Určitě to znáte. Přijdete do obchodu s rozbitým spotřebičem. Prodavač po vás hned na přivítanou požaduje účtenku. V opačném případě jinak vadný spotřebič na reklamaci nepřevezme. Nic jiného ho přitom nezajímá. Má pravdu?
Nemá!
Obchodník není oprávněn požadovat účtenku za nákup příslušného reklamovaného výrobku. Stačí totiž aby zákazník jen prokázal, že výrobek v daném obchodě či řetězci zakoupil. Takovým důkazem může být i výpis z účtu kam může obchodník nahlédnout, nebo si transakci vyfotit. Důkazem může být dokonce i svědecká výpověď, či skutečnost, že takový výrobek prodává jen daný obchod. Takový důkaz, potvrzující zakoupení výrobku v příslušném obchodě nesmí obchodník odmítnout.
Co čeká obchodníka, který účtenku přesto vyžaduje? Neoprávněné odmítnutí přijmutí výrobku k reklamaci má stejné následky jako uznání reklamace. Pokud se zákazník obrátí na soud, pak spor zcela zjevně vyhraje. Obchodník pak uhradí zákazníkovi nejen cenu výrobku, ale rovněž i náklad celého soudního řízení.
Pravdu totiž odhalují četné judiáty (rozsudky) nejvyššího soudu, který se touto spotřebitelskou otázkou opakovaně zabýval. V judikátech se jasně konstatuje, že zákazník musí pouze prokázat, že výrobek u obchodníka zakoupil, a obchodník nemá právo takovou reklamaci odmítnout, nebo výrobek k reklamaci přijmout.
A co poradit pro případ neprofesionálního prodavače, který odmítne reklamaci přijmout?
Nenechte se odbýt, a případně si zavolejte nadřízeného. Rovněž můžete prodavači ukázat tento článek. Funguje také pohrůžka podání žaloby na daný obchod, kterou můžete ještě zesílit předchozím zasláním urgence.
