V tomto případě, kdy zaměstnanec banky neinformoval klienta o zpoplatnění takovéto služby se může klient dožadovat nápravy reklamací u banky. Banka je totiž povinna svého klienta o poplatku spojenou s danou službou výslovně informovat. Platí přitom, že důkazní břemeno je na bance. Ta totiž musí prokázat, že klienta o poplatku informovala. Neplatí tak zde tolik užívaná zásada tvrzení proti tvrzení.
Dotaz čtenáře:
Dobrý den, na pobočce banky jsem si změnil limit u debetní karty. Nebylo mi sděleno nic o zpoplatnění této služby. Doma jsem zjistil, že mi bylo odečteno 100 Kč. Je bankovník na pobočce povinen tento fakt oznámit? Čím (jakým konkrétním zákonem) se můžu bránit při reklamaci tohoto poplatku? Děkuji vám za odpověď
Odpověď JUDr. Otakara Schlossbergera:
Dobrý den,
zaměstnanec banky je klientovi povinnen sdělit komplexní informaci o službě nebo na ni odkázat v rámci psaných podmínek. Platebí kartu lze považovat za nástroj platebního styku a povinnosti s poskytováním platebních služeb jsou regulovány zákonem o plat. styku (zákon č. 284/2009 Sb.) V rámci poskytování platebních služeb tak je poskytovatel, tedy banka, povinna ve smylsu § 82 písm. g) poskytnout klientovi informaci o úplatě, tzn. ceně za službu spojenou s platebním prostředkem. Poskytnout znamená skutečně sdělit nebo dokonce předat. Takže pochybení na straně banky jednáním zaměstnance bych tu viděl – neposkytl informaci o úplatě. Proto si lze stěžovat u banky a důkazní břemeno leží na bance, nikoliv na Vás. Pokud budete stále tvrdit, že jste o tom nevěděl a vědět nemohl, protože informace o úplatě nebyla poskytnuta ve smyslu zákona o platebním styku. Co je to poskytnutí informace – viz § 78 odst. 1) zákona o plat. styku.
DALŠÍ ZAJÍMAVÉ DOTAZY A ODPOVĚDI NAŠEHO PORADCE JUDR. OTAKARA SCHLOSSBERGERA NALEZNETE ZDE!
