Vracíte zboží, které nechcete? Poštovné zaplatíte
Určitě je pravdou, že zákazník internetového obchodu při objednání zboží přes internet, nebo telefonicky má nárok vrátit toto zboží do 14 dnů od jeho převzetí (nikoliv ode dne objednávky). Je to jeden z hlavních principů spotřebitelského práva upraveného v novém občanském zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
Problém nastává ve chvíli, kdy očekáváme vrácení celé uhrazené částky, včetně souvisejících nákladů jako je třeba balné, nebo poštovné. Mezi lidmi se traduje, že obchodník je povinen vrátit celou uhrazenou částku, kterou jsme mu za objednávku uhradili.
Nelíbí se vám zboží? Obchodník na to nesmí doplácet
Ve skutečnosti však odstoupení od smlouvy je úkon zákazníka, který z nějakého důvodu objednané zboží nechce. Je přitom jedno o jaký důvod se jedná. Může mu být malé tričko, nelíbí se mu displej či velikost elektrického spotřebiče, nebo je barva výrobku jiná, než jakou si představoval z prezentace internetového obchodu. V takovém případě má sice právo na vrácení výrobku a vrácení peněz za tento výrobek, ale….
Náklady, které měl obchodník s odesláním výrobku, což je typicky poštovné, je zákazník povinen obchodníkovi přenechat, resp. nemůže nárokovat jeho vrácení. Stejně tak si musí zákazník uhradit poštovné za vrácení výrobku zpět obchodníkovi. Nemá tedy nárok ani poštovné za doručení, ani za odeslání zpět jakkoliv nárokovat.
Reklamujete vadné zboží? Poštovné neplatíte
Naopak v případě, kdy se jedná o reklamaci, tedy pokud výrobek je vadný a vracíme ho v rámci reklamace poštou, pak máme právo na úhradu nákladů na poštovné. V takovém případě zavinil vrácení výrobku obchodník, a tedy i související náklady je povinen zákazníkovi proplatit. Jedná se tedy o úplně jiné vztahy.
Zapamatujte si:
– Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy) – poštovné platí zákazník,
– Reklamace vadného zboží (pokud je oprávněná) – poštovné hradí obchodník,
