Strategie a cíle finančního arbitra České republiky na druhou část volebního období
Finanční arbitr České republiky Dr. Ing. František Klufa si po svém zvolení a následném jmenování PSP ČR vytyčil jednoznačné cíle, které se mu podařilo splnit díky jeho úsilí a intenzivní práci celého úřadu přibližně za polovinu funkčního období. Aktuální potřeby českého finančního trhu, doporučení Evropské komise, nové kompetence a nově nabyté zkušenosti FA ČR se odrážejí v novém programu – střednědobém strategickém plánu rozvoje úřadu FA ČR, který by měl být splněn do konce roku 2013.
Finančním arbitrem České republiky byl v lednu 2008 Poslaneckou sněmovnou na období 5 let jmenován Dr. Ing. František Klufa (do ledna 2013) a jeho zástupcem v březnu 2008, též na 5 let, JUDr. Petr Scholz, Ph.D.
Své hlavní cíle pro období 2008–2010 si finanční arbitr stručně shrnul do několika základních bodů, jejichž efektem mělo být širší a masovější využívání Kanceláře FA ČR koncovými spotřebiteli a dále zvýšení prestiže Kanceláře napříč bankovními i nebankovními institucemi, justicí i politickou reprezentací v ČR:
a) Zefektivnění činnosti Kanceláře, maximální možná úspěšnost při řešení sporů mimosoudní cestou smírčím způsobem
b) Medializace činnosti – rozšíření povědomí o službách finančního arbitra mezi širokou veřejnost a trvalý trend nárůstu případů
c) Rychlost řešení sporů snížit o 30 dnů z původních 98 dnů
d) Rozšíření kompetencí FA ČR na další oblasti (spotřebitelské úvěry a kolektivní investování)
• výrazná úspora času a prostředků pro justici k řešení závažnějších sporů a kriminality
• lepší a nízkonákladová vymahatelnost práva pro spotřebitele
Tyto cíle budou splněny ke dni 1. 7. 2011, kdy vstoupí v platnost novela zákona, kterou se mění zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi.
Pro období 2011–2013 FA ČR Dr. Ing. František Klufa představuje nový střednědobý strategický plán:
I. PROCESNÍ ČINNOSTa) Bezchybné a úspěšné zvládání nových sporů, týkajících se spotřebitelských úvěrů a retailového kolektivního investování
b) Rozšíření komunikace v souladu s připravenou strategií – výrazný nárůst řešených sporů a nárůst dotazů na Kancelář
c) Řešení sporů smírnou cestou (v maximálním možném počtu případů)
d) Řešení sporů v co nejkratších termínech s upřesněním dle zkušeností po prvních měsících provozu a dle nárůstu počtu sporů
d) Zachování kvality poskytovaných služeb včetně poradenství II. Kompetencea) rozšíření kompetencí na další oblasti dle požadavků EK (hypotéky, pojišťovnictví …)
III. PODPORA FINANČNÍ GRAMOTNOSTIŠkolství – podpora finanční gramotnosti na základních, středních a vysokých školách:
a) Základní školy – online materiál s pravidelným rozšiřováním a aktualizací, týkající se FA ČR, jeho kompetencí, řešených sporů, upozornění a doporučení, s otázkami, hrami a soutěžemi s využitím pro výuku – spolupráce s MŠMT – možnost využití v hodinách s odpovídající náplní
b) Střední školy – odborný materiál, který se týká problematiky, kterou se FA ČR zabývá, jednou ročně organizace soutěže pro střední školy s vyhodnocením jejich finanční gramotnosti – možnost využít materiály ke stažení – spolupráce se školami prostřednictvím MŠMT a dalších institucí
c) VŠ – nabídka přednášek, diskusí se studenty na odborná témata související s činností arbitra – národní i mezinárodní kontext, zaměření na VŠ a univerzity, zabývající se přípravou specialistů na finančnictví, bankovnictví, ekonomii a právo
d) Komunikace se studenty prostřednictvím sociálních sítí
Občané ČRa) Emailing, newsletter – možnost registrace na webu, PR, Facebook a další kanály viz připravovaná komunikační strategie
b) Help-line – online infolinka vyškolených specialistů;
Dr. Ing. František Klufa komentuje nový strategický program rozvoje svého úřadu takto: „Vzhledem k mezinárodní spolupráci s Evropskou komisí a mé aktivní činnosti ve FIN-NET a International Network of Financial Services Ombudsman Schemes (celosvětové mezinárodní sdružení finančních ombudsmanů), ale zejména vývoji na českém finančním trhu a spolupráci s finančními institucemi u nás považuji za důležité rozvíjet Kancelář FA ČR ve prospěch všech zúčastněných stran – koncových spotřebitelů, bankovních i nebankovních finančních institucí a české justice. Dosažení některých cílů nového programu může být dosaženo díky poměrně složitým legislativním procesům a častým politickým změnám v ČR v dlouhodobějším časovém horizontu.“
Finanční arbitr České republiky působí od 1. ledna 2003, a to v rámci harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie (viz zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi). Hlavním posláním finančního arbitra České republiky je zajištění rychlého, bezplatného a efektivního vyřizování sporů klientů s institucemi mimosoudní cestou. Finanční arbitr je kompetentní k rozhodování sporů mezi poskytovateli platebních služeb (např. banky nebo instituce vydávající elektronické platební prostředky) a uživateli platebních služeb (tj. klienti) při poskytování platebních služeb nebo mezi vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz. Finanční arbitr je oprávněný řešit výše uvedené spory, pokud nastaly po okamžiku účinnosti zákona o finančním arbitrovi. Typickým sporem je např. neoprávněné použití platební karty při platbě u obchodníka, neoprávněný převod v rámci internetového bankovnictví, neoprávněný převod finančních prostředků z účtu. Do kompetencí finančního arbitra prozatím nepatří spory např. z oblasti hypoték, úvěrů, stavebního spoření nebo spory vzniklé mimo členské státy EU a další státy tvořící Evropský hospodářský prostor. Hlavním přínosem pro klienty je rychlost rozhodování, nezpoplatněné řízení, vysoká znalost problematiky. Finančním arbitrem České republiky je s účinností od 2. ledna 2008 Dr. Ing. František Klufa, zástupcem finančního arbitra je JUDr. Petr Scholz, Ph.D.
Další články k tématu
Bankám jsme v tomto roce na poplatcích již celkem zaplatili
Kurzovní lístek Citfin
Země | Měna | Deviza střed |
---|---|---|
1 EUR | 25,3210 | |
1 USD | 23,4030 | |
1 PLN | 5,8690 | |
1 GBP | 29,5540 | |
1 CHF | 25,8400 | |
100 HUF | 6,4150 | |
1 RON | 5,0907 |
Zprávy z devizového trhu
- Šedivé úterý příliš kurzových pohybů nepřineslo
27. 03. 2024 - Region vlající ve stínu eurodolaru
26. 03. 2024 - Fotbal a data
25. 03. 2024 - Koruna se vrací k oslabování
22. 03. 2024 - Koruna po zasedání ČNB posílila
21. 03. 2024 - Ne zda, ale jak moc dnes ČNB sníží sazby?
20. 03. 2024 - Trhy v očekávání zítřejších zasedání centrálních bank
19. 03. 2024