Podle průzkumu Raiffeisenbank, zpracovaného agenturou NMS Market Research letos v únoru, mají Češi o technologických trendech v bankovnictví dobré povědomí. O možnosti platby přes mobilní telefon slyšelo 90 % dotázaných, přihlašování pomocí otisku prstu zná více než polovina respondentů. „Češi jsou adaptaci novinek poměrně otevření, naši mobilní aplikaci používá již 110 tisíc klientů,“ říká Hana Kovářová, marketingová ředitelka Raiffeisenbank.
Zapamatovat si větší množství bezpečných hesel, která člověk v dnešní době potřebuje, je frustrující a téměř nemožné. To svádí k používání stále stejných přihlašovacích údajů a ohrožuje bezpečnost. V budoucnu proto bude častější využití biometrických údajů. Přihlášení ke svému účtu pomocí otisku prstu by se podle průzkumu Raiffeisenbank líbilo až 73 % dotázaných. „Přihlášení do mobilního bankovnictví pomocí otisku prstu plánujeme pro telefony a tablety s operačním systémem iOS spustit ještě do konce tohoto roku,“ uvádí Hana Kovářová.
Češi by uvítali i některé nové možnosti. Například platbu mobilním telefonem by vyzkoušelo 71 % dotázaných a 65 % by ji využívalo dlouhodobě. I na zařazení této funkce do své aplikace Raiffeisenbank pracuje. „V první fázi bude řešení dostupné pro majitele telefonu se systémem Android. Společnost Apple zatím vývojářům aplikací neumožňuje přístup k NFC čipu, který je pro bezkontaktní platby mobilním telefonem zapotřebí,“ vysvětluje Vratislav Kříž, produktový manažer Raiffeisenbank.
Jiné technologie naopak budí obavy či nedůvěru. Robotického bankéře by vyzkoušela jen třetina dotázaných a implantování čipu dokonce jen každý pátý. Umělá inteligence, která bude komunikovat s klienty a řešit jejich požadavky přitom zase tak vzdálenou budoucností není. „Některé požadavky klientů se často opakují a jejich řešení je možné díky použití umělé inteligence automatizovat a zefektivnit,“ říká Vratislav Kříž.
Aplikaci, která sjednotí účty více bank, by vyzkoušelo 71 % respondentů. Rozvoj takových řešení se předpokládá v souvislosti s evropskou direktivou PSD2, která bude účinná od ledna 2018. V té době by měly banky poskytnout třetím stranám možnost, jak se bezpečně na systémy bank napojit a získat tak údaje o účtech klientů, kteří k tomu dají svolení.
