Klient si stěžuje na postup banky, která údajně při vkladu hotovosti do vkladomatu nepřipisuje na účet bankovky, které vyhodnotí jako nespolehlivé či pochybné. Zástupkyně banky však toto popírá a uvádí, že bankovky jsou připisovány na účet klientů všechny. Uvedený scénář popsaný klientem tak neplatí a ani platit nemůže. Věci se budeme ještě dále věnovat.
STÍŽNOST KLIENTA:
Dobry den,
divam se na https://www.bankovnipoplatky.com/absurdni-poplatky-mizi-nektere-vsak-banky-uplatnuji-i-v-ramci-balicku-34951
a vidim, ze uz si pomalicku vola na aktualizaci zaznamu placeneho vkladu na vlastni ucet u RB – v dubnu RB vydalo novy cenik, kde je jen vkladu na vlastni ucet gratis – jak jsem zjistil ted v kvetnu, kde bylo par nekolika desetitisicovych vkladu odmeneno poplatkem a 25, coz jsme nahodou ted zjistil ;(
Jinak RB ma jednu perlicku – konecne se dokopali po letech do vkladovych ATM (sam je pouzivam od dob Zivnobanky a obalkove metody), bohuzel stejne jako u par ATM od mBanky zavedlo RB jeden nesvar … – to, ze pokud ATM vyhodnoti bankovky jako poskozene ci falesne, mate smulu a ponizi se vklad.
A musite si pockati, az security vyjme nekdy kastlik, at se udela analyza – banka ma 30 dni a Vy proste budete miti smulu …
Co vim, tak treba UCB a CSOB/PS na ucet pripisi i podezrele bankovky, jak Airbank, GE, KB a dalsi jez maji vkladove ATM, netusim …
To ze vkladovy ATM RB je defacto offline – pokud se zadari, je do 3 hodin vklad, maximalne do druheho dne (jen ted, doufam, kalendarniho 😉 – to uz je dalsi …
Uvidime, az se ted jeste RB depozitni ATM rozsiri spolu s poplatkem s nadpocetnymi vklady – az pak bude RB blokovati lidem podezrele platby …
Nocni mura:
V patek vecer se dozvim, ze prijemce na RB bude potrebovati urgentne vetsi hotovost /RB banking jede online i pres vikend/, na RB z me banky, kde mam neomezene vybery vybery, penizky na Bankomatu hned vzapeti /treba i bez pridani dalsich/ vlozim /celou dobou hezky pod kamerou/ a ty same bankovky, jez mi ATM vydal, mi jich treba 1/4 zadrzi …
Patek vecer, banka ma otevreno az v pondeli, v pondeli naklusati, ukecati reditele pobocky, my zavolal security, pak se udelal behem analyza …
Kazdopadne pro me to znamena pak rychle v sobotu dalsi vyber, naklusati na pobocku, zaplatiti si vklad na vlastni ucet a pak konecne poslati … A pak v pondeli dali kolecko a reklamace a vydoboti si svych blokovanych financi ….
Verim, ze jen to ne – jen namet na divoky scenar, snad se jen nestane brzy realitou nejen pro me, ale i ostatni …
REAKCE BANKY:
Běžně klientům doporučujeme využívat bezhotovostní platby, které jsou zdarma a rychlé, navíc je možné je realizovat jak prostřednictvím internetového bankovnictví, tak přes mobilní aplikaci. Odpadá docházení na pobočku, hledání vkladomatu apod. V případě, že klient častěji vkládá hotovost na svůj účet, pak doporučujeme založení eKonta Komplet, kde má klient první čtyři vklady v ceně nebo eKonto Exklusive, kde jich má v ceně dokonce šestnáct.
Ke změně v ceníku jsme přistoupili z prostého důvodu. Chceme tím nejen podpořit bezhotovostní placení a automatizované úkony s hotovostí, ale pokrýt i část našich nákladů, které s hotovostí máme. Ty zahrnují např. kvalifikaci pokladníků, certifikované přístroje na počítání hotovosti, náklady na trezory, pojištění a agentury, které hotovost odvážejí a přivážejí apod. Abychom toto klientům kompenzovali, rozšiřujeme síť vkladových bankomatů, kterých v tuto chvíli máme 37 a do konce roku by jich mělo být 50.
Vkladové bankomaty v současnosti přijímají všechny bankovky a ty taktéž připisujeme na účet. Doba připsání se ve všední den, přes den, pohybuje v rozmezí 2-3 hodin. Na online řešení pracujeme. Vklad je zdarma, stejně jako výběr.
DALŠÍ STÍŽNOSTI NAŠICH ČTENÁŘŮ V SEKCI VRBA A REAKCE BANK NALEZNETE ZDE!
