Průzkum spokojenosti klientů s bankami – 10. díl - přístup k informacím
04. 06. 2009 07:36
Vilém Nacher
komentáře (1)
Další články
V tomto díle našeho průzkumu se budeme věnovat informacím, tedy přesněji přístupnosti k informačním materiálům banky (sazebníky, obchodní podmínky apod.).
Tato otázka se se svou průměrnou známkou 2,09 umístila v horní části celého průzkumu „Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku“, a to znamená, že klienti bank jsou s přístupem k informacím jako
takovým v zásadě spokojeni. Tabulka níže ukazuje podrobně hodnocení bank v otázce přístupu k informacím. Stejně jako v předchozích případech jsou zde uvedeny jen banky, které hodnotilo
nejméně sto respondentů. A jak už se pomalu stalo tradicí v našem průzkumu, první místo zaujala opět mBank, a to s velmi dobrou známkou 1,13. Tato známka je ještě lepší než
dosud nejlepší hodnocení této banky, které bylo 1,19 v kategorii Přístup ke klientovi. Na posledním místě se opět ocitla Česká spořitelna, kde zřejmé důvody byly již několikrát
konstatovány v předešlých rozborech jednotlivých průzkumových otázek. Jde především o velký počet klientů s různorodými nároky na informace, relativně široké portfolio nabízených služeb a tím
tedy velké nároky množství, kvalitu a zejména srozumitelnost informačních materiálů. Zajímavá je pozice Volksbank, která si téměř zcela neměně v našich průzkumech udržuje 3 – 4
místo. Dobře se v této otázce vedla i Raiffeisenbank (1,94).
* nulový sloupec v této tabulce znamená, že se respondent k této otázce nevyjádřil. ** v době průzkumu tyto banky působily na trhu; po jejich fúzích byly z průzkumu
vyřazeny. V tabulce jsou uvedeny jen banky, které hodnotilo více než 100 respondentů. V dalším pokračování se budeme zabývat poslední otázkou celého našeho výzkumu, a tou bude otázka
znalostí zaměstnanců bank.
Hodnocení bank podle Informací
Banka | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 0* | Celkový součet | Ø |
mBank | 120 | 15 | 3 | 1 | 0 | 5 | 144 | 1,13 |
Živnostenská banka ** | 96 | 44 | 12 | 7 | 8 | 6 | 173 | 1,66 |
eBanka ** | 522 | 225 | 92 | 32 | 39 | 18 | 928 | 1,69 |
Volksbank CZ | 57 | 33 | 7 | 7 | 5 | 2 | 111 | 1,77 |
Raiffeisenbank | 197 | 91 | 61 | 25 | 28 | 12 | 414 | 1,94 |
GE Money Bank | 775 | 495 | 242 | 98 | 109 | 48 | 1 767 | 1,94 |
HVB Bank Czech Republic ** | 45 | 30 | 12 | 7 | 8 | 2 | 104 | 2,01 |
Poštovní spořitelna | 434 | 299 | 219 | 110 | 48 | 27 | 1 137 | 2,08 |
Komerční banka | 1 030 | 889 | 480 | 248 | 176 | 62 | 2 885 | 2,12 |
ČSOB | 770 | 662 | 378 | 177 | 127 | 35 | 2 149 | 2,13 |
Citibank | 44 | 19 | 16 | 6 | 13 | 4 | 102 | 2,15 |
Česká spořitelna | 1 773 | 1 865 | 1 221 | 552 | 370 | 139 | 5 920 | 2,23 |
Celkový součet | 5 863 | 4 667 | 2 743 | 1 270 | 931 | 360 | 15 834 | 2,09 |
Průzkum spokojenosti klientů s bankami – 10. díl - přístup k informacím
krádež
Jedinou výtku bych měla..vykradli mi byt včetně peněženky s doklady a kartou mbank.Zablokoval jsem j...
Diskutovat (1)
Jedinou výtku bych měla..vykradli mi byt včetně peněženky s doklady a kartou mbank.Zablokoval jsem j...
Bankám jsme v tomto roce na poplatcích již celkem zaplatili
15521650096
Kč
Kurzovní lístek Citfin
Země | Měna | Deviza střed |
---|---|---|
1 EUR | 25,2540 | |
1 USD | 23,6480 | |
1 PLN | 5,8380 | |
1 GBP | 29,4915 | |
1 CHF | 26,0220 | |
100 HUF | 6,4100 | |
1 RON | 5,0751 |
Zprávy z devizového trhu
- Středa! Inflace třeba?
18. 04. 2024 - Polský zlotý nečekaně ztrácí
17. 04. 2024 - Dolar stále na vlně
16. 04. 2024 - Dolar nejdražší za rok a půl
15. 04. 2024 - ECB trhy nepřekvapila, koruna koriguje
12. 04. 2024 - Tolik povyku kvůli jedné desetině?
11. 04. 2024 - Česká koruna se vzpamatovává ze včerejšího výprasku
10. 04. 2024