrným zůstatkem.