Tisková zpráva Finančního arbitra

K 31.12.2007 působilo v České republice celkem 140 institucí příslušející do oblasti případných sporů, které řeší finanční arbitr.

Za rok 2007 obdržela kancelář finančního arbitra celkem 370 podnětů k vyřízení, z toho bylo 95 přijatých návrhů na zahájení řízení, 101 písemných dotazů a 174 telefonických dotazů. Z přijatých návrhů bylo celkem 67 oprávněných a 28 neoprávněných. Z přijatých oprávněných návrhů bylo 35 % sporů z oblasti převodu finančních prostředků, 27 % z oblasti použití platebních karet v bankomatu, 25 % z oblasti použití platebních karet u obchodníků a 13 % z oblasti ostatního použití elektronických platebních prostředků.

Návrhy na zahájení řízení byly předloženy v 94 % fyzickou osobou a 6 % právnickou osobou. Institucionálně byla četnost případů úměrná velikosti finančních institucí na českém finančním trhu.

Finanční arbitr vydal v roce 2007 celkem 78 rozhodnutí. Z toho 36 bylo ve formě  pravomocně vykonatelného nálezu, 25 ve formě usnesení o zastavení řízení z titulu zpětvzetí návrhu a 17 ve formě rozhodnutí o námitkách k nálezu.

Průměrná finanční výše požadavku navrhovatelů v roce 2007 byla 36.400 Kč, nejčastější výše požadavku byla do 5.000 Kč. Průměrná doba řízení v roce 2007 byla 98 dnů, nejčastěji byla doba řízení v intervalu 60 – 90 dnů.

Celkem bylo institucím v roce 2007 uděleno v rámci řízení před finančním arbitrem 15 pokut v souhrnné výši 215.565 Kč. Činnost kanceláře zabezpečovalo v roce 2007 celkem 7 pracovníků, a to včetně finančního arbitra i jeho zástupce. V roce 2007 činily náklady na zajištění administrativní činnosti kanceláře 11,1 mil. Kč a byly nákladem České národní banky.

V roce 2007 bylo evidováno celkem 14 žalob na finančního arbitra, z toho 1 žaloba podaná navrhovatelem (spor nepříslušel prokazatelně do kompetence finančního arbitra), 9 žalob podaných institucí ve věci uložené pokuty k nálezu (spory z období 2004-2005 před 2. novelou zákona o finančním arbitrovi upravující ukládání pokut; v těchto případech musel finanční arbitr vrátit uložené pokuty) a 4 žaloby podané institucí ve věci uložené pokuty za nesplnění informační povinnosti (2 žaloby dosud soudem nerozhodnuty, 2 žaloby soudem zamítnuty a potvrzeno rozhodnutí finančního arbitra).

Finanční arbitr dále zmínil své hlavní cíle pro rok 2008, ke kterým patří především zvýšení informovanosti o institutu finančního arbitra a jeho funkci v rámci stávajícího systému ochrany spotřebitele v České republice a snaha o zvýšení kompetencí finančního arbitra na úroveň obvyklou v jiných zemích Evropské unie.

Finanční arbitr České republiky dále zveřejnil novou podobu svých internetových stránek. Nové stránky jsou ke shlédnutí a využití pod adresami www.finarbitr.cz resp. www.financniarbitr.cz, jsou uživatelsky příjemnější, poskytují více informací o činnosti arbitra, při potřebě klienta zaslat návrh na zahájení řízení ho navádějí a napomáhají tento návrh vyplnit a elektronicky poslat.

Byla také zřízena sekce „Zeptejte se arbitra“, kterou lze využít k možnosti ptát se finančního arbitra na vše z oblasti bankovnictví.

Stránky obsahují dále sekci „Co mám udělat když … a jak to probíhá ?“, kde uživatelé naleznou rady, jak postupovat v okamžiku, kdy dojde např. k zneužití jejich platební karty nebo internetového bankovnictví, když  zjistí neoprávněné obraty na svém účtu a neuspějí s reklamací u svého bankovního domu.

Stránky také obsahují povinně zveřejňované informace, jako jsou výroční zprávy, seznam institucí a vydavatelů elektronických platebních prostředků, které mohou být případnými účastníky sporů vedených před finančním arbitrem.

Dále lze na stránkách nalézt formuláře ke stažení, seznam partnerů finančního arbitra, přehled mediální činnosti finančního arbitra, důležité odkazy, kontakty, právní normy související s výkonem činnosti finančního arbitra, přehled řešených sporů, slovník důležitých pojmů i kontakty na ostatní mimosoudní orgány v rámci Evropského hospodářského prostoru.

Na webových stránkách je rovněž uveřejněno  nové logo finančního arbitra.