Náš čtenář a komentátor reaguje na článek a související průzkum, který potvrdil, že Češi jsou se svými bankami nejspokojenější na světě. Čtenář nerozumí údajné spokojenosti klientů s jejich bankami právě v době, kdy mezi bankami přechází velké množství klientů, kteří mění právě svou banku. Na jeho výhrady se mu snaží odpovídat naše redakce.
ČLÁNEK O SPOKOJENOSTI KLIENTŮ BANK NA KTERÝ REAGUJE NÁŠ ČTENÁŘ NAJDETE ZDE!
Komentář čtenáře JKD:
Přečetl jsem si článek o průzkumu, který se měl dělat údajně ve 32 zemích světa a který mapuje spokojenost klientů s jejich retailovými bankami. Divte se nebo nedivte, naši lidi jsou se svými bankami nejspokojenější na světě. Prý je to dáno spokojeností lidí s dostupnými hypotékami, rozvoji on-line služeb apod.
Tahle zpráva mi ale nejde moc dohromady s realitou. Jak můžou být lidi s bankami takhle spokojený, když denně čteme, jak se přesouvá mezi bankami rekordní počet klientů. Ty většinou odcházejí jednostranně od velkých bank k těm nízkonákladovým, nebo novým bankám. Lidi navíc pořád nadávají na poplatky, přístup bank, fronty a na všechno možné. Ty čísla mi pak skutečně nejdou dohromady s realitou.
Je navíc divný, že je u nás větší spokojenost s bankami než třeba ve Švýcarsku, které je přitom bankovní velmocí a má jedny z nejbohatších a nejstabilnějších bank na světě. Asi je dobré brát průzkumy s rezervou a nevěřit všemu co si přečtete na internetu, nebo co vidíte v televizi.
Reakce naší redakce:
Určitě máte pravdu, že je třeba každý průzkum brát s rezervou. Často záleží na otázce, jakou položíte, na souvislostech, ve kterých se zeptáte i jakého vzorku lidí se konkrétně ptáte. Nicméně s výsledky průzkumu je možné se ztotožnit. Nejedná se totiž o jediný průzkum, který potvrzuje spokojenost klientů s bankami. Těchto průzkumů bylo v poslední době zveřejněno hned několik.
Důvodem spokojenosti je skutečně velmi široká nabídka bank na tuzemském trhu. Každý klient si má možnost najít banku, která mu vyhovuje a se kterou by mohl být spokojený. Není tedy vůbec žádného důvodu, proč setrvávat u banky se kterou spokojeni nejsme. Navíc se nacházíme ve velmi stabilním bankovním trhu, který funguje bez velkých otřesů či problémů. To se projevuje i na dostupnosti bankovních produktů, jako jsou zmiňované hypotéky, půjčky, spořící produkty. Výrazně se také rozvíjí pokrokové platební metody, jako například bezkontaktní platební karty, v jejichž používání také držíme prvenství.
Důvodů proč být se svou bankou spokojený je určitě dost. Ačkoliv se můžeme přít, zda uvedená čísla průzkumu jsou reálná či mohou být nižší, nic to nemění na trendu obecné spokojenosti klientů se svými bankami.
