Dle sdělení čtenáře spustila RB nové webové stránky na začátku dubna. Na výpisech z transparentního účtu z veřejně přístupných webových stránek RB jsou přitom chyby. Čtenář očekával, že tyto chyby budou následně okamžitě opraveny, ale problém prý přetrvává dosud. V této souvislosti jsme kontaktovali i samotnou RB a čekáme na její vyjádření, které následně na tomto webu zveřejníme.
Stížnost čtenáře:
Zdravím.
Možná by Vás mohlo zajímat, jak vypadá komunikace klienta s RB (v příloze). Předpokládám, že k informacím tohoto typu můžete přihlédnout při hodnocení bank.
Jde o to, že od spuštění nových webových stránek RB (2.4) jsou ve výpisech z transparentních účtů (mám na mysli ty veřejně přístupné z webových stránek RB) chyby. Já jsem to původně považoval za jakési malé nedopatření, které bude okamžitě napraveno. Problém ovšem trvá dosud. Pro mě je to nepochopitelné.
U RB máme transparentní účet od roku 2010 a dosud nebyl žádný problém, samotné IB je podle mně velmi dobré. Nyní se bojím, že do toho začnou „vrtat“, aby to takzvaně „zatraktivnili“ pro mladé klienty (podobně, jako se to stalo před časem u mBank).
Přechod k jiné bance (což by mohlo vypadat jako přirozená reakce) je pro SVJ dost komplikovaná záležitost – je nutné přesměrování velkého počtu plateb.
Reakce Raiffeisenbank:
Dobrý den, moc děkuji za upozornění. V minulosti se skutečně v aplikaci transparentní účty na našem webu objevily drobné chyby, jako např. ve formátu zobrazení, v pořadí položek apod. Tyto chyby však již byly opraveny a v současné době žádné nové neregistrujeme. Zároveň zdůrazňujeme, že se jednalo jen a pouze o chyby v zobrazování (viz výše) a v žádném případě nebyly nijak ovlivněny vlastní transakce na účtu.
Moc tedy prosím, pokud evidujete stížnost na naše webové stránky, můžete prosím dotyčného klienta odkázat na mě s konkrétní reklamací? Jak už jsem uvedl, v současnosti již žádné chyby neregistrujeme.
