Strategie a cíle finančního arbitra České republiky na druhou část volebního období


09. 03. 2011  15:13     FA     komentáře (0)

Finanční arbitr České republiky Dr. Ing. František Klufa si po svém zvolení a následném jmenování PSP ČR vytyčil jednoznačné cíle, které se mu podařilo splnit díky jeho úsilí a intenzivní práci celého úřadu přibližně za polovinu funkčního období. Aktuální potřeby českého finančního trhu, doporučení Evropské komise, nové kompetence a nově nabyté zkušenosti FA ČR se odrážejí v novém programu – střednědobém strategickém plánu rozvoje úřadu FA ČR, který by měl být splněn do konce roku 2013.





Finančním arbitrem České republiky byl v lednu 2008 Poslaneckou sněmovnou na období 5 let jmenován Dr. Ing. František Klufa (do ledna 2013) a jeho zástupcem v březnu 2008, též na 5 let, JUDr. Petr Scholz, Ph.D.

 

Své hlavní cíle pro období 2008–2010 si finanční arbitr stručně shrnul do několika základních bodů, jejichž efektem mělo být širší a masovější využívání Kanceláře FA ČR koncovými spotřebiteli a dále zvýšení prestiže Kanceláře napříč bankovními i nebankovními institucemi, justicí i politickou reprezentací v ČR:

a)      Zefektivnění činnosti Kanceláře, maximální možná úspěšnost při řešení sporů mimosoudní cestou smírčím způsobem

b)      Medializace činnosti – rozšíření povědomí o službách finančního arbitra mezi širokou veřejnost a trvalý trend nárůstu případů

c)       Rychlost řešení sporů snížit o 30 dnů z původních 98 dnů

d)          Rozšíření kompetencí FA ČR na další oblasti (spotřebitelské úvěry a kolektivní investování)

•                                     výrazná úspora času a prostředků pro justici k řešení závažnějších sporů a kriminality

•                                     lepší a nízkonákladová vymahatelnost práva pro spotřebitele

Tyto cíle budou splněny ke dni 1. 7. 2011, kdy vstoupí v platnost novela zákona, kterou se mění zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi.

Pro období 2011–2013 FA ČR Dr. Ing. František Klufa představuje nový střednědobý strategický plán:  

I.    PROCESNÍ ČINNOST

a) Bezchybné a úspěšné zvládání nových sporů, týkajících se spotřebitelských úvěrů a retailového kolektivního investování

b) Rozšíření komunikace v souladu s připravenou strategií – výrazný nárůst řešených sporů a nárůst dotazů na Kancelář

c)  Řešení sporů smírnou cestou (v maximálním možném počtu případů)

d) Řešení sporů v co nejkratších termínech s upřesněním dle zkušeností po prvních měsících provozu a dle nárůstu počtu sporů

d)   Zachování kvality poskytovaných služeb včetně poradenství   II. Kompetence

a) rozšíření kompetencí na další oblasti dle požadavků EK (hypotéky, pojišťovnictví …)

    III. PODPORA FINANČNÍ GRAMOTNOSTI

Školství – podpora finanční gramotnosti na základních, středních a vysokých školách: 

a) Základní školy – online materiál s pravidelným rozšiřováním a aktualizací, týkající se FA ČR, jeho kompetencí, řešených sporů, upozornění a doporučení, s otázkami, hrami a soutěžemi s využitím pro výuku – spolupráce s MŠMT – možnost využití v hodinách s odpovídající náplní

b) Střední školy – odborný materiál, který se týká problematiky, kterou se FA ČR zabývá, jednou ročně organizace soutěže pro střední školy s vyhodnocením jejich finanční gramotnosti – možnost využít materiály ke stažení – spolupráce se školami prostřednictvím MŠMT a dalších institucí

c)   – nabídka přednášek, diskusí se studenty na odborná témata související s činností arbitra – národní i mezinárodní kontext, zaměření na VŠ a univerzity, zabývající se přípravou specialistů na finančnictví, bankovnictví, ekonomii a právo

d) Komunikace se studenty prostřednictvím sociálních sítí

Občané ČR

a) Emailing, newsletter – možnost registrace na webu, PR, Facebook a další kanály viz připravovaná komunikační strategie

b) Help-line – online infolinka vyškolených specialistů;

 

Dr. Ing. František Klufa komentuje nový strategický program rozvoje svého úřadu takto: „Vzhledem k mezinárodní spolupráci s Evropskou komisí a mé aktivní činnosti ve FIN-NET a International Network of Financial Services Ombudsman Schemes (celosvětové mezinárodní sdružení finančních ombudsmanů), ale zejména vývoji na českém finančním trhu a spolupráci s finančními institucemi u nás považuji za důležité rozvíjet Kancelář FA ČR ve prospěch všech zúčastněných stran – koncových spotřebitelů, bankovních i nebankovních finančních institucí a české justice. Dosažení některých cílů nového programu může být dosaženo díky poměrně složitým legislativním procesům a častým politickým změnám v ČR v dlouhodobějším časovém horizontu.“

  

Finanční arbitr České republiky působí od 1. ledna 2003, a to v rámci harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie (viz zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi). Hlavním posláním finančního arbitra České republiky je zajištění rychlého, bezplatného a efektivního vyřizování sporů klientů s institucemi mimosoudní cestou. Finanční arbitr je kompetentní k rozhodování sporů mezi poskytovateli platebních služeb (např. banky nebo instituce vydávající elektronické platební prostředky) a uživateli platebních služeb (tj. klienti) při poskytování platebních služeb nebo mezi vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz. Finanční arbitr je oprávněný řešit výše uvedené spory, pokud nastaly po okamžiku účinnosti zákona o finančním arbitrovi. Typickým sporem je např. neoprávněné použití platební karty při platbě u obchodníka, neoprávněný převod v rámci internetového bankovnictví, neoprávněný převod finančních prostředků z účtu. Do kompetencí finančního arbitra prozatím nepatří spory např. z oblasti hypoték, úvěrů, stavebního spoření nebo spory vzniklé mimo členské státy EU a další státy tvořící Evropský hospodářský prostor. Hlavním přínosem pro klienty je rychlost rozhodování, nezpoplatněné řízení, vysoká znalost problematiky. Finančním arbitrem České republiky je s účinností od 2. ledna 2008 Dr. Ing. František Klufa, zástupcem finančního arbitra je JUDr. Petr Scholz, Ph.D.



Strategie a cíle finančního arbitra České republiky na druhou část volebního období

Diskutovat (0)


Bankám jsme v tomto roce na poplatcích již celkem zaplatili

12448795888

Certifikovaný kalkulátor poplatků

Jednoduše si vypočítejte své bankovní poplatky

Kalkulátor

Číslo týdne

300


ČÍSLO TÝDNE - 300 právě tolik miliard korun odeslaly tuzemské společnosti svým zahraničním vlastníkům ve formě dividend. Většina zisku těchto firem tak skončila v zahraničí.


Kurzovní lístek Citfin

Země Měna Deviza střed
Kurz EUR Euro 1 EUR 25,3210
Kurz USD Americký dolar 1 USD 23,4030
Kurz PLN Złoty 1 PLN 5,8690
Kurz GBP Libra šterlinků 1 GBP 29,5540
Kurz CHF Švýcarský frank 1 CHF 25,8400
Kurz HUF Forint 100 HUF 6,4150
Kurz RON Rumunské nové leu 1 RON 5,0907
Poradna


Komplexní a objektivní hodnocení bank působících na českém trhu. Hodnotit můžete také Vy! Více