DOPIS NAŠEHO ČTENÁŘE:
Dobrý den pane Nachere,
poslouchal jsem Vás na Radiožurnálu a rozhodl jsem se podělit se svojí bitvou z Hypoteční Bankou (HB), kterou jsem nakonec po cca ¾ roce vyhrál. Pokud použijete můj příběh nejsem proti, jen prosím o trochu anonymity.
Můj problém začal cca po pěti letech fixace, tzn. cca před 2 roky. Byla to celkem moje chyba, ale stojí za to. Chtěl jsem lepší podmínky, které mě byly slíbeny. Bohužel se vše tak protahovalo, že moje „vydírání“ odchodu k jiné bance pozbylo platnosti, protože jsem nedodržel 6 týdenní termín.
Na „svém“ účtu jsem měl přeplatek ve výši jedné splátky, doba nebyla tak špatná a tak jsem si to mohl dovolit. Vzhledem k jednání banky a k tomu jak se situace v ekonomice zhoršila, tak jsem nebyl schopen předplácet si hypotéku. Přišly těžké časy, a tak jsem se rozhodl platit jen to, co opravdu musím a použít naspořené peníze a tím to začalo.
Vzhledem k tomu, že jsem nenašel přesný výpis cca rok starý, tak jsem to odhadl, to byla ta chyba. Rozdíl, jak jsem o hodně později zjistil, byl Kč 192.
Přišlo mě dopisem, že mám doplatit rozdíl a smluvní pokutu 500,- za neprovedení platby a 600,- za dopis (na luxusním papíře to nebylo a co si pamatuju tak ani doporučeně ne).
Pokus č. 1:
Ihned jsem volal na uvedenou Help linku a chtěl jsem přesnou částku, kterou mám pravidelně měsíčně platit +poplatky+ dlužný nedoplatek + ty pokuty, jednoduše a přehledně, chtěl jsem předejít dalšímu zvedání pokut. Chtěli po mě nějaký PIN kód, který jsem měl obdržet při podpisu smlouvy, jinak se mnou komunikovat nemohou, na můj dotaz ohledně alternativních údajů jako číslo smlouvy a doklady totožnosti nebyl brán zřetel. Navrhli mě e-mail, poštu nebo návštěvu kontaktního místa (pobočky) a zaslání daného PIN kódu, což jsem využil.
Pokus č. 2:
Využil jsem e-mail, ale přišel dopis s informací, že není zaregistrován, žádný PIN kód a ano opět pokuta.
Pokus č. 3:
Opět Help linka výsledek stejný zašlou PIN, reklamaci řešit nemohou, nemám PIN.
Pokus č. 4:
Doporučený dopis. V dopise jsem popsal svůj problém a nechal si zaregistrovat e-mail. Obdržel jsem odpověď, že banka je v pořádku a vše je moje chyba, a že mám PIN od podpisu smlouvy, všechny požadované údaje jsou na pravidelném výpisu. Ano bonus s další pokutou.
Pokus č. 5:
Konečně e-mail, protože to je rychlejší tou poštou. Rozporoval jsem informace a požadoval již 3x slíbený PIN. Informoval jsem je, že při podpisu s jiným subjektem (ČMHB byla převedena=koupena HB/ČSOB) jsem nic neobdržel a tak bych rád zrušil tu pokutu, protože jsem se snažil jednat co nejrychleji a bez odkladu. Nad to informace které požaduji, na výpise nejsou, je zde jistina vč. pokuty úrok a poplatky, dále i nepravdivé údaje o možnosti kontaktu. Odpověď přišla rychle asi do týdne, a bylo zde uvedeno, že vše je moje chyba, protože požadované údaje vyčtu z výpisu na konci pětiletého FIX období. O nemožnosti kontaktu nic.
Přišla další pokuta a volali mě z vymáhacího oddělení, PIN nechtěli, stačila občanka, nic nevěděli o mé reklamaci. Přišly kódy asi 4 najednou. Další výzva i pro manželku, ale na její dívčí jméno.
Pokus č. 6:
Volal jsem na Help Linku a tam informovali, že to není v jejich kompetenci
Pokus č. 7:
Na netu jsem si našel kontakt na generálního ředitel HB a vše jsem mu popsal. Odpověď přišla rychle od asistentky, že jim to líto a že by se to stávat nemělo a že mě bude informovat o prošetření (což jsem si ověřil i telefonicky)
Mezi tím opět další pokuty a volání z vymahačské linky HB informace jako před tím, tzn. žádné. Odpověď přišla od té samé dámy se stejnými údaji a nesmysly.
Pokus č. 8:
To jsem nevydržel a začal jsem být i agresivní, i když jsem v obchodě 15 roků a vím, že to je k ničemu, ale částka navíc cca 30 000,- a informace kolik tedy byl ten dluh kolik pokuty, poplatky a kolik mám tedy platit měsíčně to jsem neobdržel. Navíc jak je možné, že pokuta roste, když něco reklamuju.
Vše jsem popsal s trochu ironickým nádechem v e-mailu. Odpověď prakticky stejná banka nic a řešení je ve výpisu, s tím, že se mám obrátit na pobočku a tam se mnou vše vyřeší.
Pokus č. 9:
Osobní návštěva na pobočce. Popsal jsem svůj problém, ale byl jsem za socku a neplatiče, i když jsem před tím platil vše a dokonce navíc. Když jsem trpělivě vysvětlil o, co jde tak paní obrátila a začala se chovat slušně, ale sdělila mě, že nejsou pobočka, ale jen místo pro uzavírání nových smluv tak jako všichni. Přiměl jsem jí svým zoufalstvím, že se podívala do systému a snažila se mě nějak pomoct.
Pro mě bylo překvapení, že tam není registrován můj e-mail a dokonce tam není ani změna jména mojí dnes již manželky a to jsem tam nesl osobně (do Prahy) kopii oddacího listu.
Pokus č. 10:
E-mail GŘ se vším a se shrnutím. Odpověď od oné dámy, že vše je jak jsem obdržel před tím, a že holt založili ten oddací list + plus vše dle datumů jak se mnou komunikovali. Dále mě informovali, že vše dělají dle předpisů a jejich nařízeních.
Pokus č. 11:
Dostal jsem tip od kamaráda, jak je porazit, a tak jsem zkusil poslední možnost. Napsal jsem odpověď do kopie GŘ a v PDF (to jsem obdržel před tím jako oficiální stanovisko) jsem popsal nesmysly a to, co chci, a zároveň jsem je upozornil, že jednání, kdy mě posílají od čerta k ďáblu a jde jim jen o peníze z pokut, rozhodně není slučitelné s dobrým chováním a rozhodně se neslučuje s ISO a že chci kontakt na vedoucího manažera pro jakost, u kterého si budu stěžovat.
Odpověď přišla rychle vše je moje chyba, ale banka v rámci dobrých vztahů všechny poplatky ruší a mám neprodleně doplatit 192,-. Sice žádná omluva, ale peníze jsou peníze.
Do tohoto románu jsem nenapsal vše jako, že jsem kontaktoval finančního ombudsmana a že těch pokusů bylo víc apod. Snad moje zkušenost pomůže někomu dalšímu zvítězit nad těmito finančmi hyenami, kde solventní zákazník je jen k oškubání a vážení si klienta je asi něco jako sci-fi.
Jen doplněk: těch 192,- bylo zvýšení poplatků během těch let, to jsem si neuvědomil.
Zákazník z Plzně
