Hlavní strana Průzkumy Dotazník - Kliente, oznámkuj svoji banku / Středočeský kraj – S čekací dobou na pobočkách výrazně menší spokojenost než ve zbytku ČR

Středočeský kraj – S čekací dobou na pobočkách výrazně menší spokojenost než ve zbytku ČR

19. 03. 2014 14:24 BP.com komentáře (0)

Další články

Pardubický kraj – čekací doba na pobočkách na výbornou pro méně klientů než ve zbytku republiky

Jihomoravský kraj a čekací doba na pobočkách bank – nespokojených více než ve zbytku republiky

Ústecký kraj – čekací doba na pobočkách mírně horší než ve zbytku ČR

Moravskoslezský kraj – čekací doba na pobočkách v porovnání s ČR pokulhává

V naší analýze originálních datových souborů z projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ jsme zakončili cyklus třetí otázky ohledně atmosféry na bankovních pobočkách a vstupujeme do další fáze, konkrétně k analýze otázky zabývající se čekací dobou na obchodních místech a nabízených služeb v době čekání… Po Praze se přesouváme do blízkého Středočeského kraje.

Středočeský kraj – S čekací dobou na pobočkách výrazně menší spokojenost než ve zbytku ČR

Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.

Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.

PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV

Ani minulý týden v Praze, ani v dnešním výstupu o Středočeském kraji nemohou být banky s vystaveným vysvědčeném spokojeny. Známek „výborně“ bylo uděleno výrazně méně než ve zbytku republiky (o 3,3 procentního bodu), známek chvalitebně a dobře také relativně méně, ale zde byl rozestup menší. O to horší situace dopadlo známkování na opačné straně hodnotící škály, kde se to – řečeno školní terminologií – čtyřkami a pětkami jen hemží. Hodnocení dostatečně udělilo středočeských obchodním místům bank o 5,5 procentního bodu více než zbytku republiky, negativní „pětku“ pak 10,7 % klientů, tedy o 0,8 procentního bodu více než v České republice.

TABULKA: Čas strávený na pobočce – Středočeský kraj

Hodnocení	Středočeský kraj		ČR jako CELEK
Hodnocení	Počet	Podíl na celku	ČR jako CELEK
Známka 1 - Výborně	443	19,9%	23,2%
Známka 2 - Chvalitebně	697	31,3%	31,8%
Známka 3 - Dobře	475	21,3%	21,4%
Známka 4 - Dostatečně	360	16,2%	12,7%
Známka 5 - Nedostatečně	238	10,7%	9,9%
Nevyplněno	16	0,7%	1,1%
Celkem	2229	100%	100,0%

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com