Zneužívání systému na odpouštění poplatků se nebojíme, říká marketingový ředitel Air Bank Jakub Petřina

V rámci něho totiž Air Bank nabízí svým klientům možnost odmítnout poplatek, který se jim zdá neadekvátní, nebo který je účtován za službu, s jejíž kvalitou nejsou jakožto zákazníci spokojeni. „Je to vlastně velmi jednoduché. Služby žádné banky nemůžou být úplně zdarma. Zdarma by ale měla být každá služba, se kterou byl klient nespokojený,“ stojí na webu Air Bank. A z tohoto úhlu pohledu je zpětná vazba mířící do banky zatím relativně příznivá. „Využívání je docela nízké, klienti to používají spíše na testování,“ komentoval zkušenosti s převratnou novinkou Petřina. Svou roli hraje i to, že banka nabízí účet na zkoušku na 3 měsíce zdarma. „Je pravda, že v prvních měsících, kde mají lidi všechny služby zdarma, není moc co zkoušet. Ale my chceme, aby si to lidi vyzkoušeli a věděli, že tu možnost mají,“ říká Petřina. Toho, že budou klienti banky možnost odmítnutí poplatku zneužívat, se nebojí. „Kdyby to lidi využívali moc, bylo by to špatně a byl by to pro nás indikátor, protože jde o záruku spokojenosti. Ale stejně tak bychom hledali odpovědi, kdyby lidé možnost odmítnout poplatek nevyužívali vůbec. Nechceme totiž nic zatajovat, chceme, aby lidé věděli, že tuto možnost má naprosto každý a závisí jen na něm. Na základě této zpětné vazby totiž pak můžeme naše služby pro klienty zlepšovat,“ doplnil marketingový ředitel Jakub Petřina.

NAJDĚTE SI S KALKULÁTOREM POPLATKŮ SVOJI BANKU

Ti bance, i díky právě probíhající intenzivní reklamní kampani, kontinuálně přibývají po stovkách za den, a to včetně víkendů. Na konci ledna letošního roku banka oznámila překročení mety 10 tisíc klientů, nyní je na dohled dvojnásobná hranice. „Náš cíl zůstává stejný, a sice 75 tisíc klientů. Plán zatím plníme,“ řekl s úsměvem Petřina. Podle informací Air Bank zatím klienti nejvíce – a celkem předvídatelně – k bance přicházejí z větších bank, tedy z České spořitelny, Komerční banky, ČSOB, Raiffeisenbank či GE Money Bank. „Jsou tam drobné nuance mezi tím, z jaké banky si k nám klienti převádí úspory – hlavně tedy na náš spořicí účet, a tím, z jakých k nám definitivně přestupují s využitím Kodexu mobility. Ale obecně ta skupina větších bank jakožto zdroj našich klientů sedí,“ doplnil tiskový mluvčí Rostislav Kocman. Klienti zatím v bance z 90 procent využívají Malý tarif. Drtivá většina klientů má spořicí účet, běžný účet k němu používá zatím zhruba polovina klientů.

.

V akvizici nových klientů má bance pomoci i pořádání neformálních snídaní s klienty a neklienty, podobné té, které jsme se zúčastnili my. Bankéři z jednotlivých poboček na nich budou zájemcům o informace představovat nový koncept bankovnictví, s nímž Air Bank přišla, a také zodpovídat dotazy. „Lidé mohou přijít, dát si něco dobrého a podívat se na naše pobočky a seznámit se s bankou. Všechny informace zveřejňujeme na našem facebooku,“ pozval k návštěvě Jakub Petřina. Facebookovské stránky slouží pro Air Bank jako vítaná zpětná vazba. „Využíváme jej velmi intenzivně, názory a zkušenosti klientů bereme velmi vážně a budeme tak činit i nadále,“ ujistil Rostislav Kocman.