Hlavní strana Průzkumy Dotazník - Kliente, oznámkuj svoji banku / Ústecký kraj: S dostupností bank spokojeno přes 90 procent klientů

Ústecký kraj:
S dostupností bank spokojeno přes 90 procent klientů

31. 10. 2012 00:17 BP.com komentáře (0)

Další články

Pardubický kraj – čekací doba na pobočkách na výbornou pro méně klientů než ve zbytku republiky

Jihomoravský kraj a čekací doba na pobočkách bank – nespokojených více než ve zbytku republiky

Ústecký kraj – čekací doba na pobočkách mírně horší než ve zbytku ČR

Moravskoslezský kraj – čekací doba na pobočkách v porovnání s ČR pokulhává

Výsledky průzkumu „Kliente, oznámkuj svoji banku“, tedy průzkumu, do něhož se zapojilo téměř 30 tisíc bankovních klientů, podávají zajímavý pohled na kvalitu bankovních služeb v 9 kategoriích, a to dle bank, regionů, měst i poboček. Dnes pokračujeme v našem seriálu analýzy kategorie „dostupnost bankovních poboček, přístup, bezbariérovost“, konkrétně v Ústeckém kraji.

Rázný severočeský region má mnohá specifika, ale nedostupnost obchodních míst bankovních ústavů mezi ně rozhodně nepatří. Z více než dvou tisíc údajů našeho dotazníku vyplývá, že naprosto spokojeno je s dostupností bank přes 56 procent tamních obyvatel. Dalších 23 procent udělilo bankám známku chvalitebně, necelých 12 procent pak ucházející trojku. Celkem tedy u univerzitní zkoušky prošlo 91,5 procent bank.

. VÝSLEDKY Z JINÝCH REGIONŮ ZDE .

Na opačném pólu stojí 4,2 procenta klientů, jež bankám vystavilo na vysvědčení čtyřku a pětku 3,9 procent klientů z Ústeckého kraje.

Kompletní přehled ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení dostupnosti bank v Ústeckém kraji

Hodnocení	Počet	Podíl na celku
Známka 1 – Výborně	1223	56,7%
Známka 2 - Chvalitebně	497	23,1%
Známka 3 - Dobře	254	11,8%
Známka 4 - Dostatečně	91	4,2%
Známka 5 - Nedostatečně	84	3,9%
Nevyplněno	7	0,3%
Celkem	2156	100%

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com

O PRŮZKUMU:

Průzkum strukturuje klienty podle osmi základních kategorií (tabulka).

Jak jsou klienti strukturováni?

Kritéria pro dělení klientů v dotazníku

věk

pohlaví

vzdělání

příjmová kategorie

hodnocená banka

kraj

město

adresa pobočky

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com .

Klienti mohou vystavit své bance vysvědčení v podobě odpovědí na dotazník v následujících devíti kategoriích:

Dostupnost pobočky (Hodnotí se vzdálenost od MHD, přístupnost k místu, kde pobočka sídlí, označení pobočky, bezbariérovost…)
Otevírací doba (Vyhovuje otevírací doba pobočky? Je banka otevřená v rozumnou dobu?)
Celkový subjektivní pocit z návštěvy pobočky (Jak na vás působí interiér? V jakých podmínkách jsou přijímáni klienti? Cítíte se v bance příjemně? Máte se kam posadit? Je jednání diskrétní?)
Čekací doby (Není čas strávený v bance nepřiměřeně dlouhý? Fungují všechna obslužná místa? Nabízí banka v době čekání nějaké služby, např. vodu zdarma?)
Komplexnost služeb (Nabízí banka ucelený přístup ke službám, např. svých dceřiných společností?)
Přístup úředníků ke klientům (Jsou zaměstnanci banky ochotní? Snaží se hledat řešení problému, nebo spíše proč něco nejde?)
Odborné znalosti úředníků o poskytovaných službách (Umí věcně vysvětlit podstatu produktu, problému, návrhu řešení? Jsou jejich rady spolehlivé a užitečné?)
Přístupnost k informačním materiálům (Jak (ne)snadno se dostanete k informacím ze sazebníků, obchodních podmínek, či přehledům nabízených produktů a služeb? Dává banka tyto materiály na pobočce volně k dispozici?)
Znalost úředníků o produktech dceřiných společností (Umí bankéř doporučit stavební spoření, investiční fond, hypotéku, pojištění nebo třeba povinné ručení?

DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ JE SAMOZŘEJMĚ ANONYMNÍ! . OZNÁMKUJTE SVOJI BANKU ZDE! .