Pojišťovna si strhla u pojistného jednu platbu navíc a to z důvodu své vlastní chyby. Čtenáři a svému klientovi sice tento přeplatek vrátila, ale ponechala si, resp. strhla z tohot přeplatku náklady na vrácení peněz klientovi. Klient přitom dle svého ujištění ukončil pojistnou smlouvu včas a bylo mu sděleno, že další platba už stržena nebude. Ačkoliv se tedy jedná o chybu pojišťovny, neváhá pojišťovna přenést náklady na svého klienta. Vyjádření popjišťovny je pouze velmi obecné. Doporučujeme tak klientovi, aby se opět obráti na pojišťovnu, doložil i náš článek a pokusil se věc opětovně vyřešit.
Stížnost čtenáře:
Dobrý den,
dnes jsem se setkal s otřesným chováním České Pojišťovny. Příběh je jednoduchý. Ukončil jsem smlouvu o životním pojištění dožitím pojistky.
2 měsíce před ukončením jsem musel dojít do pobočky, abych vůbec mohl pojistku ukončit. Zažádal jsem tedy o výplatu prostředků na můj účet a ujistil se, že bude ukončeno strhávání peněz z mého SIPO účtu pro tuto pojistku. Pracovnice Češké Pojišťovny mi ukázalala, jak je to naplánováno a vše bude ukončeno v pořádku.
Pár dní po ukončení smlouvy mi peníze z odbytného dorazily na účet.
Nicméně dnes mi dorazila složenka na vyzvednutí platby, kterou si pojišťovna strhla navíc. Platba pojistného ale byla ponížena o 24 Kč, které si pojišťovna nechala jako náklady na vrácení peněz.
Volal jsem tedy do pojišťovny a žádal o vysvětlení proč došlo ke stržení penez o další měsíc, když výpověď byla podána 2 měsíce předem a byl jsem ujištěn, že toto se nestane. Odpověď v duchu „My jsme si ty peníze strhli navíc, ale přeci nemůžete čekat, že poneseme náklady na vrácení této platby“ mě ale brutálně zklamala! Argument, že chybu jsem neudělal já sice operátor i paní, se kterou jsem sjednával ukončení smlouvy, uznali a reagovali pouze tak, že mám být rád, že mi Česká Pojišťovna
peníze vrátila.
Já o 24 Kč nezchudnu, ale jednání „Vážený kliente, plať za naše chyby“ mi vadí a rozhodně už nikdy nic od České Pojišťovny nekoupím. Proto bych rád touto cestou varoval i ostatní případné klienty tohoto „pojišťovacího ústavu“.
S pozdravem
P. M.
Vyjádření pojišťovny:
Bez znalostí konkrétního případu a tedy bez možnosti celou situaci důkladně prověřit, nemohu k tomuto případu zaslat relevantní vyjádření.
Mohu tedy reagovat pouze velmi obecně. Pokud klient není spokojen s vyřízením svého požadavku, snažíme se společně najít cestu, jak tento požadavek vyřešit. Klientské stížnosti důkladně prověřujeme a pokud dojdeme k závěru, že došlo k pochybení na straně pojišťovny, záležitost se samozřejmě snažíme narovnat ke spokojenosti našich klientů.
DALŠÍ ZAJÍMAVÉ PŘÍBĚHY NAŠICH ČTENÁŘŮ NALEZNETE V SEKCI VRBA ZDE!
