Vrba:
Poplatek i za nefungující službu? Klient musí problém s bankou řešit


03. 03. 2016  00:29     Miroslav Zeman     komentáře (0)

ČTVRTEČNÍ SERIÁL - VRBA: Čtenář se rozhodl udělat "bordel" ve své bance, která mu dle jeho slov spustila nekvalitní a nefunkční služby a navíc uplatňuje poplatky za služby a kartu, kterou mu neposkytla. Co na to říká banka? ČTĚTE DÁLE!

Vrba: Poplatek i za nefungující službu? Klient musí problém s bankou řešit




Čtenář, který se svěřil se svým příběhem a problémy kritizuje přístup ke službám nejen své banky, ale obecně přístup bankovního sektoru v České republice. Banka čtenáře, tedy UniCredit Bank dle informací klienta uplatnila poplatek za službu, kterou neposkytla, tedy chtěla poplatek za kartu, kterou zřejmě čtenáři nedoručila a dále nekvalitně poskytla služby a informace vztahující se k nově otevřenému bankovnímu účtu. Zástupce banky pak sděluje, že klient může vrácení poplatku za vydání PIN po bance požadovat, pokud nedoručení PIN nezavinil a jednalo se například o chybu doručovatele.

STÍŽNOST KLIENTA:

Dobrý podvečer, nejsem bojovníkem v tomto boji, nemám na to čas, chuť a nervy. Je pro mě prakticky jedno, kam vlezu, všechny jsou skoro stejně, ne hrozné, ale hrůzné. Pak jsem u nich jen a pouze z donucení a v minimálním rámci, co se dá, všechno je jinde. O jakékoli náklady za převod mimo ČR prostě navýším fakturaci a vím, že dostanu službu. Místní pojem bankovnictví je naprosto pokřivený. Není to jen o poplatcích, které jsou nehorázné ale i jednání s klientem a jejich přístup. Uvedu jen zkušenost s Unicredit a klidně si to přidejte do Vašich stránek. Založený podnikatelský účet a s jeho založením požadavek na vydání dvou karet. Požadavek byl zaslat je na jednu adresu, dorazí jedna. O druhé nikdo nic neví, údajně nebyla vyzvednuta (doporučená zásilka) a tudíž ji pošta vrátila zpátky, ale nedorazila ani obálka s PINem, které je obyčejnou zásilkou. Banka má tendenci účtovat si poplatek (chybu udělal přece klient) 200 Kč, načež následovalo první rozčilené jednání. S otevřením účtu bylo požadováno i internet bankovnictví a přístup pro dvě osoby včetně aplikace pro smart telefony. Ani jedna aplikace nefungovala a to chybou v nastavení úředníkem banky. Po třetí návštěvě je systém konečně funkční. A zlatý hřeb. Otevřen účet vedený v CZK a EUR, vydaná jedna karta k oběma účtům bez předchozího upozornění funguje tak, že v ČR jsou veškeré transakce nastaveny na korunový účet, v zahraničí na EUR. Jestliže si tedy nepřevedete z účtu v CZK na účet vedený v EUR prostředky, automaticky se nepřeklopí, což jsem o této služební cestě pocítil. Klientská linka banky ze zahraničí nefunguje a tak musíte řešit vše přes lidi tady v ČR. Vše se vyřeší až čtvrtým telefonem na klientskou linku, kdy je karta odpojena od účtu vedeného v EUR a pevně navázána na účet vedený v CZK. Průběh telefonů na klientskou linku jsem dostal popsaný, to byla další hrůza a děs. Suma sumárum, v pondělí udělám takový bordel v Unicredit, že to neviděli. Nemyslím si ale, že to jinde bylo lepší, jdu tam jen pro formu, abych se uklidnil a protože držím dietu, tak abych se na oběd nepřecpal hned v pondělí. Mohl bych uvádět spoustu dalších a dalších příkladů banky v téhle zemi - nevydělal bych si ani na suchý chleba a vodu z potoka, kdybych se já takhle choval ke svým obchodním partnerům - tak asi tak. Je pro mě zbytečné něco pak studovat, co dostanu, lepší podmínky v řádu desetin procent, jinak rozdíl v řádu korun v lepším případě. Je to čas, který budu věnovat právě třeba tomu, co jsem dělal ty čtyři dny ve Francii…

REAKCE BANKY:

Péče o klienty a jejich spokojenost s našimi službami je, a vždy bude, naší prioritou. Při zakládání účtu je klientovi vysvětlen postup pro aktivaci platebních karet, internetového a mobilního bankovnictví včetně příslušných klientských linek, a to v případě, že bude potřebovat pomoct s jakoukoli aktivací. Bezplatné klientské linky začínající na 800 xxxxxx jsou vždy určeny pro český trh a nejsou zpoplatněny, pro volání ze zahraničí jsou určena jiná telefonní čísla, která jsou standardně zpoplatněna, a klient je o této skutečnosti informován. Dané nastavení klientských linek je prakticky shodně nastaveno pro téměř celý tuzemský bankovní trh. Některé banky navíc zpoplatňují i tuzemské zákaznické linky, což není případ naší banky. 

V případě, že klient má nastaven jak korunový, tak i eurový účet, je nutné, aby při výběru v zahraničí využíval příslušnou platební kartu, která je k danému účtu nastavena. Důležité je také upozornit, že pro výběr eur v zahraničí z eurového účtu je nutné, aby klient měl na eurovém účtu danou měnu k dispozici.

Platební karty a příslušné bezpečnostní údaje (PIN) jsou klientům standardně zasílány poštou na určenou adresu, pokud například PIN není doručen vinou doručovatele, klient má právo požádat o nové vydání PINu, je mu naúčtován poplatek 200 Kč, ale vzhledem k tomu, že se nemusí jednat o chybu ze strany klienta, ale například doručovatele, měl by se klient obrátit na banku a v reklamačním řízení mu může být daný poplatek vrácen.

Klientská linka je prakticky nedílnou součástí banky a všichni zaměstnanci mají jediný cíl, pomoci zákazníkovi vyřešit jeho požadavek v té nejlepší kvalitě, a naše centrum odvádí profesionální práci, což se projevuje v pravidelném hodnocení klientské spokojenosti.

Každá stížnost nás mrzí, a pokud můžeme cokoli zlepšit či napravit, rádi tak učiníme.

DALŠÍ STÍŽNOSTI NAŠICH ČTENÁŘŮ A REAKCE BANK NAJDETE V NAŠÍ SEKCI VRBA ZDE!

 



Vrba: Poplatek i za nefungující službu? Klient musí problém s bankou řešit

Diskutovat (0)


Bankám jsme v tomto roce na poplatcích již celkem zaplatili

11166020704

Certifikovaný kalkulátor poplatků

Jednoduše si vypočítejte své bankovní poplatky

Kalkulátor

Číslo týdne

5,62


ČÍSLO TÝDNE - 5,62 právě tolik procent činila průměrná úroková sazba hypoték na počátku března. Mírně se tak zvýšila o 0,02 procenta.


Kurzovní lístek Citfin

Země Měna Deviza střed
Kurz EUR Euro 1 EUR 25,2310
Kurz USD Americký dolar 1 USD 23,2130
Kurz PLN Złoty 1 PLN 5,8350
Kurz GBP Libra šterlinků 1 GBP 29,5375
Kurz CHF Švýcarský frank 1 CHF 26,1440
Kurz HUF Forint 100 HUF 6,3850
Kurz RON Rumunské nové leu 1 RON 5,0736
Poradna


Komplexní a objektivní hodnocení bank působících na českém trhu. Hodnotit můžete také Vy! Více