Čtenář se velmi divil, když zjistil, že na letišti v Praze u bankomatu Travelex vybral 660 euro a odečteno mu bylo 773 euro. Klient přitom vybíral ze svého účtu u Air Bank. Čtenář by tak rád věděl, jak může celou věc řešit a u jaké instituce. Z odpovědi našeho poradce vyplývá, že uvedenou problematiku výběru z bankomatů a směnárenské operace řeší finanční arbitr. To však až po předchozím podání stížnosti u banky.
Dotaz čtenáře:
Dobrý den, mám vedený euro účet u AIR BANK a k němu platební kartu. Vše fungovalo dokonale, než jsem potřeboval vybrat eura v hotovosti. Jelikož AIR BANK je bezhotovostní banka, jediné místo kde v ČR vybrat hotově eura je u bankomatů firmy TRAVELEX. AIR bank garantuje poplatek při výběru kdekoliv v EU a z jakéhokoliv bankomatu 25kč nebo cca 1 euro. Při výběru u nás z ATM Travelex na Letišti v Praze jsem vybral 660 euro, ale na účtu mi bylo odečteno 773 eur. Byl jsem toto reklamovat, ale bylo mi sděleno, že výběr byl v pořádku, že jen bankomat nerozpoznal, že je účet v ČR veden v eurech a provedl dvojí převod. Na bankomatu jsem toto nemohl nijak ovlivnit, což se mi snaží podsunout za vinu. Proto bych Vás rád požádal o radu jak postupovat dále. Veškerou elektronickou korespondenci s AIR BANK mohu zaslat. Předem díky za odpověď P. M.
Odpověď JUDr. Otakara Schlossbergera:
Dobrý den,
je důležité si porovnat podmínky banky pro výběr z ATM a realitu. Pokud se Vám jeví realita odlišná, podejte stížnost u banky. Pokud Vás banka odmítne, podejte stížnost u finančního arbitra ČR, který je kompetentní řešit jak směnárenskou operaci, tak výběry z účtu (jedná se o platební službu). Návrh na zahájení řízení u FA je k dispozici na jejich internetových stránkách. Podmínka ale je, že musíte podat stížnost u banky, která Vám nevyhoví.
Odpověď a vysvětlení Air Bank:
Mrzí nás, že měl klient s výběrem z cizího bankomatu špatnou zkušenost. Problém je v tom, že bankomaty některých bank a společností nabízí při výběrech cizí měny vlastní možnost směny. Pokud si ji klient zvolí, přepočte se mu vybíraná částka obvykle nevýhodným kurzem, jak tomu bylo i v tomto případě. Není pravda, že to klient nemůže nijak ovlivnit. Jak ukazují přiložené obrázky přímo z bankomatu Travelexu na Letišti Václava Havla, i zde je nutné si při výběru možnost výběru se směnou aktivně zvolit.
Lidé by si proto měli vždy dobře přečíst to, co na bankomatu cizí banky potvrzují. U našich vlastních bankomatů tuto službu vůbec nenabízíme, protože nám pro klienty nepřijde moc výhodná a spíše způsobuje podobná nedorozumění, jako je tomu i v tomto případě. Finanční arbitr se už obdobným případem zabýval a ve svém rozhodnutí (Nález sp.zn FA/PS/86/2014 ze dne 12. 6. 2014) se přiklonil na stranu banky.
Tento problém se netýká jen Česka, s touto nepříjemnou nástrahou se mohou lidé setkat i v řadě jiných zemí. Proto jsme všechny naše klienty na konci června právě před obdobím dovolených varovali, aby této nevýhodně směny při výběrech z bankomatů nevyužívali a vždy si zvolili druhou variantu, tedy výběr bez směny.
K tomu konkrétnímu případu přinesla Air Bank své stanovisko, které jsme zveřejnili ZDE!
DALŠÍ ZAJÍMAVÉ DOTAZY A ODPOVĚDI NAŠEHO PORADCE NALEZNETE ZDE!
