Ne všechny smlouvy a dokumenty jsou k dispozici v elektronické podobě a tak je často nutné tyto dokumenty vyhledat v archivu a ručně zkopírovat. Tyto výdaje pak některé banky promítají do poplatku spojeného s touto službou. Ne vždy musí být klient zpoplatněn, a to platí i u jiných bank. Vždy záleží na konkrétních okolnostech případu.
Stížnost čtenáře:
Dobrý den,
obracím se na Vás s negativní zkušeností se Stavební spořitelnou České spořitelny.
Potřebuji doložit Finančnímu úřadu dokument – smlouvu o úvěru, abych doložil účel úvěru na bydlení, ale tato smlouva mi bohužel byla odcizena. Požádal jsem tedy telefonicky na infolince o dodání této smlouvy. Bylo mi sděleno, že musím souhlasit s poplatkem 75,- Kč za každou započatou čtvrthodinu práce spojenou s tímto úkonem. Jelikož dokumentů mi bylo odcizeno víc, žádal jsem i u jiné banky, konkrétně KB, která mi vyšla vstříc jako svému klientovi a potřebné dokumenty zdarma poskytla. O takové vstřícnosti se nedá bohužel mluvit u SSČS.
Několik telefonátů na infolinku, přepojení na centrálu i telefonát s nadřízeným pracovnice centrály mělo stejný závěr. Stručně řečeno:
Prostě to máme v ceníku, tak zaplať a vstříc ti nevyjdeme. Vše ještě okořeněno notnou dávku arogance a dávání najevo své nadřazenosti. Celé to zakončil nadřízený pracovnice centrály, který mi volal za několik hodin a sdělil mi, že mi banka vstříc nevyjde a že mám právo od banky odejít, přičemž z jeho hlasu byl silně cítit pocit vítězství.
Velice smutný přístup ke klientovi.
Reakce České spořitelny:
V případě, že klient potřebuje z jakéhokoli důvodu kopii smlouvy nebo jiného dokumentu z naší banky, účtujeme tuto činnost sazbou 75 Kč za každých 15 (i započatých) minut. Takto ji máme uvedenou v ceníku a takto ji i sdělujeme klientům. Takový způsob zpoplatnění služby tohoto druhu není ojedinělý a přistoupili jsme k němu proto, že některé smlouvy je složitější dohledat. Může se například stát, že některé starší smlouvy ještě nejsou digitalizovány a jejich dohledáváním náš pracovník stráví i několik hodin. Stejně tak nám vznikají i náklady při samotném kopírování a zpětném ukládání smlouvy. Ne v každém případě ovšem tento poplatek skutečně účtujeme, nebo ho neúčtujeme v plné výši. Záleží na posouzení každého individuálního případu a případ, kdy celý poplatek, nebo alespoň jeho část klientovi odpouštíme, není ojedinělý. Neděje se to ovšem automaticky a v každém případě, protože nechceme, aby náklady na vytvoření kopie dokumentu pro člověka, který je například ztratil, nesli ostatní klienti.
