ČTENÁŘ PÍŠE:
Dobrý den,
jsme SVJ a máme u ČS běžný účet a účet úvěrový. Ve výboru našeho SVJ došlo ke zmněnám, proto jsme potřebovali zmněnit podpisové vzory k těmto účtům. Máme přiděleného „firemního poradce“, ale přestože jsme v Brně, tento poradce sídlí ve Vyškově a občas zajíždí do Brna na pracoviště, které není pro nás zrovna ideální. Takže jsem mu volal, jestli je možno zmněnit podpisové vzory na pro nás nejbližší pobočce (už jsme to tak dříve dělali). Potvrdil mi, že ano.
Volal jsem proto včera (23.5.) na pobočku ČS na Minské ulici v Brně, že jsme SVJ, chceme zmněnit podpisové vzory, jestli můžeme přijít a udělat to. Ptal jsem se rovněž, jestli je možno, abychom přišli postupně v průběhu dne. Telefonicky mi bylo potvrzeno, že ano, pouze v první „várce“ mají být alespoň dva členové výbory, pokud máme schváleno, že podpisovat musejí nejméně dva.
Odpoledne jsme tedy dorazili na pobočku a poté se i dostali na řadu. Po vysvětlení o co se nám jedná, nás pracovnice pobočky okamžitě odkázala na našeho „firemního poradce“. Když jsem jí řekl, že s tím jsem telefonoval a řekl nám, že je to možné na kterékoliv pobočce, snažila se nás opět odkopnout s tím, že oni mají dost práce s privátní klientelou, toto dlouho trvá, a tak budeme zdržovat ostatní. Že jsme se měli předem domluvit. Oponoval jsem, že jsem volal na jejich pobočku tentýž den dopoledne a domlouval jsem to. Velmi neochotně tedy nakonec souhlasila s tím, že to udělá, ale že to bude trvat nejméně hodinu a s kým že jsme to telefonovali jmenovitě a že tam mají dvě nové pracovnice, které to možná nevědí, atd. atd.
Zkrátka zytečně zdržovala ona, nejen sebe, nás, ale i ostaní klienty za námi. Pak jsem pochopil proč. Nevěděla, jak se to dělá! Odešla totiž a po chvíli přišla s další pracovnicí (jestli jsem dobře pochopil s vedoucí pobočky – nemůžu to ale tvrdit stoprocentně), která jí začala radit, co a jak má udělat. I ta se nás snažila přesvědčit, že od toho přece máme našeho poradce.
Alespoň se nám pracovnice „pomstila“ tím, že pro toho člena našeho výboru, který nebyl momentálně přítomen a přijde udělat podpisový vzor později, nám stanovila „podmínku“, že spolu s ním musí být přítomni nejméně další dva lidé, kteří to podepíší. Zcela v rozporu s tím, co mi tvrdil nám přidělený poradce ČS i pracovník dané konkrétní pobočky téhož dne telefonicky.
Nakonec jsme tedy „dosáhli svého“, ale jakým způsobem, to raději nebudu komentovat. Neochota, obstrukce, nepříjemné jednání. Běžně se nejdříve vyškolí pracovníci a pak jdou pracovat, pokud vím bylo to tak dříve i ve Spořitelně. Nyní se školí na klientech, zdržují je i sebe a vznikají naprosto zbytečně takovéto konflikty. Jako zákazník jsem se v tomto případě rozhodně necítil. Byl jsem spíše v roli obtížného hmyzu. Nebo jste se snad rozhodli vyhrát v soutěži „nejnevstřícnější banka roku“ a poctivě pro to dělátě vše, co je ve Vašich silách?
Nečekám, že se něco zlepší, pokud se mou stížností budete vůbec seriozně zabývat, protože s ČS mám osobně dlouhodobě spíše špatné zkušenosti. Již před více lety jsem proto osobně přešel do FIO – tehdy družstevní záložny, dnes banky a tam vidím zcela jiný přístup ke klientům. Ale zatím jsem díky přijatému úvěru u ČS pro naše SVJ (což dnes přiznávám byla chyba) nucen využívat Vašich služeb (drahých a špatných), proto bych rád, aby byly poskytovány na alespoň přijatelné úrovni (když už ne rychle, levně, kvalitně a ochotně). Proto píšu tuto stížnost. A těším se na skončení fixační doby. To říkám zcela otevřeně.
S pozdravem
František Š.
