Všechny seriózní aktivity, které vytvářejí tlak, jsou užitečné (pro Svět spotřebitelů, 21.11.2005)

Všechny seriózní aktivity, které vytvářejí tlak, jsou užitečné

Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) zorganizovalo aktivitu, která tu až dosud nebyla – hromadná žaloba na velký bankovní dům - ČSOB. Prostřednictvím této žaloby chce SOS dosáhnout toho, aby lidé dostali zpátky peníze, které zaplatili na různých poplatcích u této banky. Otázka, jak s tím přetížené soudy naloží, je dnes ve hvězdách, nicméně každá iniciativa, občanská aktivita, která směřuje ke zlepšení postavení klienta vůči velké finanční instituci, je prospěšná. Problém s vysokými poplatky a malou transparentností bankovních služeb se měl řešit už dávno. Dnes je alespoň chvályhodné, že se o této problematice celkem otevřeně diskutuje v médiích, ve kterých jsou bankovní domy významnými inzerenty…

Právě zintenzivnění diskuse ve sdělovacích prostředcích o bankovních poplatcích a postavení klienta, podle mého názoru, přimělo některé banky, aby ty nejkřiklavější poplatky zrušily. A to je dobře. Cesta tlaku ze strany veřejnosti, jichž se tyto věci přímo dotýkají, a to ať už formou žaloby, petice či jiné aktivity, se ukazuje jako velmi efektivní. Přitom bankovnictví není v této věci jedinou oblastí, kde postavení zákazníka neodpovídá standardům ve vyspělých zemích. Připomeňme z poslední doby například zvyšující se mediální pozornost vůči hypermarketům.

Ale zpět k žalobě. Zaujala mě v této souvislosti reakce ČSOB, která klienty, kteří by se k žalobě přidali, (ne)přímo zastrašila, že v případě prohry zaplatí na soudních výlohách několik tisíc korun. Klienti tak mají strach se k žalobě připojit. A toho chce banka dosáhnout. Tato taktika je celkem běžná a pochopitelná, jakkoliv s ní nesouhlasím. Z vlastní zkušenosti mohu říci, že jsem vedl spor s nejmenovanou pojišťovnou a jen díky tomu, že jsem to dotáhl až před soud, který navrhl smír a pojišťovně nezbylo než na něj přistoupit, jsem se necítil jako bezmocný klient. Je ale pravdou, že než dojde k soudnímu jednání, chodí vám poštou různé obsílky, platební příkazy, hrozby zaplacení vysokých penále, které člověku rozhodně klidu nedodají. Výsledkem těchto aktivit je, že před soud se dostane jen velmi malé procento klientů-zákazníků. Většina lidí nechce riskovat, nemá čas, náladu ani peníze se přít či podlehne psychologickému tlaku, takže to v různých fázích vzdají. Je to škoda zejména v těch případech, kdy je klient skutečně bezdůvodně vláčen. Stále častěji se setkávám s případy, kdy soud konstatuje, že některé podmínky a pravidla jsou v rozporu s dobrými mravy…

Do bankovního sektoru nateklo v průběhu devadesátých let stovky miliard korun. Ze svých peněz jsme tak všichni (ne)dobrovolně v minulých letech dotovali bankovní sektor a dnes jsme za to odměněni účtováním poplatků, které vysoce převyšují poplatky za obdobné produkty v ostatních vyspělých zemích. Všechny smysluplné a seriózní aktivity, které vytvářejí tlak ze strany běžných klientů, jsou užitečné.