Zakázka: Klientku zajímá, zda může vrátit zboží kupované v listopadu, v televizi slyšela, že to možné je.
Intervence: Poradkyně klientku seznámila se skutečností, že podle zákona konkrétně ust. § 1846 NOZ má právo vrátit zboží v 14 denní lhůtě. Je ovšem možné, že daný prodejce nabízí delší lhůtu.
Možnosti řešení: Poradkyně klientce doporučila obrátit se na prodejce a zjistit, zda by na vrácení případně výměnu zboží byl ochoten přistoupit nebo zda ji nenabízí v obchodních podmínkách, s nimiž v rámci nákupu přes internet vyjádřila souhlas.
Prognóza: Klientka nemá zákonný nárok na vrácení zboží po lhůtě 14 dnů – je nicméně možné, že prodejce přistoupí na nějakou výměnu zboží nebo ve svých podmínkách má lhůtu delší.
Zpětná vazba: Klientka neposkytla zpětnou vazbu.
Zdroje: Občanský zákoník
