Martin Link je studentem Integrované střední školy technické a ekonomické. Jeho práce popisující ideální banku se zabývá třemi základními okruhy. První je maximální dostupnost pro zákazníka. Ideální banka tak má mít pobočku v každém městě nad pět tisíc obyvatel, aby byla maximálně dostupná. Stejně tak by banka měla mít hustou síť bankomatů. Druhým okruhem jsou nadstandardní služby. V bance by tak neměl chybět dětský koutek, občerstvení či jiná zábava při čekání, nebo zákaznická linka 24 hodin denně. Poslední okruhem je nízká cena služeb a produktů. V ideální bance by se tak neměly platit žádné poplatky a ceny by měly být obecně nízké a dostupné.
Strategický koncept
- Maximální dostupnost pro zákazníka
- Nadstandartní služby
- Nízká cena
Jako zákazník očekávám, že do banky a k jejím službám budu mít jednoduchý přístup, banka bude mít pobočky a bankomaty na mnoha místech. Bude mít delší otvírací dobu než ostatní banky a nabídne řadu nadstandartních služeb. Samozřejmostí je nabídka internetového bankovnictví, aplikací do mobilních telefonů a tabletu. Důležité je také zajistit osobní přístup, vřelé jednání, milý sympatický personál a možnost komunikace 24 hodin denně.
Prostředí banky musí být příjemné, musí být zajištěn dostatek prostoru pro diskrétní zóny a pro každého zákazníka okamžitě k dispozici ochotný personál, bez čekání ve frontě.
- Maximální dostupnost pro zákazníka
- Pobočka banky v každém městě nad 5 000 obyvatel
- Bankomat v každé obci
- Internetové bankovnictví zdarma
- Aplikace do každého mobilu a tabletu
- Nadstandartní služby
- Při osobní návštěvě banky, občerstvení a nápoje zdarma
- Pro zákazníky s dětmi zdarma dětský koutek
- Parkování a umytí vozu zdarma
- Zákaznická linka dostupná 24 hodin denně, bez přepojování a s možností komunikovat s kompetentním zaměstnancem
- Nízká cena
- Všechny služba zdarma
- Vedení účtu bez poplatku
- Nejnižší úroková sazba
- Nejnižší kurzová nabídka
Partnerem soutěže IDEÁLNÍ BANKA 21. STOLETÍ je dlouhodobě Air Bank, tedy banka, která na tuzemském trhu rovněž vyniká svou inovativností a snahou přinášet klientům neustále nová a efektivní řešení.
DALŠÍ SOUTĚŽNÍ PRÁCE SOUTĚŽÍCÍCH A INFORMACE O SOUTĚŽIL NALEZNETE ZDE!
