Čtenář se musel bránit dosti nevybíravému chování pojišťovací makléřky, která se snažila za každou cenu prodat pojištění domácnosti, i když ho klient nepotřeboval a ani nechtěl. Důvodem byla skutečnost, že klient už pojištění domácnosti měl u jiné pojišťovny, byť s nižšími limity plnění, než bylo u nabízené smlouvy. Chování pojišťovací makléřky ukazuje, že někteří makléři či poradci upřednostňují velmi hrubě zisk za každou cenu před spokojeností samotného klienta. To pak ponechává negativní obraz i na pojišťovnách, které tito lidé v podstatě zastupují.
Stížnost čtenáře:
Dobrý večer, jsem již důchodce, který se rád s někým poradí a také si poradit často i nechá. Chci se s vámi ale podělit o jednu nepříjemnou zkušenost, kterou mám s paní makléřkou z pojišťovny, kterou zatím nebudu jmenovat do doby, než se nějak postaví k mojí stížnosti na tuto makléřku. Přišel jsem do pojišťovny, kde mě měla obsloužit tato paní. V podstatě jsem se jen chtěl zeptat na produkt pojištění mého vnuka. Zajímaly mě podmínky, cena apod. Paní nějaké informace poskytla. Ve chvíli, kdy jsem jí řekl, že o tom zatím jen uvažujeme a ještě jsme se nerozhodli, začala zjišťovat, jestli mám i jiné pojistky až jsme narazili na pojištění domácnosti. Paní mě začala strašit, že pojistka, kterou mám u konkurence, a kterou jsem jí popsal, zná, že je špatná, problematická a je tam jen velmi nízký limit plnění. Já jsem trval na tom, že když mám pojistku už jednu, tak přece nebudu dělat další. Paní mě začala hrozit, jak se množí krádeže bytů, že jistě nemám bezpečnostní dveře, že potřebuju určitě vyšší limit. Vše říkala takovým způsobem, jako kdybych měl přijít už teď do vykradeného bytu. Ten nátlak byl nepříjemný.
Požádal jsem jí tedy, ať mi tuto nabídku pojištění dá písemně, spolu s jejími poznámkami o co je lepší než ta naše původní a já se půjdu poradit k mé známé, která se pojištěním také zabývá, zda je skutečně tato nabídka o tolik výhodnější. Paní se zasekla a začala couvat s tím, že je to na mě, že mi nic nenutila apod.
Měl jsem z celé věci tak špatný a nepříjemný pocit, že jsem na tuto paní podal k dané pojišťovně stížnost, protože se podle mého názoru jednalo o neprofesionální chování. Nabízet v podstatě o nic výhodnější produkt za podpory pohrůžek, vyvolání strachu klienta a nátlaku, je podle mě nepřípustné.
Nyní čekám na vyhodnocení pojišťovny. Jinak radím všem lidem, aby se nenechali zatlačit takovými poradci do kouta. Pokud zaznamenáte podobné nátlakové jednání, vždy si nechte nabídku zhodnotit i někým jiným, než ji přijmete, jinak se můžete upsat i k velkým a zbytečným výdajům.
Děkuji za pozornost.
DALŠÍ ZAJÍMAVÉ PŘÍBĚHY A STÍŽNOSTI NAŠICH ČTENÁŘŮ NALEZNETE V SEKCI VRBA ZDE!
