ČTENÁŘ PÍŠE:
Dobrý den,
po již předchozích zkušenostech s jedním z bankovních nováčků už mi došla trpělivost a o nejnovější příspěvek bych se s Vámi, potažmo klienty různých bankovních institucí, rád podělil.
V zahraničí bylo zapotřebí při zapůjčení auta složit „kauci“ 300 Euro s tím, že po navrácení auta v pořádku bude „dočasně zablokovaná“ částka vrácena zpět. Příběh začíná tím, že auto jsme skutečně odevzdali v pořádku.
Po necelém týdnu po odevzdání a návratu domů jsme zjistitli, že na účtě je částka blokována. Banka viděla problém v autopůjčovně, a tak nám sdělila, abychom to řešili s autopůjčovnou. Jaké bylo ale překvapení, když nám sdělili, že částku hned druhý den po úspěšném vrácení auta odblokovali a že je na bance, kdy tak učiní.
Tedy zpět do banky. A ejhle, banka má na navrácení částky, která byla pouze „blokována“ pro případ nehody dle obchodních podmínek na navrácení celých 30 dní (podotýkám, že peníze fyzicky neodešly a byly pouze dočasně blokovány). A nejen to, pokud chceme peníze zpět rychleji, musíme požádat obchodníka (autopůjčovnu) o písemné vyjádření, že částku nebude nárokovat v žádné výši (přijde Vám už toto divné? vždyť tak sám už odblokováním učinil) a že je krom tohoto písemného vyjádření zapotřebí ještě vyplnit formulář o reklamaci transakce (ano, čtete dobře REKLAMACE), popsat situaci a důvod, pokud chceme navrátit vlastní (obchodníkem již odblokované peníze) zpět na svůj účet dříve než za oněch stanovených 30 dní.
Žádat banku zpět o vlastní, obchodníkem již odblokované peníze zpět přímo klientem a k tomu za takovýchto podmínek mi přijde silně nehorázná drzost ze strany banky.
Tento příběh zasílám proto,aby ony vábivé slogany mohl lecjaký zvažující klient včas prohlédnout a ještě před přechodem z jedné banky do druhé si mohl uvědomit, jaké peripetie jej mohou snadno a nečekaně , dá se říci až záludně a skrytě potkat.
Setkávám se s takovýmto přístupem navrácení „kauce“ (návratu blokace) prvně a věřím, že i naposledy. Mne tato banka po předchozích ještě horších zkušenostech (reklamace transakcí v délce téměř 60 dní, problémy s kartami, platbami přes internet do zahraničí) už po navrácení částky v jejich seznamu klientů neuvidí..
Přeji příjemný zbytek dne a všem pevné nervy a nadhled při jednání s institucemi tohoto typu.
Marian L.
